Termini di servizio

Questi termini coprono tutto ciò che Paragon vende: server virtuali, bare metal, nodi di storage, istanze GPU, i componenti aggiuntivi collegati e il pannello da cui gestisci tutto. Sono più brevi della maggior parte dei contratti di hosting perché vendiamo un prodotto con uno standard unico e non scriviamo lettere laterali. La sezione 9 è quella che ti costa denaro se la salti.

Operiamo dal 2019. Trentaquattro siti, ventinove paesi, un unico set di termini per tutti.

1. Accettazione

Accetti questi termini quando crei un account, effettui un ordine o usi qualsiasi parte del servizio, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ordinare per conto di un'azienda significa dichiararci che hai il potere di vincolare tale azienda. Nessuno lo verifica, perché qui nessuno controlla nulla su chi sei; la politica no-KYC (/no-kyc) chiarisce cosa significa e dove esattamente si ferma.

Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questo, la risposta corretta è non ordinare. Non esiste una variante negoziata per account ordinari, e per account di volume le differenze sono commerciali piuttosto che legali.

2. Cos'è il servizio

Vendiamo potenza di calcolo su hardware che possediamo e gestiamo. Core dedicati Zen 5 e Zen 4, memoria DDR5 con ECC su tutta la gamma EPYC, NVMe Gen4 in coppie mirror e porte tra 10 e 40 Gbit/s. La capacità è allocata una volta sola. Un core acquistato non viene schedulato su altro, e lo stesso vale per memoria, storage e porta.

Tutto è non gestito a meno che tu non abbia acquistato l'hardening gestito. L'host, la rete, l'alimentazione e il filtraggio sono nostri da mantenere in funzione. Ciò che accade all'interno dell'istanza è tua responsabilità: il kernel, i pacchetti, la configurazione e i backup che hai fatto o non hai fatto.

Due punti operativi sono utili da conoscere prima di ordinare.

• Un'istanza può essere migrata tra host nello stesso sito per manutenzione o dopo un guasto hardware. La migrazione live è il default. Dove un riavvio è inevitabile, il preavviso segue il calendario nell'SLA (/legal/sla).
• Lo stock è finito e conteggiato per sito. Un piano disponibile in una città non dice nulla sul prossimo. I siti in preordine fatturano solo quando l'istanza è effettivamente consegnata.

Le generazioni hardware cambiano. Non spostiamo un'istanza in esecuzione su una parte più lenta, e quando il nodo sostitutivo risulta più veloce mantieni il prezzo che stavi già pagando.

3. Account e credenziali

Un account è un indirizzo email e una password. Tutto qui. Le password sono memorizzate come hash scrypt, quindi non possiamo leggerne una, recuperarne una o darla a chiunque, incluso te.

Tutto ciò che viene fatto tramite il tuo account e le tue istanze è tua responsabilità, che tu sia stato o meno a farlo. L'autenticazione a due fattori è disponibile e preferiremmo di gran lunga che la attivassi. Perdi sia la password che il secondo fattore e l'account è perso: non c'è alcun documento di identità archiviato per verificare chi sei, che è esattamente il compromesso che hai accettato alla registrazione.

L'accesso al pannello viene registrato per sette giorni e poi cancellato. Quel log esiste per intercettare il furto di account e per nient'altro. Dettagli completi nella politica sulla privacy (/legal/privacy).

4. Pagamento

Accettiamo criptovalute e nient'altro. Il regolamento avviene tramite OxaPay su circa trenta asset, con la commissione di rete mostrata prima di impegnarti a qualsiasi cosa. I prezzi sono quotati in euro e escludono le imposte applicabili nel tuo paese. La cifra in euro è la base della fattura; l'importo in asset è derivato da essa al tasso di riferimento quotato quando la fattura viene generata.

Niente carte, niente bonifici bancari, niente contanti, niente fattura a saldo. Non è una posizione filosofica sul denaro. È ciò che mantiene la registrazione a un semplice indirizzo email, perché una carta si trascina dietro l'identità.

Tre cose vanno storte abbastanza spesso da meritare di essere scritte.

• Una fattura pagata in misura inferiore all'importo quotato resta aperta. La differenza resta a debito finché non la integri o chiedi il rimborso.
• Un pagamento in eccesso va sul saldo del tuo account in euro al tasso di regolamento e non scade.
• Una transazione che si conferma dopo la chiusura della finestra di fattura paga comunque. L'importo va al tuo saldo invece che alla fattura scaduta, e riordini contro il saldo con un clic.

5. Durata, rinnovo e cancellazione

I termini durano mensili, trimestrali, semestrali, annuali o biennali, e i più lunghi hanno uno sconto pubblicato piuttosto che uno che devi richiedere tramite ticket. Un termine si rinnova per la stessa durata a meno che tu non cancelli prima che finisca. Cancella dal pannello e l'istanza rimane attiva fino alla fine di ciò che hai pagato.

Le fatture di rinnovo vengono emesse sette giorni prima. Cosa segue a una non pagata è fisso e non varia per account:

Nulla sopravvive al giorno quattordici. Non esiste una copia nascosta, un volume cancellato non può essere ripristinato e una richiesta al giorno quindici produce simpatia piuttosto che dati.

6. Sospensione e risoluzione per giusta causa

La sospensione avviene per uno di tre motivi: un rinnovo non pagato, una violazione della policy di utilizzo accettabile (/legal/aup) o un problema di sicurezza attivo, il più delle volte un'istanza compromessa che inonda qualcun altro.

