Conditions d'utilisation

Ces conditions couvrent tout ce que Paragon vend : serveurs virtuels, bare metal, nœuds de stockage, instances GPU, les options qui y sont rattachées, et le panneau à partir duquel vous gérez le tout. Elles sont plus courtes que la plupart des contrats d'hébergement parce que nous vendons un produit selon un standard unique et que nous ne rédigeons pas de lettres séparées. La section 9 est celle qui coûte de l'argent si vous la survolez.

Nous opérons depuis 2019. Trente-quatre sites, vingt-neuf pays, un ensemble de conditions pour tout le monde.

1. Acceptation

Vous acceptez ces conditions lorsque vous créez un compte, passez une commande ou utilisez une partie du service, selon ce qui se produit en premier. Commander au nom d'une entreprise signifie que vous nous déclarez pouvoir engager cette entreprise. Personne ne vérifie cela, car personne ici ne vérifie quoi que ce soit sur votre identité ; la politique sans KYC (/no-kyc) précise ce que cela signifie et où exactement cela s'arrête.

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un de ces points, la réponse appropriée est de ne pas commander. Il n'existe pas de variante négociée pour les comptes ordinaires, et pour les gros volumes, les différences sont commerciales plutôt que juridiques.

2. Ce qu'est le service

Nous vendons de la puissance de calcul sur du matériel que nous possédons et exploitons. Cœurs dédiés Zen 5 et Zen 4, mémoire DDR5 avec ECC sur toute la gamme EPYC, NVMe Gen4 en paires miroir, et ports entre 10 et 40 Gbit/s. La capacité est allouée une fois. Un cœur que vous achetez n'est planifié contre rien d'autre, et il en va de même pour votre mémoire, votre stockage et votre port.

Tout est non géré, sauf si vous avez acheté le renforcement géré. L'hôte, le réseau, l'alimentation et le filtrage sont à notre charge pour les maintenir en fonctionnement. Ce qui se passe à l'intérieur de l'instance est de votre ressort : le noyau, les paquets, la configuration, et les sauvegardes que vous avez prises ou non.

Deux points opérationnels méritent d'être connus avant de commander.

• Une instance peut être migrée entre hôtes au sein du même site pour maintenance ou après une défaillance matérielle. La migration à chaud est le défaut. Lorsqu'un redémarrage ne peut être évité, un préavis suit le calendrier du SLA (/legal/sla).
• Le stock est fini et compté par site. Un plan disponible dans une ville ne dit rien sur la suivante. Les sites en précommande ne facturent que lorsque l'instance est réellement livrée.

Les générations de matériel évoluent. Nous ne déplaçons pas une instance en cours d'exécution vers une partie plus lente, et si le nœud de remplacement se trouve être plus rapide, vous conservez le prix que vous payiez déjà.

3. Comptes et identifiants

Un compte est une adresse e-mail et un mot de passe. C'est tout. Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages scrypt, donc nous ne pouvons pas en lire un, en récupérer un, ou en donner un à qui que ce soit, y compris vous.

Tout ce qui est fait via votre compte et vos instances est de votre responsabilité, que vous en soyez l'auteur ou non. L'authentification à deux facteurs est disponible et nous préférerions de loin que vous l'activiez. Perdre à la fois le mot de passe et le second facteur signifie que le compte est perdu : il n'y a aucun document d'identité au dossier pour vous vérifier, ce qui est précisément le compromis que vous avez accepté lors de l'inscription.

L'accès au panneau est journalisé pendant sept jours puis supprimé. Ce journal existe pour détecter la prise de contrôle de compte et pour rien d'autre. Les détails complets figurent dans la politique de confidentialité (/legal/privacy).

4. Paiement

Nous acceptons uniquement les cryptomonnaies. Le règlement passe par OxaPay sur environ trente actifs, avec les frais de réseau affichés avant que vous ne vous engagiez. Les prix sont indiqués en euros et excluent toute taxe applicable à votre emplacement. Le montant en euros est celui dans lequel la facture est libellée ; le montant en actif en est dérivé au taux de référence indiqué lors de la génération de la facture.

Pas de cartes, pas de virements bancaires, pas d'espèces, pas de facture sur compte. Ce n'est pas une position philosophique sur l'argent. C'est ce qui maintient l'inscription à une simple adresse e-mail, car une carte entraîne une identité derrière elle.

Trois choses vont mal assez souvent pour mériter d'être écrites.

• Une facture payée en dessous du montant indiqué reste ouverte. La différence reste due jusqu'à ce que vous la complétiez ou demandiez un remboursement.
• Un trop-perçu est crédité sur le solde de votre compte en euros au taux de règlement, et il n'expire pas.
• Une chaîne qui confirme après la clôture de la période de facturation paie quand même. Le montant va sur votre solde plutôt que sur la facture expirée, et vous pouvez recommander contre le solde en un clic.

5. Durée, renouvellement et annulation

Les durées sont mensuelles, trimestrielles, semestrielles, annuelles ou de deux ans, et les plus longues bénéficient d'une remise publiée plutôt que d'une remise à demander par ticket. Une durée se renouvelle pour la même période sauf si vous annulez avant la fin. Annulez depuis le panneau et l'instance fonctionne jusqu'au terme de ce que vous avez payé.

Les factures de renouvellement sont émises sept jours à l'avance. Ce qui suit une facture impayée est fixe, et nous ne varions pas selon le compte :

Rien ne survit au quatorzième jour. Il n'y a pas de copie cachée, un volume effacé ne peut pas être dés-effacé, et une demande le quinzième jour produit de la sympathie plutôt que des données.

