Bir sayfa, okuması dört dakika ve ihtiyacın olan ayda taahhüdün buharlaşmasına yol açacak hiçbir madde yok. Bu sözleşme, ağdaki her örneğe, her planda, her şehirde otomatik olarak uygulanır; önceden satın alınması gereken bir katman yoktur.
Sözleşmeye bağlı aylık çalışma süresi, örnek başına yüzde 99,99’dur. Son on iki aylık dönemde ölçülen çalışma süresi, durum sayfasında (/status) sürekli yayınlanan yüzde 99,993’tür.
1. Kesinti olarak sayılanlar
Kesinti, örneğinizin, etkilenen sitenin dışında bulunan en az iki harici sondamızdan en az ikisine erişilememesi ve nedenin bizim tarafımızdaki sınır çizgisinde olması durumunda geçen süredir.
Sondalar her otuz saniyede bir örnek alır. Bir kesinti olayı, art arda iki başarısız örneğin ilkinde başlar ve ilk başarılı örnekte kapanır; bu, kaydedebileceğimiz en kısa olayın altmış saniye olduğu anlamına gelir. Bundan daha kısa olanlar, sizin lehinize ya da aleyhinize sayılmaz.
Örneğinizin içindeki bir hizmetin kaybı kesinti değildir. Veritabanınız kilitlenmişken ağda yanıt veren bir makine çalışıyor sayılır; bu ayrım o an ne kadar faydasız görünse de.
2. Hariç tutulanlar
- Planlı bakım. Durum sayfasında ve e-postayla en az yetmiş iki saat önceden duyurulur, takvim ayında örnek başına dört saatle sınırlıdır ve yerel site saatiyle 02:00 ile 06:00 arasında planlanır. Bu sınırı aşan bakım, diğer her şey gibi kesinti sayılır.
- Acil bakım. Bekleyemeyecek bir çekirdek veya hipervizör düzeltmesi; düzeltmenin izin verdiği ölçüde önceden duyurulur. Yılda yaklaşık iki kez olur.
- Müşteri kaynaklı kesintiler. Çekirdek paniğiniz, güvenlik duvarı kuralınız, bellek yetersizliği öldürücünüz, süresi dolan yenilemeniz veya kabul edilebilir kullanım politikası (/legal/aup) kapsamında bir askıya alma.
- Filtreleme katmanının ötesindeki saldırılar. Hizmetinize yönelik, sitenin temizleme kapasitesinin üzerindeki hacimsel trafik; en büyük sitelerde 12 Tbit/s’ye kadar, diğerlerinde 4 ile 8 Tbit/s arasındadır. Katman 7 saldırıları, tam da bu durum için var olan DDoS Pro’ya sahip değilseniz hariç tutulur.
- Sınırımızın ötesindeki şeyler. Bir transit sağlayıcının arızası bizimdir, çünkü birkaç tane satın alır ve çevresinden yönlendiririz. Kullanıcılarınız ile sınırımız arasındaki genel internetteki bir kopukluk bizim değildir.
- Mücbir sebep, ifadenin olağan anlamıyla.
Bu listede olmayan her şey sayılır. Donanım arızaları sayılır, hipervizör arızaları sayılır, kendi yapılandırma hatalarımız sayılır ve güç kaybı yaşayan bir site, güç başkasının işi olsa bile sayılır.
3. Krediler
| Ölçülen aylık çalışma süresi | 30 günlük ayda kesinti | Kredi |
|---|---|---|
| %99,99 veya üzeri | 4 dakikaya kadar | kredi yok |
| %99,90 ile %99,98 arası | 4 ila 43 dakika | aylık ücretin %10’u |
| %99,50 ile %99,89 arası | 43 dakika ila 3 saat 36 dakika | %25 |
| %99,00 ile %99,49 arası | 3 saat 36 dakika ila 7 saat 12 dakika | %50 |
| %99,00’ın altı | 7 saat 12 dakikadan fazla | %100 |
Kredi, örnek başına, o örneğin aylık ücretine göre, faturalama döngünüzün etkin aylık oranı üzerinden liste fiyatı yerine hesaplanır. Etkilenen örneğe bağlı eklentiler, yüzdenin uygulandığı ücrete dahildir. Herhangi bir aydaki azami tutar, bu ücretin yüzde yüzüdür.
4. Krediler nasıl uygulanır
Otomatik olarak ve siz önceden fark etmeden. Bir takvim ayı kapandığında, faturalama işi her örneğin ölçülen çalışma süresini yukarıdaki tabloyla karşılaştırır, krediyi üç gün içinde euro cinsinden hesap bakiyesine yansıtır ve sonraki faturada hangi örnek ve hangi ay olduğunu açıklayan bir satır yazar.
Talep formu yok, kesintiyi kendiniz fark etmek için otuz günlük bir son tarih yok ve bu süre içinde bir bilet açmış olma şartı yok. Verdiğimiz yaklaşık her beş krediden biri, hiçbir şey olmadığını fark etmemiş bir müşteriye gider.
Krediler gelecekteki faturaları mahsup eder. İade politikasında (/legal/refunds) belirtilen nedenle bir zincir adresine ödenmez: şirkete karşılığında para girmemiştir.
Hizmet kredileri, hükümlerin 9. bölümünde (/legal/terms) belirtildiği üzere kesinti için tek çözümdür.
5. Ağ hedefleri
Çalışma süresi manşettir, ancak nadiren haftayı mahveden şeydir. Kendi ağımız için üç hedef daha geçerlidir; yani örneğinizden omurgamızın sınırına (/network) kadar:
- Paket kaybı yüzde 0,1’in altında, her otuz saniyede örneklenir ve takvim ayı boyunca ortalaması alınır.
- Titreşim aynı bölgedeki siteler arasında 2 milisaniyenin altında.
- Gecikme, konum dizininde (/locations) yayınlanan site arası medyanların yüzde 20’si içinde; bu medyanlar bir tanıtım broşüründen değil, kendi sondalarımızdan gelir.
Bunlardan herhangi birinin, örneğinizin kullandığı bir yolda tam bir takvim ayı boyunca karşılanmaması, yüzde 99,90 ila 99,98 bandında bir olay olarak ele alınır ve aynı otomatik esasla yüzde on kredi uygulanır.
6. Ölçüm ve anlaşmazlıklar
Sondalarımız ve baktık camı (/network/looking-glass) birincil kayıttır ve örneğinizin ham örnekleri son doksan gün için talep üzerine sunulur.
Bir ay hakkında aynı fikirde değil misiniz? Kendi izleme verilerinizi gönderin. En az dakikada bir, en az iki bağımsız ağdan örnek alıyorsa, ciddiye alırız ve müşteri verilerine dayanarak birden fazla kez kredi verdik. Bu şirkette kimse, tartışmaya değmeyecek bir kredi için müşteriyi tartışarak caydırmadı.
Bu sözleşme, hizmet koşullarının (/legal/terms) bir parçasıdır ve aynı bildirim süresiyle değişir.