صفحة واحدة، وأربع دقائق للقراءة، ولا يوجد بند يجعل الالتزام يتبخر في الشهر الذي تحتاجه فيه. ينطبق هذا الاتفاق تلقائيًا على كل مثيل في الشبكة، وفي كل خطة، وفي كل مدينة، دون أي مستوى يجب شراؤه أولاً.
الوقت التشغيلي التعاقدي الشهري هو 99.99 بالمائة لكل مثيل. وقت التشغيل المقاس عبر آخر اثني عشر شهرًا متداولًا هو 99.993 بالمائة، ويُنشر باستمرار على صفحة الحالة (/status).
1. ما الذي يُعتبر توقفًا
التوقف هو الفترة التي يكون فيها مثيلك غير قابل للوصول من اثنين على الأقل من مجساتنا الخارجية، وكلاهما يقع خارج الموقع المتأثر، حيث يكون السبب في جانبنا من نقطة الفصل.
تأخذ المجسات عينات كل ثلاثين ثانية. يفتح حدث التوقف عند أول عينتين فاشلتين متتاليتين ويغلق عند أول عينة ناجحة، مما يعني أن أقصر حدث يمكننا تسجيله هو ستون ثانية. أي شيء أقصر من ذلك لا يُحتسب، لصالحك أو لصالحنا.
فقدان خدمة داخل مثيلك ليس توقفًا. الجهاز الذي يستجيب على الشبكة بينما قاعدة بياناتك معطلة يعتبر مرفوعًا، مهما بدا هذا التمييز غير مفيد في الوقت الحالي.
2. ما هو مستثنى
- الصيانة المجدولة. يُعلن عنها قبل سبعين ساعة على الأقل على صفحة الحالة وعبر البريد الإلكتروني، بحد أقصى أربع ساعات لكل مثيل في الشهر التقويمي، وتُجدول بين الساعة 02:00 و 06:00 بالتوقيت المحلي للموقع. الصيانة التي تتجاوز هذا الحد تُحتسب كتوقف مثل أي شيء آخر.
- الصيانة الطارئة. إصلاح kernel أو hypervisor لا يمكن أن ينتظر، يُعلن عنه مسبقًا بقدر ما يسمح به الإصلاح. يحدث حوالي اثنان من هذه في السنة.
- انقطاعات يسببها العميل. ذعر kernel الخاص بك، أو قاعدة جدار الحماية الخاصة بك، أو قاتل نفاد الذاكرة لديك، أو تجديدك المنتهي، أو تعليق بموجب سياسة الاستخدام المقبول (/legal/aup).
- الهجمات التي تتجاوز طبقة التصفية. حركة المرور الحجمية الموجهة إلى خدمتك فوق سعة التنظيف للموقع، والتي تصل إلى 12 Tbit/s في المواقع الأكبر وبين 4 و8 Tbit/s في أماكن أخرى. هجمات الطبقة السابعة مستثناة إلا إذا كنت تمتلك DDoS Pro، الموجودة خصيصًا لهذه الحالة.
- أشياء تتجاوز حافتنا. فشل مزود عبور واحد هو فشلنا، لأننا نشتري عدة مزودين ونجري التوجيه حوله. انقطاع في الإنترنت العام بين مستخدميك وحافتنا ليس كذلك.
- القوة القاهرة، بالمعنى العادي للعبارة.
كل ما ليس في تلك القائمة يُحتسب. أخطاء العتاد تُحتسب، وأخطاء hypervisor تُحتسب، وأخطاء التكوين الخاصة بنا تُحتسب، والموقع الذي يفقد الطاقة يُحتسب حتى لو كانت الطاقة مسؤولية شخص آخر.
