Una politica di rimborso su un host solo crypto è dove molte aziende diventano silenziosamente scivolose, perché una blockchain non ha chargeback e il cliente non ha leva. La nostra è la stessa politica pubblicata nel 2019, e il tempo mediano dalla richiesta a una transazione firmata è sotto le quattro ore.
1. Il rimborso di sette giorni
Qualsiasi primo ordine su un account può essere rimborsato integralmente entro sette giorni dal provisioning, senza dover dichiarare un motivo. Clicca il pulsante sulla fattura o apri un ticket; entrambe le strade raggiungono la stessa coda. Nessuno ti chiederà di giustificarlo, e nessuno ti offrirà uno sconto per restare.
La finestra parte dal momento in cui le credenziali sono state emesse, non da quando ti sei finalmente loggato. Un rimborso per account: questo è un modo per scoprire se l'hardware ti si addice, non una prova gratuita di sette giorni rinnovabile per ogni piano del catalogo.
I componenti aggiuntivi collegati a un'istanza rimborsata vengono rimborsati con essa. Snapshot, indirizzi extra, backup off-node e la porta a 40 Gbit/s sono tutti rimborsati insieme al piano per cui sono stati acquistati.
2. Come viene eseguito un rimborso crypto
Il rimborso è denominato in euro, per l'importo in euro della fattura originale. Tale cifra viene poi pagata nello stesso asset con cui hai pagato, convertito al tasso di riferimento OxaPay nel momento in cui viene inviato il rimborso, meno la commissione di rete per la transazione in uscita.
Questo è importante, quindi eccolo chiaramente. Se l'asset è salito da quando hai pagato, ricevi meno unità di quante ne hai inviate, e il valore in euro è identico. Se invece fosse sceso, ricevi più unità. Ciò che è protetto è il prezzo del server, che è ciò che hai effettivamente acquistato.
Preferisci saltare del tutto la conversione? Prendi invece il rimborso come credito sul conto. Il credito viene accreditato in euro all'importo della fattura, è istantaneo, non viene detratta alcuna commissione di rete, e nulla viene perso nello spread. La maggior parte delle persone che intendono comprare di nuovo qualcosa da noi sceglie questo.
I rimborsi vanno a un indirizzo che fornisci nel ticket, sulla stessa chain su cui è arrivato il pagamento. Non inviamo a un asset diverso o a una chain diversa, e non dividiamo un rimborso su più indirizzi.
3. Cosa non è rimborsabile
- Licenze già emesse. Una licenza Windows Server a ventidue euro al mese viene acquistata dal fornitore nel momento in cui l'istanza si avvia. Non può essere restituita e viene detratta da qualsiasi rimborso su quell'istanza.
- Hardware personalizzato e non standard. Qualsiasi cosa costruita su tua specifica, importata per te o montata come pezzo unico. Se è stata ordinata perché l'hai chiesta tu, è tua per la durata.
- Qualsiasi periodo di fatturazione dopo il primo. I rinnovi non sono rimborsabili. La finestra di sette giorni appartiene al primo ordine e non riappare a ogni rinnovo, su un upgrade, o quando ti sposti in una città diversa.
- Istanze terminate per giusta causa. Una terminazione ai sensi della politica di utilizzo accettabile (/legal/aup) conclude il periodo senza nulla di dovuto.
- Credito già speso. Una volta che una ricarica è stata consumata da una fattura, è diventata un servizio che hai ricevuto.
Nient'altro è escluso. Non c'è commissione di riassortimento, nessuna detrazione amministrativa e nessuna clausola che annulla silenziosamente il rimborso perché hai usato il server che stavi valutando.
4. Downgrade, upgrade e pro rata
Downgrade a metà periodo: la differenza tra ciò che hai pagato e ciò che ora usi viene accreditata sul tuo saldo contabile in euro, calcolata dal giorno in cui il resize ha effetto fino alla fine del periodo. Quel credito non viene inviato a un indirizzo blockchain; resta sul conto e paga la prossima fattura.
Gli upgrade funzionano allo stesso modo al contrario. Ti viene fatturata la differenza per il resto del periodo, con lo stesso sconto di ciclo che hai già, e la modifica si applica al prossimo avvio.
La cancellazione a metà periodo non produce un rimborso pro rata. L'istanza semplicemente arriva alla fine del periodo che hai pagato, cosa che per un periodo di due anni vale la pena considerare prima di impegnarti.
5. Saldo contabile
Il saldo è denominato in euro, non scade mai e può essere speso per qualsiasi cosa vendiamo. È il modo sensato di gestire diverse piccole istanze, perché rimuove il mempool da ogni rinnovo.
Una ricarica non spesa può essere restituita a un indirizzo blockchain entro trenta giorni dalla ricarica, meno la commissione di rete, al tasso di riferimento del giorno in cui esce. Dopo trenta giorni resta sul conto come saldo. Il saldo derivante da un credito di servizio ai sensi della SLA (/legal/sla) o da un downgrade non è mai prelevabile, perché nessun denaro è entrato in azienda per esso in primo luogo.
Chiudi un conto con saldo e la stessa regola dei trenta giorni decide cosa succede. Chiedi prima di chiudere il conto piuttosto che dopo, poiché un conto chiuso non ha una coda di ticket da cui chiedere.
6. Non c'è chargeback
Nulla su una blockchain si inverte. Questa è una caratteristica per noi e una ragione per te di leggere questa pagina piuttosto che presumere che una rete di carte stia dietro di te. Ciò che sta dietro di te invece è una finestra di sette giorni senza condizioni, una SLA che accredita automaticamente e una coda di supporto con una prima risposta mediana di undici minuti.
Le richieste di rimborso vanno a [email protected] o tramite il pannello. Includi il numero di fattura e l'indirizzo di pagamento e aspettati il riferimento della transazione nello stesso thread.