Dove la causa è un abuso, la scala di escalation nell'AUP si applica e ricevi un avviso più una finestra per risolvere. Quattro categorie saltano completamente la scala: materiale di abuso sessuale su minori, attacchi lanciati dalla tua istanza contro terzi, pagine di phishing che impersonano un servizio reale e malware di comando e controllo. Quelle vengono abbattute prima e discusse dopo.

La risoluzione per giusta causa termina il termine senza rimborso. Mantieni il diritto di richiedere qualsiasi dato che possa ancora essere estratto, purché la richiesta non ci richieda di ripristinare qualcosa già cancellato.

Possiamo anche risolvere senza giusta causa con trenta giorni di preavviso, rimborsando la parte non utilizzata del termine pro rata. È successo due volte in cinque anni, entrambe le volte perché un sito è stato chiuso.

7. Il tuo contenuto, la tua responsabilità

Ciò che sta sulla tua istanza è tuo. Lo possiedi, ne rispondi e noi non lo guardiamo. Il traffico non viene registrato, non campionato e non letto; instradiamo pacchetti e questo è il limite del nostro coinvolgimento.

Lo stesso fatto taglia nell'altra direzione. Sei responsabile della legalità di ciò che ospiti secondo la legge del sito che hai scelto e di ciò che i tuoi utenti fanno con esso. Scegliere Chișinău perché ti è piaciuta la frase nella pagina di localizzazione non è consulenza legale, e certamente non è consulenza legale da parte nostra.

I backup sono tuoi a meno che tu non abbia acquistato il componente aggiuntivo di backup off-node. Uno snapshot che vive sullo stesso nodo dell'istanza è comodità, non un backup, e lo ripeteremo il giorno in cui il nodo muore.

8. Garanzie e loro limiti

Il servizio è fornito così com'è. Garantiamo tre cose: l'hardware è quello dichiarato nel catalogo (/hardware), la capacità venduta non è oversold e l'impegno di uptime nell'SLA è reale e accreditato senza che tu lo richieda.

Oltre a ciò, nessuna garanzia. Non di servizio ininterrotto, non di idoneità per il tuo carico di lavoro specifico, non che dati mai sottoposti a backup sopravvivano a un guasto e non che una determinata città rimanga nella flotta per sempre. Dove la legge locale ti dà una garanzia che non può essere esclusa per contratto, essa si applica e questa sezione non nega ciò.

9. Responsabilità

La responsabilità totale, per account, in qualsiasi periodo di dodici mesi, è limitata a quanto ci hai pagato nei tre mesi precedenti l'evento alla base della richiesta. Questo è l'intero limite.

Perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita o corruzione di dati, perdita di avviamento, interruzione dell'attività e qualsiasi perdita indiretta o consequenziale sono escluse comunque sorgano. I crediti di servizio ai sensi dell'SLA sono l'unico rimedio per i tempi di inattività: automatici, senza modulo di richiesta e non un minimo da negoziare verso l'alto in seguito.

Nulla in questa sezione esclude la responsabilità per frode o per qualsiasi altra cosa che la legge applicabile non consenta di escludere.

10. Indennizzo

Se qualcuno presenta una richiesta contro di noi per ciò che hai ospitato, per ciò che hanno fatto i tuoi utenti o per come hai usato la rete, copri la nostra difesa e qualsiasi risarcimento o accordo che ne derivi. Ti informeremo della richiesta prontamente. Nulla viene risolto senza prima chiederti.

11. Modifiche a questi termini

Questi termini cambiano occasionalmente. Quando ciò accade, la data in cima a questa pagina cambia con essi e la differenza viene pubblicata nel journal (/journal). Le modifiche sostanziali, ovvero qualsiasi cosa tocchi prezzo, responsabilità, conservazione o ciò che sei autorizzato a eseguire, vengono inviate via email a ogni account trenta giorni prima che entrino in vigore.

Continuare dopo quella data è accettazione. Preferisci andartene? Cancella entro la finestra di preavviso e il termine non utilizzato viene rimborsato pro rata. Le modifiche non sono mai retroattive e una modifica non si applica mai a un termine già pagato.

12. Legge applicabile

Questi termini sono disciplinati dalla legge della giurisdizione in cui è stabilita l'entità operativa, e i tribunali di quella giurisdizione hanno competenza esclusiva sulle controversie derivanti da essi. L'entità e la sua giurisdizione appaiono nella pagina dei contatti e su ogni fattura che emettiamo. Non stiamo digitando un nome di paese in un modello che diventerebbe stantio non appena qualcosa in esso cambiasse.

Dove la legge obbligatoria sui consumatori nel tuo paese ti dà diritti che questa sezione non può rimuovere, quei diritti prevalgono. Non è una cortesia da parte nostra; è così che funziona la legge obbligatoria.

Prima che qualcuno presenti qualsiasi cosa, apri un ticket. Ogni controversia che abbiamo avuto in cinque anni si è rivelata un errore di fatturazione e ognuna ha richiesto un pomeriggio.

13. Notifiche

La notifica a te va all'indirizzo email dell'account. Mantienilo attivo. È l'unico canale che abbiamo e un account con un indirizzo morto è un account che non possiamo avvisare prima di una sospensione.

La notifica a noi va a [email protected] per qualsiasi cosa commerciale, [email protected] per segnalazioni e [email protected] per richieste dati. L'email è il record. Un messaggio in una chat non è una notifica, per quanto rapidamente qualcuno risponda.

Se qualsiasi parte di questi termini risulta inapplicabile, il resto rimane invariato.