6. Suspension et résiliation pour motif légitime

La suspension a lieu pour l'une des trois raisons suivantes : renouvellement impayé, violation de la politique d'utilisation acceptable (/legal/aup), ou un problème de sécurité en cours, le plus souvent une instance compromise qui inonde quelqu'un d'autre.

Lorsque la cause est un abus, l'échelle d'escalade dans la PUA s'applique et vous recevez un préavis plus une fenêtre pour corriger. Quatre catégories sautent entièrement l'échelle : matériel d'abus sexuel sur mineurs, attaques lancées depuis votre instance contre un tiers, pages de hameçonnage imitant un service réel, et commande et contrôle de malware. Celles-ci sont retirées d'abord et discutées ensuite.

La résiliation pour motif légitime met fin à la durée sans remboursement. Vous conservez le droit de demander toute donnée encore extractible, à condition que la demande ne nécessite pas de restaurer quelque chose déjà effacé.

Nous pouvons également résilier sans motif avec un préavis de trente jours, en remboursant la partie non utilisée de la durée au prorata. Cela s'est produit deux fois en cinq ans, à chaque fois parce qu'un site a fermé.

7. Votre contenu, votre responsabilité

Ce qui se trouve sur votre instance est à vous. Vous le possédez, vous en répondez, et nous ne le regardons pas. Le trafic n'est pas journalisé, pas échantillonné et pas lu ; nous routons des paquets et c'est là toute notre implication.

Le même fait va dans l'autre sens. Vous êtes responsable de la légalité de ce que vous hébergez selon la loi du site que vous avez choisi, et de ce que vos utilisateurs en font. Choisir Chișinău parce que vous avez aimé la phrase sur la page de localisation n'est pas un conseil juridique, et c'est certainement pas un conseil juridique de notre part.

Les sauvegardes sont les vôtres, sauf si vous avez acheté l'option de sauvegarde hors nœud. Un instantané vivant sur le même nœud que l'instance est une commodité, pas une sauvegarde, et nous le répéterons le jour où le nœud mourra.

8. Garanties et leurs limites

Le service est fourni tel quel. Nous garantissons trois choses : le matériel est celui du catalogue (/hardware), la capacité vendue n'est pas surventée, et l'engagement de disponibilité du SLA est réel et crédité sans demande.

Au-delà de cela, aucune garantie. Pas de service ininterrompu, pas d'adéquation à votre charge de travail particulière, pas que des données jamais sauvegardées survivent à une panne, et pas qu'une ville donnée reste dans la flotte pour toujours. Lorsque la loi locale vous accorde une garantie qui ne peut être exclue par contrat, elle s'applique et cette section ne prétend pas le contraire.

9. Responsabilité

La responsabilité totale, par compte, sur toute période de douze mois, est plafonnée à ce que vous nous avez payé au cours des trois mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. C'est tout le plafond.

Les pertes de profit, pertes de revenus, pertes ou corruption de données, perte de clientèle, interruption d'activité et toute perte indirecte ou consécutive sont exclues, quelle qu'en soit la cause. Les crédits de service du SLA sont le seul recours pour les interruptions : automatiques, sans formulaire de réclamation, et non un plancher à négocier à la hausse ensuite.

Rien dans cette section n'exclut la responsabilité pour fraude, ou pour toute autre chose que la loi applicable n'autorise pas à exclure.

10. Garantie d'éviction

Si quelqu'un nous poursuit pour ce que vous avez hébergé, ce que vos utilisateurs ont fait, ou comment vous avez utilisé le réseau, vous couvrez notre défense et toute condamnation ou règlement qui s'ensuit. Nous vous informerons rapidement de la réclamation. Rien n'est réglé sans vous demander d'abord.

11. Modifications de ces conditions

Ces conditions changent occasionnellement. Quand elles changent, la date en haut de cette page change également et la différence est publiée dans le journal (/journal). Les modifications importantes, c'est-à-dire tout ce qui touche au prix, à la responsabilité, à la conservation des données ou à ce que vous êtes autorisé à exécuter, sont envoyées par e-mail à chaque compte trente jours avant leur prise d'effet.

Continuer après cette date est une acceptation. Vous préférez partir ? Annulez dans la fenêtre de préavis et la durée non utilisée est remboursée au prorata. Les modifications ne sont jamais rétroactives, et une modification ne s'applique jamais à une durée déjà payée.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la juridiction dans laquelle l'entité exploitante est établie, et les tribunaux de cette juridiction ont compétence exclusive pour les litiges qui en découlent. L'entité et sa juridiction figurent sur la page de contact et sur chaque facture que nous émettons. Nous ne tapons pas un nom de pays dans un modèle qui deviendrait obsolète dès que quelque chose changerait.

Si le droit impératif de la consommation de votre propre pays vous accorde des droits que cette section ne peut pas retirer, ces droits prévalent. Ce n'est pas une courtoisie de notre part ; c'est ainsi que fonctionne le droit impératif.

Avant que quelqu'un ne dépose quoi que ce soit, ouvrez un ticket. Chaque litige que nous avons eu en cinq ans s'est avéré être de l'arithmétique de facturation, et chacun d'eux a pris un après-midi.

13. Notifications

Les notifications à votre attention sont envoyées à l'adresse e-mail du compte. Gardez-la vivante. C'est le seul canal que nous ayons, et un compte avec une adresse morte est un compte que nous ne pouvons pas prévenir avant une suspension.

Les notifications à notre attention vont à [email protected] pour tout ce qui est commercial, [email protected] pour les signalements, et [email protected] pour les demandes de données. L'e-mail fait foi. Un message dans une salle de discussion n'est pas une notification, même si quelqu'un répond rapidement.

Si une partie de ces conditions s'avère inapplicable, le reste survit inchangé.