نحن مستضيف. المحتوى الموجود على هذه الشبكة وضعه عميل، وليس نحن، ولا نراجعه مسبقًا. هذا هو الموقف الذي يتخذه القانون تجاه المستضيفين في كل مكان تقريبًا، وهذا هو الموقف الذي تعمل به هذه الصفحة.
لا يعني هذا عدم إزالة أي شيء. الإزالة تتبع عملية، وتطبق قانون المكان الذي يوجد فيه الخادم، وتنتج نتيجة مكتوبة في كلتا الحالتين.
1. أين ترسل البلاغ
كل شيء يذهب إلى [email protected]. المكتب يعمل على مدار الساعة، ومفتاح OpenPGP للتسليم المشفر منشور على صفحة الأمان (/security)، ويعود رقم القضية خلال أربع ساعات.
البلاغات المرسلة إلى المبيعات أو الدعم أو حساب اجتماعي أو مهندس وجدت عنوانه في مكان ما ليست بلاغات. يتم نقلها إلى قائمة الانتظار الصحيحة، وهذا يكلفك الوقت الذي نقضيه في نقلها.
2. ماذا يحتوي البلاغ المفيد
يجب أن يكون البلاغ قابلاً للمطابقة مع عميل دون تخمين من جانبنا. يتطلب ذلك ستة أشياء.
- العنوان على شبكتنا، كما تمت ملاحظته بالضبط.
- طوابع زمنية مع إزاحة UTC، بتنسيق يحتوي على سنة. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لتعذر اتخاذ إجراء بشأن البلاغ.
- البروتوكول والمنفذ.
- أسطر سجل أو حزم التقاط أو رؤوس غير محررة. لقطة شاشة لفقرة ليست دليلاً على أي شيء.
- ما الذي تضرر، في جملة واحدة.
- ما تريد القيام به، وعنوان اتصال يرد عليه إنسان.
البلاغات التي تصل بدون طوابع زمنية تُغلق مع شرح. التسليمات الآلية من الخلاصات المعتمدة مرحب بها ويقرأها شخص مثل أي شيء آخر.
3. أوقات الاستجابة
الإقرار خلال أربع ساعات، مع رقم قضية يمكنك الاستشهاد به. معظم القضايا تحصل على رد بشري جوهري خلال اليوم العملي الأول.
الفئات الأربع في سياسة الاستخدام المقبول (/legal/aup) التي لا تحمل فترة إشعار تتم معالجتها فور تأكيدها، وهو ما كان عمليًا بين اثنتي عشرة دقيقة وساعتين. كل شيء آخر يتبع سلم التصعيد في تلك السياسة: إشعار للعميل، ثم توجيه فارغ، ثم تعليق، مع يوم في كل درجة.
4. إشعارات حقوق النشر
أرسل إشعارًا مع تحديد العمل، وعنوان URL المحدد حيث يظهر، وبيانًا بأنك تعتقد بحسن نية أن الاستخدام غير مصرح به، وبيانًا بأن المعلومات دقيقة وأنك صاحب الحقوق أو مخول بالتصرف، وتوقيعًا. حيث يتطلب القانون المطبق على الموقع بيان الدقة تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، فيجب صياغته بهذه الشروط.
ما يحدث بعد ذلك يعتمد على مكان وجود الخادم، وهذا هو الجزء الذي لا يتوقعه معظم مقدمي الشكاوى. طلب الإزالة المبني على قانون دولة ما لا ينتقل تلقائيًا إلى مثيل في تشيسيناو أو مدينة بنما أو سنغافورة. نحن نطبق قانون الموقع، وليس قانون المرسل. حيث يلزم القانون المستضيف بالتصرف بناءً على إشعار مطابق، نتصرف خلال الفترة القانونية ونخبر العميل. بخلاف ذلك، نعيد توجيه الإشعار ونترككما تحلان الأمر، وهذا ما يجب أن يفعله مستضيف بدون الحق في الحكم على الأسس الموضوعية.
التحريف في ملكية إشعار يحمل عواقب في معظم الولايات القضائية التي نعمل فيها، وقد أحلنا مرسلين إليها.
