Chúng tôi đã xóa gói giá rẻ

Kể từ sáng nay, gói bốn euro đã biến mất khỏi trình cấu hình. Nó sẽ không quay lại, và không có gì thay thế nó ở mức giá đó. Các instance hiện tại vẫn tiếp tục chạy với giá hiện tại trong mười hai tháng, sau đó chúng tôi sẽ hỗ trợ những khách hàng đó chuyển lên bậc cao hơn với mức chiết khấu.

Đây là quyết định mà chúng tôi đã tranh luận nội bộ lâu hơn bất kỳ quyết định nào khác, vì vậy các con số đã giải quyết nó được nêu đầy đủ dưới đây.

Các con số

Mười hai tháng cho đến cuối tháng Bảy, trên toàn bộ hệ thống.

Đọc hai hàng đầu cùng nhau. Ba mươi bảy phần trăm mọi thứ chúng tôi vận hành tạo ra bốn phần trăm số tiền chúng tôi được trả. Sau đó đọc hàng thứ ba và thứ tư, nơi cuộc tranh luận thực sự kết thúc.

Các ticket chủ yếu về điều gì

Không phải phần cứng. Các node chạy gói rẻ là các node tương tự như những node chạy mọi thứ khác, và chúng hỏng hóc với tỷ lệ tương đương.

Các ticket chủ yếu về hậu quả của việc bán hạ tầng với giá thấp hơn giá một chiếc bánh sandwich: instance bị đình chỉ vì quét ra ngoài, khả năng gửi thư trên các địa chỉ kế thừa từ người thuê trước, những người mua máy chủ mà không biết máy chủ là gì, và một dòng tài khoản được tạo ra để có thể vứt bỏ. Mỗi một trong số đó là một ticket hợp lệ. Trả lời chúng tốt tốn cùng thời gian như trả lời một ticket từ khách hàng EPYC, và số lượng nhiều hơn gấp chín lần.

Các báo cáo lạm dụng về điều gì

Mọi báo cáo lạm dụng chúng tôi nhận được cho đến thời điểm đó đều liên quan đến một instance trên bậc giá rẻ. Không phải hầu hết. Tất cả.

Đó không phải sự trùng hợp ngẫu nhiên và cũng không phải là phán xét đạo đức về những người có ngân sách nhỏ. Một máy chủ bốn euro là thứ có thể vứt bỏ theo thiết kế. Nếu kế hoạch của bạn liên quan đến một địa chỉ IP sẽ bị đốt cháy trong vòng hai tuần, bạn mua thứ rẻ nhất có sẵn, và không một lượng ngôn ngữ điều khoản dịch vụ nào thay đổi phép tính đó.

Điều gì xảy ra tiếp theo

Doanh thu giảm khoảng chín phần trăm trong quý đầu tiên sau thay đổi và đã phục hồi vào quý thứ hai. Báo cáo lạm dụng giảm khoảng chín mươi phần trăm trong vòng hai tháng. Hàng đợi hỗ trợ trống đến mức thời gian phản hồi đầu tiên trung bình từ hơn bốn mươi phút xuống còn mười một phút, và vẫn duy trì ở đó.

Kết quả bất ngờ nằm ở phía bán hàng. Việc loại bỏ gói cấp thấp làm cho phần còn lại của danh mục trở nên rõ ràng. Một khách hàng nhìn vào một trang có lựa chọn rẻ nhất là hai mươi chín euro hiểu những gì đang được bán; cùng một trang với gói bốn euro ở đầu đọc như một nhà cung cấp giá rẻ cũng có các gói đắt tiền, và mọi người định giá toàn bộ công ty theo cách đó.

Phần vẫn khiến chúng tôi bận tâm

Chúng tôi mất những khách hàng hoàn toàn tốt và chỉ đơn giản là nghèo. Sinh viên, người đam mê, những người chạy một máy chủ thư cá nhân hoặc một dự án nhỏ với ngân sách thực sự đối với họ. Một số người đã viết thư nói điều đó một cách lịch sự, và họ đúng rằng hành vi của họ không gây ra bất kỳ vấn đề nào ở trên.

Chúng tôi không có câu trả lời cho họ. Một bậc giá rẻ dành cho những người cư xử tốt không phải là một sản phẩm bạn có thể xây dựng, bởi vì sự lạm dụng đến qua cùng một mức giá chứ không phải qua một bài kiểm tra tính cách. Điều chúng tôi có thể làm là không giả vờ ngược lại, vì vậy: nếu bạn là một trong những khách hàng đó, lý do bạn mất máy chủ là do người khác, và chúng tôi nhận thức rằng đó là một lời giải thích không thỏa đáng.

Điều này cam kết chúng tôi làm gì

Mọi thứ chúng tôi bán từ bây giờ là phần cứng cao cấp với mức giá chi trả cho hỗ trợ phía sau nó. Không có bậc khởi đầu, không có giá khuyến mãi âm thầm đưa ra một bậc như vậy, và không có gói lõi chia sẻ với một phần CPU bán như thể là toàn bộ.

Nếu chúng tôi bao giờ đảo ngược quyết định này, sự đảo ngược sẽ là một bài viết trong nhật ký này với các con số cụ thể như những con số ở trên.