خمسة عناوين وقائمة انتظار تذاكر
كل شيء مكتوب ويجيب عليه الأشخاص الذين يديرون الأسطول. لا يوجد مركز اتصال، ولا تصعيد طبقي، ولا تذكرة تنتهي عند شخص ليس لديه صلاحية الجذر.
القنوات الموجودة
أي شيء عاجل ينتمي إلى تذكرة. البريد الإلكتروني أبطأ لأنه يُقرأ بشكل أقل.
تذكرة في اللوحة
القناة الوحيدة التي نستدعي لها. متوسط أول رد هو 11 دقيقة خلال الربع الأخير في كل ساعة من اليوم، ويقرؤها مهندس لديه صلاحية الجذر وليس نصًا. أرفق المثيل وستوجه التذكرة نفسها.
[email protected]
لمن حُبسوا خارج اللوحة، وهو الموقف الوحيد الذي يكون فيه هذا هو الخيار الصحيح. يتم الرد خلال ساعة في أيام الأسبوع وأبطأ في عطلات نهاية الأسبوع. قم بتضمين عنوان الحساب أو لا يمكن مطابقة أي شيء معك.
[email protected]
شكاوى حول حركة المرور الخارجة من شبكتنا. يتم الإقرار خلال 4 ساعات، والتحرك خلال 24 ساعة، ويقرأها إنسان كل يوم من أيام السنة. التقارير التي تصل بدون سجلات وطوابع زمنية تحصل على طلب للحصول على سجلات وطوابع زمنية.
[email protected]
للصحفيين والباحثين وأي شخص يكتب عن المنصة. يوما عمل. الأسئلة الفنية حول الشبكة تُجاب؛ الأسئلة حول العملاء تُرفض، في كل مرة، دون استثناء.
[email protected]
طلبات البيانات والحذف والأسئلة حول ما نحتفظ به. خمسة أيام عمل. الرد الصادق عادة ما يكون قصيرًا، لأن جدول الاحتفاظ قصير.
كيف تحصل على إجابة سريعة
الفجوة بين إجابة في 11 دقيقة ومحادثة من أربع رسائل هي دائمًا تقريبًا الرسالة الأولى. ستة أشياء، والرد عادة ما يحل الأمر مباشرة.
- 01
المثيل، بواسطة اسم المضيف أو رمز الموقع
AMS-01، FRA-02، اسم مضيف، أي شيء لا لبس فيه. "خادمي" يطابق عدة آلاف منها ولا شيء منها لك بعد.
- 02
ما الذي تغير
آخر شيء فعلته قبل أن يتعطل، حتى عندما تكون متأكدًا من أنه غير مرتبط. غالبًا ما يكون مرتبطًا أكثر من لا.
- 03
الأمر بالضبط والمخرجات بالضبط
تُلصق كنص. صورة طرفية لا يمكن البحث فيها أو مقارنتها أو نسخها في غلاف، وتكلف المحادثة جولة كاملة.
- 04
الطوابع الزمنية، مع إزاحة المنطقة الزمنية
سجلاتنا بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) وسجلاتك غالبًا ليست كذلك. ساعة من الانحراف تحول بحثًا من خمس دقائق إلى فترة طويلة من التبادل لكلينا.
- 05
هل يتكرر
مرة واحدة، أو بشكل متقطع، أو في كل مرة. الأعطال المتقطعة تحتاج مهندسًا مختلفًا وأدوات مختلفة عن الأعطال الثابتة.
- 06
ما الذي جربته بالفعل
حتى لا يرسل لك أحد اقتراحًا جربته قبل عشرين دقيقة. إهمال هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لرد مُضيع.
إذا كان الخادم غير قابل للوصول، انظر إلى وحدة التحكم خارج النطاق قبل فتح التذكرة. إنها متضمنة في كل خطة، وتعمل عندما لا تعمل الشبكة، وثلث تقارير "الخادم معطل" تقريبًا تُحل هناك بدوننا.
المبيعات لا تجري مكالمات هاتفية
لا يوجد رقم هاتف على هذا الموقع، وهذا ليس إغفالًا. لن يحجز أحد هنا مكالمة اكتشاف معك مهما كان حجم الطلب.
المكالمة لا يمكن البحث فيها، ولا يمكن اقتباسها بعد ستة أشهر، ولا يمكن قراءتها من قبل المهندس الذي يرث الحساب. أي شيء نتفق عليه، نتفق عليه كتابيًا، وهذا يحميك أكثر مما يحمينا. الالتزام غير الموجود في تذكرة أو بريد إلكتروني غير موجود.
