Une politique de remboursement chez un hôte crypto-only est un endroit où beaucoup d'entreprises deviennent discrètement évasives, car une chaîne n'a pas de chargeback et le client n'a aucun levier. La nôtre est la même politique que nous avons publiée en 2019, et le temps médian entre la demande et une transaction signée est inférieur à quatre heures.
1. Le remboursement de sept jours
Toute première commande sur un compte peut être remboursée intégralement dans les sept jours suivant la mise à disposition, sans raison déclarée. Cliquez sur le bouton sur la facture ou ouvrez un ticket ; les deux chemins aboutissent à la même file d'attente. Personne ne vous demandera de justifier, et personne ne vous offrira une réduction pour rester.
La fenêtre court à partir du moment où les identifiants ont été délivrés, pas à partir du moment où vous vous êtes connecté. Un remboursement par compte : c'est un moyen de savoir si le matériel vous convient, pas un essai de sept jours renouvelable de chaque plan du catalogue.
Les options attachées à une instance remboursée reviennent avec elle. Les snapshots, les adresses supplémentaires, la sauvegarde hors nœud et le port à 40 Gbit/s sont tous remboursés aux côtés du plan pour lequel ils ont été achetés.
2. Comment un remboursement en crypto est exécuté
Le remboursement est libellé en euros, au montant en euros de la facture d'origine. Ce montant est ensuite payé dans le même actif que celui avec lequel vous avez payé, converti au taux de référence OxaPay au moment où le remboursement est envoyé, moins les frais de réseau pour la transaction sortante.
Cela compte, alors voici clairement. Si l'actif a augmenté depuis votre paiement, vous recevez moins d'unités que vous n'en avez envoyées, et la valeur en euros est identique. S'il a baissé, vous recevez plus d'unités. Ce qui est protégé, c'est le prix du serveur, qui est ce que vous avez réellement acheté.
Préférez éviter la conversion ? Prenez le remboursement comme solde du compte. Le solde est crédité en euros au montant de la facture, c'est instantané, aucun frais de réseau n'est déduit, et rien n'est perdu dans l'écart de taux. La plupart des gens qui ont l'intention de racheter quelque chose chez nous choisissent cela.
Les remboursements vont à une adresse que vous fournissez dans le ticket, sur la même chaîne que celle où le paiement est arrivé. Nous n'envoyons pas vers un autre actif ou une autre chaîne, et nous ne divisons pas un remboursement entre plusieurs adresses.
3. Ce qui n'est pas remboursable
- Licences déjà émises. Une licence Windows Server à vingt-deux euros par mois est achetée auprès du fournisseur au moment où l'instance démarre. Elle ne peut pas être retournée, et elle est déduite de tout remboursement sur cette instance.
- Matériel personnalisé et non standard. Tout ce qui est construit selon vos spécifications, importé pour vous, ou monté en rack en une seule fois. Si c'est commandé parce que vous l'avez demandé, c'est à vous pour la durée.
- Toute période de facturation après la première. Les renouvellements ne sont pas remboursables. La fenêtre de sept jours appartient à la première commande et ne réapparaît pas à chaque renouvellement, lors d'une mise à niveau, ou lorsque vous déménagez dans une autre ville.
- Instances résiliées pour motif légitime. Une résiliation en vertu de la politique d'utilisation acceptable (/legal/aup) met fin à la durée sans aucun remboursement.
- Solde déjà dépensé. Une fois qu'un rechargement a été consommé par une facture, il est devenu un service que vous avez reçu.
Rien d'autre n'est exclu. Il n'y a pas de frais de restockage, pas de déduction administrative, et aucune clause qui annule silencieusement le remboursement parce que vous avez utilisé le serveur que vous évaluiez.
4. Rétrogradations, mises à niveau et prorata
Rétrogradez en cours de terme et la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous utilisez maintenant est créditée sur votre solde de compte en euros, calculée à partir du jour où le redimensionnement prend effet jusqu'à la fin du terme. Ce crédit n'est pas envoyé à une adresse de chaîne ; il reste sur le compte et paie la prochaine facture.
Les mises à niveau fonctionnent de la même manière en sens inverse. La différence vous est facturée pour le reste du terme, au même rabais de cycle que vous avez déjà, et le changement s'applique au prochain démarrage.
L'annulation en cours de terme ne produit pas de remboursement proratisé. L'instance fonctionne simplement jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, ce qui pour un terme de deux ans vaut la peine d'être réfléchi avant de vous engager.
5. Solde du compte
Le solde est libellé en euros, n'expire jamais, et peut être dépensé pour tout ce que nous vendons. C'est la façon sensée de gérer plusieurs petites instances, car cela retire le mempool de chaque renouvellement.
Un rechargement non dépensé peut être retourné à une adresse de chaîne dans les trente jours suivant le rechargement, moins les frais de réseau, au taux de référence du jour de l'envoi. Après trente jours, il reste sur le compte comme solde. Un solde provenant d'un crédit de service en vertu du SLA (/legal/sla) ou d'une rétrogradation n'est jamais retirable, car aucune somme d'argent n'est entrée dans l'entreprise pour cela au départ.
Clôturez un compte détenant un solde et la même règle de trente jours décide de ce qui lui arrive. Demandez avant de clôturer le compte plutôt qu'après, car un compte clôturé n'a pas de file de tickets à partir de laquelle demander.
6. Il n'y a pas de chargeback
Rien sur une chaîne ne s'inverse. C'est une caractéristique pour nous et une raison pour vous de lire cette page plutôt que de supposer qu'un réseau de cartes vous soutient. Ce qui vous soutient à la place, c'est une fenêtre de sept jours sans conditions, un SLA qui crédite automatiquement, et une file de support avec un temps de première réponse médian de onze minutes.
Les demandes de remboursement vont à [email protected] ou via le panneau. Incluez le numéro de facture et l'adresse de paiement, et attendez la référence de transaction dans le même fil.