اعتبارًا من صباح اليوم، لم تعد الخطة ذات الأربعة يورو موجودة في أداة الإعداد. لن تعود، ولن يحل محلها شيء بهذا السعر. تستمر النسخ الحالية في العمل بسعرها الحالي لمدة اثني عشر شهرًا، وبعدها سنساعد هؤلاء العملاء على الانتقال إلى مستوى أعلى بخصم.
هذا هو القرار الذي تجادلنا فيه داخليًا أطول من أي قرار آخر، لذا الأرقام التي حسمته موضحة بالكامل أدناه.
الأرقام
اثنا عشر شهرًا حتى نهاية يوليو، عبر الأسطول بالكامل.
| المقياس | الخطة ذات الأربعة يورو |
|---|---|
| الحصة من الإيرادات الشهرية | 4.2% |
| الحصة من النسخ قيد التشغيل | 37% |
| الحصة من تذاكر الدعم | حوالي 90% |
| الحصة من بلاغات إساءة الاستخدام | كل واحدة منها |
| متوسط عمر النسخة | 41 يومًا |
| هامش الربح الإجمالي بعد تكلفة الدعم | سلبي، حوالي ناقص أحد عشر بالمائة |
| النسخ لكل ساعة عمل مهندس دعم | حوالي ساعة واحدة من الاهتمام لكل نسخة كل ربع سنة |
اقرأ أول صفين معًا. سبعة وثلاثون بالمائة من كل ما شغّلناه أنتج أربعة بالمائة مما كنا ندفع له. ثم اقرأ الصفين الثالث والرابع، حيث انتهى الجدال فعليًا.
ما كانت تدور حوله التذاكر
ليس العتاد. العقد التي تشغل الخطط الرخيصة كانت نفس العقد التي تشغل كل شيء آخر، وفشلت بنفس معدل أي عقد أخرى.
كانت التذاكر حول عواقب بيع بنية تحتية بسعر أقل من سعر شطيرة: نسخ معلقة بسبب فحص صادر، قابلية تسليم البريد لعناوين موروثة من مستأجر سابق، أشخاص اشتروا خادمًا دون معرفة ما هو، وتدفق ثابت من الحسابات التي أُنشئت لتكون قابلة للاستهلاك. كل واحدة من تلك هي تذكرة شرعية. الإجابة عنها جيدًا تستغرق نفس الوقت الذي تستغرقه الإجابة عن تذكرة من عميل EPYC، وكان هناك تسعة أضعاف عددها.
ما كانت تدور حوله بلاغات إساءة الاستخدام
كل بلاغ إساءة استخدام تلقيناه حتى ذلك التاريخ يتعلق بنسخة على المستوى الرخيص. ليس معظمها. كلها.
هذه ليست صدفة وليست حكمًا أخلاقيًا على أشخاص بميزانيات صغيرة. الخادم بأربعة يورو قابل للاستهلاك بحكم بنيته. إذا كانت خطتك تتضمن عنوان IP سيُحرق خلال أسبوعين، تشتري أرخص شيء متاح، ولا كمية من لغة شروط الخدمة تغير تلك الحسابات.
ما حدث بعد ذلك
انخفضت الإيرادات حوالي تسعة بالمائة في الربع الأول بعد التغيير وتعافت بحلول الثاني. انخفضت بلاغات إساءة الاستخدام بنحو تسعين بالمائة خلال شهرين. أُفرغت قائمة انتظار الدعم إلى النقطة التي انخفض فيها متوسط أول رد من ما يزيد قليلاً عن أربعين دقيقة إلى إحدى عشرة، حيث استقر.
النتيجة غير المتوقعة كانت في جانب المبيعات. إزالة الخطة المبتدئة جعلت بقية الكتالوج واضحًا. العميل الذي ينظر إلى صفحة أرخص خيار فيها تسعة وعشرون يورو يفهم ما يُباع؛ نفس الصفحة مع خطة بأربعة يورو في الأعلى تُقرأ كمضيف مخفض السعر لديه أيضًا خطط باهظة، ويقيّم الناس الشركة بأكملها وفقًا لذلك.
الجزء الذي لا يزال يزعجنا
خسرنا عملاء كانوا جيدين تمامًا وفقراء ببساطة. طلاب، وهواة، وأشخاص يديرون خادم بريد شخصي أو مشروعًا صغيرًا بميزانية كانت حقيقية بالنسبة لهم. كتب عدة أشخاص ليقولوا ذلك بأدب، وكانوا محقين في أن لا شيء في سلوكهم تسبب في أي من المشاكل المذكورة أعلاه.
ليس لدينا إجابة لهم. المستوى الرخيص لحسن التصرف ليس منتجًا يمكنك بناؤه، لأن الإساءة تأتي عبر نفس نقطة السعر وليس عبر اختبار شخصية. ما يمكننا فعله هو ألا ندّعي عكس ذلك، لذا: إذا كنت واحدًا من هؤلاء العملاء، فإن سبب فقدان خادمك هو أشخاص آخرون، ونحن ندرك أن هذا تفسير غير مرضٍ.
ما يلزمنا به هذا
كل ما نبيعه من الآن فصاعدًا هو عتاد عالي الجودة بسعر يدفع مقابل الدعم خلفه. لا مستوى دخول، ولا تسعير ترويجي يعيد إدخاله بهدوء، ولا خطة نواة مشتركة بجزء من وحدة معالجة مركزية تُباع كوحدة كاملة.
إذا عكسنا هذا أبدًا، سيكون الانعكاس منشورًا في هذه المدونة بأرقام محددة مثل تلك المذكورة أعلاه.