Biz bir barındırma sağlayıcısıyız. Bu ağdaki içerik, bizim tarafımızdan değil, bir müşteri tarafından konulmuştur ve biz onu önceden incelemeyiz. Kanunun sağlayıcılar hakkında hemen her yerde aldığı konum budur ve bu sayfanın dayandığı konum da budur.
Bu, hiçbir şeyin kaldırılmayacağı anlamına gelmez. Kaldırma işlemi bir süreci takip eder, sunucunun bulunduğu yerin kanununu uygular ve her iki durumda da yazılı bir sonuç üretir.
1. Şikayet nereye gönderilir
Her şey [email protected] adresine gider. Bu masa her saat açıktır; şifreli iletimler için bir OpenPGP anahtarı güvenlik sayfasında (/security) yayınlanır ve bir vaka numarası dört saat içinde geri döner.
Satışa, desteğe, bir sosyal hesaba veya bir yerde bulduğunuz bir mühendisin adresine gönderilen şikayetler şikayet değildir. Onların doğru kuyruğa taşınması, bizim onları taşımak için harcadığımız zamana mal olur.
2. Yararlı bir şikayet ne içerir
Bir şikayet, bizim tahmin etmeden bir müşteriyle eşleştirilebilmelidir. Bu altı şeyi gerektirir.
- Ağımızdaki adres, tam olarak görüldüğü gibi.
- UTC ofsetli zaman damgaları, içinde yıl olan bir biçimde. Bu, bir şikayetin işleme alınamamasının en yaygın nedenidir.
- Protokol ve port.
- Düzenlenmemiş günlük satırları, paket yakalamaları veya başlıklar. Bir paragrafın ekran görüntüsü hiçbir şeyin kanıtı değildir.
- Ne zarar gördüğü, tek bir cümlede.
- Ne yapılmasını istediğiniz ve bir insanın yanıtladığı bir iletişim adresi.
Zaman damgası olmadan gelen şikayetler bir açıklamayla kapatılır. Yerleşik kaynaklardan gelen otomatik gönderimler memnuniyetle karşılanır ve diğer her şey gibi bir kişi tarafından okunur.
3. Yanıt süreleri
Alındı bilgisi dört saat içinde, alıntı yapabileceğiniz bir vaka numarasıyla birlikte gelir. Çoğu vakada, ilk iş günü içinde önemli bir insan yanıtı alınır.
Kabul edilebilir kullanım politikasındaki (/legal/aup) bildirim süresi gerektirmeyen dört kategori, doğrulandıkları anda uygulanır; pratikte bu, on iki dakika ile iki saat arasında olmuştur. Diğer her şey, o politikadaki yükseltme merdivenini izler: müşteriye bildirim, ardından null-route, ardından askıya alma ve her basamakta bir gün.
4. Telif hakkı bildirimleri
Eseri tanımlayan, göründüğü URL'yi içeren, kullanımın yetkisiz olduğuna iyi niyetle inandığınızı belirten, bilgilerin doğru olduğunu ve hak sahibi veya yetkili olduğunuzu belirten ve imza içeren bir bildirim gönderin. Sitenin tabi olduğu kanun, doğruluk beyanının yalan yere yemin cezası altında yapılmasını gerektiriyorsa, bu şartlarla yapın.
Sonra ne olacağı sunucunun nerede olduğuna bağlıdır ve şikayetçilerin çoğunun beklemediği kısım burasıdır. Bir ülkenin yasasına dayanan bir kaldırma, Kişinev'deki, Panama City'deki veya Singapur'daki bir örneğe otomatik olarak gitmez. Biz sitenin kanununu uygularız, gönderenin kanununu değil. Bu kanun, sağlayıcıyı uygun bir bildirim üzerine harekete geçmekle yükümlü kılıyorsa, yasal süre içinde harekete geçer ve müşteriyi bilgilendiririz. Aksi takdirde, bildirimi iletiriz ve ikinizin çözmesine izin veririz; bu, hak sahipliğini yargılama yetkisi olmayan bir sağlayıcının yapması gereken şeydir.
Bir bildirimde mülkiyeti yanlış beyan etmek, faaliyet gösterdiğimiz çoğu yargı bölgesinde sonuçlar doğurur ve gönderenleri bu sonuçlara atıfta bulunduk.
