Beş adres ve bir bilet kuyruğu
Her şey yazılıdır ve filoyu işleten kişiler tarafından yanıtlanır. Çağrı merkezi yok, kademeli eskale yok ve root yetkisi olmayan birine ulaşan bilet yok.
Mevcut kanallar
Acil olan her şey bir bilete aittir. E-posta daha yavaştır çünkü daha az sıklıkla okunur.
Panelde bir bilet
Çağrı attığımız tek kanal. Geçen çeyrekte günün her saatinde medyan ilk yanıt 11 dakikadır ve bir script değil, root yetkisi olan bir mühendis okur. Örneği ekleyin ve bilet kendiliğinden yönlendirilir.
[email protected]
Panele erişimi kilitlenenler için, bu seçeneğin doğru olduğu tek durum budur. Hafta içi bir saat içinde yanıtlanır, hafta sonları daha yavaştır. Hesap adresini ekleyin, aksi halde sizinle eşleştirilemez.
[email protected]
Ağımızdan çıkan trafikle ilgili şikayetler. 4 saat içinde onaylanır, 24 saat içinde işleme alınır, yılın her günü bir insan tarafından okunur. Günlük ve zaman damgası olmadan gelen raporlara günlük ve zaman damgası isteği gönderilir.
[email protected]
Gazeteciler, araştırmacılar ve platform hakkında yazan herkes. İki iş günü. Ağla ilgili teknik sorulara yanıt verilir; müşterilerle ilgili sorular her seferinde istisnasız reddedilir.
[email protected]
Veri talepleri, silme ve ne tuttuğumuza dair sorular. Beş iş günü. Dürüst yanıt genellikle kısadır, çünkü saklama tablosu kısadır.
Hızlı yanıt nasıl alınır
11 dakikalık bir yanıt ile dört mesajlık bir konuşma arasındaki fark neredeyse her zaman ilk mesajdır. Altı şey, ve yanıt genellikle sorunu doğrudan çözer.
- 01
Örnek, ana bilgisayar adı veya site kodu ile
AMS-01, FRA-02, bir ana bilgisayar adı, belirsiz olmayan herhangi bir şey. "Sunucum" yüzlercesiyle eşleşir ve henüz hiçbiri sizinki değildir.
- 02
Ne değişti
Kırılmadan önce yaptığınız son şey, ilgisiz olduğundan emin olsanız bile. Çoğu zaman ilgilidir.
- 03
Tam komut ve tam çıktı
Metin olarak yapıştırıldı. Bir terminalin fotoğrafı aranamaz, farkı alınamaz veya bir kabuğa kopyalanamaz ve konuşmaya tam bir tur daha maliyeti olur.
- 04
Zaman damgaları, fark ile
Günlüklerimiz UTC'dedir ve sizinkiler muhtemelen değildir. Bir saatlik sapma, beş dakikalık bir aramayı ikimiz için de uzun bir öğleden sonraya çevirir.
- 05
Üretilip üretilmediği
Bir kez mi, aralıklı mı, yoksa her seferinde mi. Aralıklı arızalar, belirli arızalardan farklı bir mühendis ve farklı bir araç seti gerektirir.
- 06
Daha önce denedikleriniz
Böylece kimse size yirmi dakika önce test ettiğiniz bir öneriyi göndermez. Bunu atlamak, boşa harcanmış bir yanıtın en yaygın nedenidir.
Örnek erişilemiyorsa, bilet açmadan önce bant dışı konsola bakın. Her planda mevcuttur, ağ çalışmadığında çalışır ve 'sunucu kapalı' raporlarının yaklaşık üçte biri biz olmadan orada çözülür.
Satış telefonda görüşme yapmaz
Bu sitede telefon numarası yoktur ve bu bir gözden kaçma değildir. Burada hiç kimse, herhangi bir sipariş boyutunda sizinle bir keşif görüşmesi ayarlamaz.
Bir telefon görüşmesi aranamaz, altı ay sonra alıntılanamaz ve hesabı devralan mühendis tarafından okunamaz. Üzerinde anlaştığımız her şey yazılı olarak anlaşılır; bu da bizi değil, sizi korur. Bir taahhüt, bir bilette veya e-postada değilse mevcut değildir.