3. الاعتمادات
| وقت التشغيل الشهري المقاس | التوقف في شهر من 30 يومًا | الاعتماد |
|---|---|---|
| 99.99% أو أكثر | حتى 4 دقائق | لا شيء مستحق |
| 99.90% إلى 99.98% | من 4 إلى 43 دقيقة | 10% من الرسوم الشهرية |
| 99.50% إلى 99.89% | من 43 دقيقة إلى 3 ساعات و36 دقيقة | 25% |
| 99.00% إلى 99.49% | من 3 ساعات و36 دقيقة إلى 7 ساعات و12 دقيقة | 50% |
| أقل من 99.00% | أكثر من 7 ساعات و12 دقيقة | 100% |
يُحسب الاعتماد لكل مثيل مقابل الرسوم الشهرية لذلك المثيل، بالسعر الشهري الفعلي لدورة الفوترة الخاصة بك وليس بالسعر المعلن. الإضافات المرتبطة بالمثيل المتأثر ضمن الرسوم التي تُطبق عليها النسبة المئوية. الحد الأقصى في أي شهر هو مائة بالمائة من تلك الرسوم.
4. كيفية تطبيق الاعتمادات
تلقائيًا، ودون أن تلاحظ مسبقًا. عند إغلاق شهر تقويمي، تقارن مهمة الفوترة وقت التشغيل المقاس لكل مثيل بالجدول أعلاه، وتضيف أي اعتماد إلى رصيد الحساب باليورو خلال ثلاثة أيام، وتطبع سطرًا في الفاتورة التالية يوضح أي مثيل وأي شهر.
لا يوجد نموذج مطالبة، ولا موعد نهائي مدته ثلاثون يومًا لاكتشاف الانقطاع بنفسك، ولا شرط لفتح تذكرة أثناء ذلك. تقريبًا واحد من كل خمسة اعتمادات نصدرها يذهب إلى عميل لم يدرك أن شيئًا ما حدث.
الاعتمادات تعوض الفواتير المستقبلية. لا تُدفع نقدًا إلى عنوان سلسلة، للسبب الموضح في سياسة الاسترداد (/legal/refunds): لا أموال دخلت الشركة مقابلها.
اعتمادات الخدمة هي العلاج الوحيد للتوقف، كما هو منصوص في القسم 9 من الشروط (/legal/terms).
5. أهداف الشبكة
وقت التشغيل هو العنوان الرئيسي، على الرغم من أنه نادرًا ما يكون الشيء الذي يفسد أسبوعك. تنطبق ثلاثة أهداف إضافية على شبكتنا الخاصة، أي من مثيلك إلى حافة العمود الفقري لدينا (/network):
- فقدان الحزم أقل من 0.1 بالمائة، يُؤخذ عينات كل ثلاثين ثانية ويُحسب متوسطه عبر شهر تقويمي.
- الارتعاش أقل من 2 ملي ثانية بين المواقع في نفس المنطقة.
- زمن الوصول ضمن 20 بالمائة من الوسائط بين المواقع المنشورة في فهرس المواقع (/locations)، والتي تأتي من مجساتنا الخاصة وليس من كتيب.
يُعتبر تفويت أي من هذه الأهداف لشهر تقويمي كامل على مسار يستخدمه مثيلك حدثًا في النطاق 99.90 إلى 99.98 ويُعتمد بعشرة بالمائة، على نفس الأساس التلقائي.
6. القياس والنزاعات
مجساتنا وlooking glass (/network/looking-glass) هي السجل الأساسي، والعينات الخام لمثيلك متاحة عند الطلب لآخر تسعين يومًا.
ألا توافق على شهر؟ أرسل بيانات المراقبة الخاصة بك. إذا كانت تأخذ عينات على الأقل مرة في الدقيقة من شبكتين مستقلتين على الأقل، فسنأخذها على محمل الجد، وقد قمنا بالاعتماد على أرقام العملاء أكثر من مرة. لا أحد في هذه الشركة جادل عميلًا في اعتماد يستحق أقل من قيمة الجدال.
هذا الاتفاق جزء من شروط الخدمة (/legal/terms) ويتغير بنفس فترة الإشعار.