الأسعار للكميات، واستفسارات السعة، والبنى المخصصة تُرسل إلى [email protected] وتعود كعرض سعر مكتوب، عادة في نفس يوم العمل. يكتبه مهندس. لا أحد يحصل على عمولة على الرد، لذا فإن الإجابة على "هل يمكن لهذا العتاد أن يفعل ما أحتاج؟" هي أحيانًا لا صريحة.
العملاء الحاليون مع أساطيل كبيرة يرغبون أحيانًا في شيء متزامن قبل الترحيل. يحدث ذلك كدردشة نصية في وقت متفق عليه، مع نسخة، وهو أقرب شيء لاجتماع متاح.
أي شخص يتصل بك هاتفيًا مدعيًا أنه من Paragon ليس من Paragon. لا توجد مكالمات صادرة من أي نوع، ولا أحد هنا سيطلب منك كلمة مرور أو عبارة استرداد أو دفعة خارج فاتورة في اللوحة.
PGP، والأجزاء المملة من الأمان
البصمة موجودة في صفحة الأمان وليس في أي مكان آخر. لا تثق أبدًا بمفتاح يصل مرفقًا ببريد إلكتروني.
كل عنوان أعلاه يقبل البريد المشفر بـ PGP. تقارير إساءة الاستخدام وتقارير الثغرات هما الشيئان اللذان نشجعك على تشفيرهما بنشاط. المفتاح منشور في صفحة الأمان ويُقدم عبر نفس الشهادة التي تستخدمها بقية الموقع، وهو النسخة الوحيدة التي تستحق الثقة.
الردود منا موقعة بنفس المفتاح. رسالة غير موقعة تدعي أنها من الدعم وتطلب منك فعل شيء غير معتاد يجب التعامل معها على أنها مزورة، والرد الصحيح هو فتح تذكرة في اللوحة بدلاً من الرد.
تقارير الثغرات
أرسلها مشفرة إلى العنوان في صفحة الأمان. نرد خلال يومي عمل، ولا نهدد الباحثين، وسننسب لك الفضل إلا إذا فضلت عدم ذلك.
الطلبات القانونية
أي شيء يُقدم لنا يمر عبر مكتب إساءة الاستخدام أولاً. نجيب على ما يتطلبه قانون الموقع المعني ولا شيء beyond that، ونبلغ الحساب حيثما يُسمح لنا بذلك.
استعادة الحساب
عنوان البريد الإلكتروني في الحساب هو طريق الاستعادة الوحيد الموجود. فقدان الوصول إليه بدون تفعيل عامل ثانٍ يعني أن لا أحد يمكنه مساعدتك، وهذا غير سار وهو الثمن المباشر لعدم جمع الهوية.
قبل أن تكتب
الوسيط البالغ 11 دقيقة يشمل كل ساعة، وليس ساعات العمل. الليل أبطأ قليلاً، والمئين الخامس والتسعون لا يزال أقل من ساعة. هناك دائمًا شخص في الخدمة، لأن الأسطول لا يتوقف عند منتصف الليل.
التذاكر باللغة الإنجليزية تحصل على أسرع إجابة. عدة لغات أخرى تُقرأ هنا وسنجيب عليها حيثما أمكن، لكن ترجمة آلية لتتبع المكدس لا تساعد أحدًا، لذا الصق الأجزاء التقنية حرفيًا.
نعم، كتابيًا. المبيعات تجيب على أسئلة ما قبل الشراء في نفس يوم العمل ويكتب المهندس الرد. ما لا يمكنك الحصول عليه هو مكالمة مجدولة، بغض النظر عن عدد النسخ التي تخطط لطلبها.
تحقق من أنه يحمل طوابع زمنية مع إزاحة وسطور سجل فعلية بدلاً من وصف. يتم تأكيد التقارير دون أدلة ثم تتوقف، لأن المثيل لا يتم إيقافه بناءً على ادعاء.
توجد عدة، وهي يديرها العملاء وليس نحن. لا شيء يقال فيها هو التزام دعم، ولن يطلب منك أي عضو في الموظفين بيانات اعتماد هناك أو في أي مكان آخر.
افتح تذكرة، لا مكالمة
اللوحة توجّهها إلى المناوب ومتوسط الرد 11 دقيقة. إذا لم تكن عميلاً بعد، فإن عنوان المبيعات يجيب في نفس يوم العمل ويكتبه مهندس.