Toplu fiyatlandırma, kapasite soruları ve özel yapılandırmalar [email protected] adresine gider ve genellikle aynı iş günü içinde yazılı bir teklif olarak geri döner. Bir mühendis yazar. Hiç kimse yanıt için komisyon almaz, bu nedenle 'bu donanım ihtiyacım olanı yapabilir mi' sorusunun yanıtı bazen düpedüz hayırdır.
Büyük filolara sahip mevcut müşteriler, bir taşınmadan önce bazen eşzamanlı bir şey isterler. Bu, kararlaştırılan bir zamanda, dökümünü içeren bir metin sohbeti olarak gerçekleşir ve sunulan en yakın toplantı budur.
Sizi arayıp Paragon'ten olduğunu iddia eden herhangi biri Paragon'ten değildir. Hiçbir şekilde giden arama yoktur ve burada hiç kimse sizden şifre, tohum ifadesi veya paneldeki fatura dışında bir ödeme istemez.
PGP ve güvenliğin sıkıcı kısımları
Parmak izi güvenlik sayfasında yaşar ve başka hiçbir yerde değildir. Bir e-postaya ekli olarak gelen bir anahtara asla güvenmeyin.
Yukarıdaki her adres PGP şifreli posta kabul eder. İstismar raporları ve güvenlik açığı raporları, şifrelemenizi aktif olarak teşvik ettiğimiz ikisidir. Anahtar güvenlik sayfasında yayınlanır ve sitenin geri kalanıyla aynı sertifika üzerinden sunulur; güvenmeye değer tek kopya budur.
Bizden gelen yanıtlar aynı anahtarla imzalanır. Destekten geliyormuş gibi görünen ve olağandışı bir şey yapmanızı isteyen imzasız bir mesaj sahte kabul edilmeli ve doğru yanıt yanıt vermek değil, panelde bir bilet açmak olmalıdır.
Güvenlik açığı raporları
Güvenlik sayfasındaki adrese şifreli olarak gönderin. 2 iş günü içinde yanıt veririz, araştırmacıları tehdit etmeyiz ve istemediğiniz sürece sizi itibarlandırırız.
Yasal talepler
Bize sunulan her şey önce istismar masasından geçer. İlgili sitenin yasasının gerektirdiğini ve yalnızca onu yanıtlarız ve izin verildiği her yerde hesabı bilgilendiririz.
Hesap kurtarma
Hesaptaki e-posta adresi mevcut tek kurtarma yoludur. İkinci faktör kayıtlı değilken ona erişimi kaybederseniz, kimse size yardım edemez; bu tatsızdır ve kimlik toplamamanın doğrudan maliyetidir.
Yazmadan önce
11 dakikalık medyan, ofis saatleri değil, her saati kapsar. Gece biraz daha yavaştır ve doksan beşinci yüzdelik dilim hâlâ bir saatin altındadır. Biri her zaman nöbettedir, çünkü filo gece yarısında durmaz.
İngilizce biletler en hızlı yanıtı alır. Burada birkaç başka dil de okunur ve elimizden geldiğince yanıtlanır, ancak bir yığın izinin makine çevirisi kimseye yardımcı olmaz, bu yüzden teknik kısımları olduğu gibi yapıştırın.
Evet, yazılı olarak. Satış, satın alma öncesi soruları aynı iş günü yanıtlar ve yanıtı bir mühendis yazar. Planladığınız örnek sayısı ne olursa olsun, planlanmış bir görüşme yapamazsınız.
Raporun, açıklama değil, saat damgalı ve gerçek günlük satırları içerdiğini kontrol edin. Kanıt içermeyen raporlar kabul edilir ve sonra bekletilir, çünkü bir örnek, bir iddiaya dayanarak çevrimdışı yapılmaz.
Birkaç tane var ve bunlar müşteriler tarafından işletilir, bizim tarafımızdan değil. Orada söylenen hiçbir şey destek taahhüdü değildir ve hiçbir personel üyesi orada veya başka yerde sizden asla kimlik bilgisi istemez.
Arama yerine bilet açın
Panel, talebi nöbetçi kişiye yönlendirir ve medyan yanıt süresi 11 dakikadır. Henüz müşteri değilseniz, satış adresi aynı iş günü içinde yanıt verir ve bir mühendis yazar.