5. ما لا نزيله
- محتوى قانوني للبالغين، بما في ذلك المواد التي يجدها البعض مستهجنة.
- الخطاب السياسي، ووسائل الإعلام المعارضة، وأرشيفات التسريبات، وانتقاد الشركات، بما في ذلك الشكاوى من الشركة التي يتم انتقادها.
- المستندات المنشورة بالفعل في مكان آخر، حيث يكون الطلب حقًا عن السمعة بدلاً من الحقوق.
- أي شيء مدعوم بتهديد أو خطاب غير موقع أو ادعاء بأننا سنفهم إذا عرفنا من يسأل.
- المحتوى الذي عيبه الوحيد أنه قانوني حيث يوجد وغير قانوني في مكان آخر.
طلبات من هذا القبيل تحصل على رفض قصير ومهذب مع إشارة إلى هذا القسم. الاستمرار لا يغير الجواب.
6. الإشعار المضاد
يمكن للعميل الذي أزيل محتواه بموجب إشعار حقوق نشر تقديم إشعار مضاد خلال عشرة أيام عمل. يتطلب تحديد المادة ومكانها، وبيانًا بأن الإزالة كانت خطأ أو تحديدًا خاطئًا، وبيانات الاتصال، والموافقة على الولاية القضائية المختصة حيث يتطلب القانون المعمول به ذلك.
بمجرد وصول إشعار مضاد صالح، يتم إبلاغ مقدم الشكوى ويُمنح عشرة أيام عمل لبيان أن الإجراءات قد بدأت. في غياب ذلك، تعاد المواد خلال أربعة أيام عمل إضافية. لا يُطلب من أحد إثبات قضيته أمامنا، لأن تحديد ملكية شيء ما ليس وظيفة شركة استضافة.
7. المخالفون المتكررون
نحسب الإشعارات المثبتة، أي تلك التي لم يعترض عليها العميل أو فشل الإشعار المضاد. ثلاثة خلال تسعين يومًا تؤدي إلى مراجعة الحساب ومحادثة حول ما يتم استضافته. خمسة تنهيه.
العداد لكل حساب وليس لكل مثيل، ونقل المحتوى إلى مدينة جديدة لا يعيد تعيينه. الإشعارات التي تم سحبها أو رفضها أو اعتبارها مضللة لا تُحتسب لأي شيء.
8. إنفاذ القانون
يجب أن تصل الطلبات عبر قناة تعترف بها ولاية الموقع، من عنوان يخص الجهة الطالبة. بريد إلكتروني من حساب شخصي ليس طلبًا قانونيًا مهما كانت صياغته، ويتم رفضه في جملة واحدة.
ما يمكن إنتاجه فعليًا مدرج في سياسة الخصوصية (/legal/privacy) ويتلخص في عنوان بريد إلكتروني، وتجزئة كلمة مرور لا يمكن لأحد عكسها، وسجلات فواتير بدون هوية فيها، وسجل وصول للوحة تحكم عمره سبعة أيام على الأكثر. لا يوجد سجل حركة مرور، ولا عنوان تسجيل، ولا وثيقة هوية، لأن أياً من هذه الأشياء لا يُكتب أبدًا.
حيث يُسمح بالإخطار، يتم إخبار العميل قبل تسليم أي شيء. يحدث الكشف الطارئ فقط حيث يوجد خطر موثق وموثوق على حياة شخص ما، وكل حالة من حالاته تظهر في تقرير الشفافية (/transparency). كناري الضبط (/canary) موقّع شهريًا، وغيابه سيقول أكثر من أي بيان يمكننا تقديمه هنا.
9. الاختصاص القضائي
أربعة وثلاثون موقعًا تقع في تسع وعشرين دولة، والقانون الذي يحكم قطعة من المحتوى هو قانون الدولة المستضيفة له. ليس قانوننا، ولا قانون مقدم الشكوى، ولا قانون العميل. اختيار موقع هو اختيار نظام قانوني، وهذا هو السبب في أن فهرس المواقع (/locations) يسردها بوضوح، ولماذا يختار عدد لا بأس به من عملائنا مدينة قبل اختيار خطة.