5. Kaldırmadıklarımız
- Yasaya uygun yetişkin içeriği, bazılarının tatsız bulduğu materyaller dahil.
- Siyasi konuşma, muhalefet medyası, sızıntı arşivleri ve şirketlerin eleştirisi, eleştirilen şirketin şikayetleri dahil.
- Başka yerde zaten yayınlanmış belgeler; talep gerçekten haklardan çok itibarla ilgiliyse.
- Yalnızca tehdit, imzasız mektup veya soranın kim olduğunu bilseydik anlayacağımız bir iddiayla desteklenen herhangi bir şey.
- Tek kusuru, bulunduğu yerde yasal olması ve başka bir yerde yasa dışı olması olan içerik.
Bu tür talepler, bu bölüme atıfta bulunan kısa, nazik bir ret ile sonuçlanır. Israr etmek cevabı değiştirmez.
6. Karşı bildirim
Bir telif hakkı bildirimi uyarınca içeriği kaldırılan bir müşteri, on iş günü içinde karşı bildirimde bulunabilir. Bu bildirim, materyali ve konumunu, kaldırmanın bir hata veya yanlış tanımlama olduğuna dair bir beyanı, iletişim bilgilerini ve geçerli yasanın gerektirdiği durumlarda yetkili yargı yetkisine rıza göstermeyi içermelidir.
Geçerli bir karşı bildirim geldiğinde, şikayetçi bilgilendirilir ve yasal işlemlerin başlatıldığını göstermek için on iş günü vardır. Bu olmazsa, materyal dört iş günü içinde geri konur. Kime ait olduğuna karar vermek bir barındırma şirketinin yapması gereken bir iş olmadığı için, davasını bize kanıtlaması kimseye sorulmaz.
7. Tekrarlanan ihlaller
Doğrulanmış bildirimleri sayarız, yani müşterinin karşı çıkmadığı veya karşı bildirimin başarısız olduğu bildirimleri. Doksan gün içinde üç tanesi hesabın incelenmesini ve neyin barındırıldığı hakkında bir görüşmeyi tetikler. Beş tanesi hesabı sonlandırır.
Sayı, örnek başına değil, hesap başınadır ve içeriği yeni bir şehre taşımak onu sıfırlamaz. Geri çekilen, reddedilen veya yanlış yönlendirilmiş olduğu tespit edilen bildirimler hiçbir şeye sayılmaz.
8. Kolluk kuvvetleri
İstekler, sitenin yargı yetkisinin tanıdığı bir kanaldan, talepte bulunan kuruluşa ait bir adresten gelmelidir. Kişisel bir hesaptan gelen e-posta, nasıl yazılırsa yazılsın yasal bir istek değildir ve tek bir cümleyle reddedilir.
Gerçekte neyin üretilebileceği gizlilik politikasında (/legal/privacy) listelenmiştir: bir e-posta adresi, kimsenin tersine çeviremeyeceği bir parola karması, içinde kimlik bulunmayan fatura kayıtları ve en fazla yedi gün eski bir panel erişim günlüğü. Trafik günlüğü, kayıt adresi veya kimlik belgesi yoktur; çünkü bunların hiçbiri asla yazılmaz.
Bildirim izin verildiği durumlarda, müşteri teslim edilmeden önce bilgilendirilir. Acil durum ifşası yalnızca birinin hayatına yönelik inanılır, belgelenmiş bir risk olduğunda gerçekleşir ve her örneği şeffaflık raporunda (/transparency) görünür. İhbarcı kanaryası (/canary) aylık olarak imzalanır ve yokluğu, burada yapabileceğimiz herhangi bir açıklamadan daha çok şey söyler.
9. Yargı yetkisi
Yirmi dokuz ülkede otuz dört site bulunmaktadır ve bir içeriği yöneten yasa, onu barındıran ülkenin yasasıdır. Bizim yasamız değil, şikayetçinin yasası değil, müşterinin yasası değil. Bir site seçmek, bir yasal rejim seçmektir; bu yüzden konum dizini (/locations) onları açıkça listeler ve bu yüzden müşterilerimizin hatırı sayılır bir kısmı bir plan seçmeden önce bir şehir seçer.