Chính sách hoàn tiền của một nhà cung cấp chỉ chấp nhận tiền điện tử là nơi nhiều công ty trở nên mập mờ, vì blockchain không có chargeback và khách hàng không có đòn bẩy. Chính sách của chúng tôi là chính sách chúng tôi công bố vào năm 2019, và thời gian trung bình từ yêu cầu đến giao dịch được ký là dưới bốn giờ.
1. Hoàn tiền trong bảy ngày
Bất kỳ đơn hàng đầu tiên nào trên tài khoản đều có thể được hoàn tiền đầy đủ trong vòng bảy ngày kể từ khi cung cấp dịch vụ, mà không cần nêu lý do. Nhấp vào nút trên hóa đơn hoặc mở ticket; cả hai đường dẫn đều đến cùng một hàng đợi. Không ai hỏi bạn lý do, và không ai đề nghị giảm giá để giữ bạn lại.
Khoảng thời gian tính từ lúc thông tin đăng nhập được cấp, không phải từ lúc bạn đăng nhập. Một lần hoàn tiền cho mỗi tài khoản: đây là cách để biết phần cứng có phù hợp với bạn hay không, không phải là bản dùng thử bảy ngày lặp lại cho mọi gói trong danh mục.
Các tiện ích bổ sung đi kèm với instance được hoàn tiền cũng được hoàn lại. Snapshot, địa chỉ bổ sung, backup ngoài node và cổng 40 Gbit/s đều được hoàn tiền cùng với gói mà chúng được mua.
2. Cách thực hiện hoàn tiền bằng tiền điện tử
Khoản hoàn tiền được tính bằng euro, theo số tiền euro của hóa đơn gốc. Số tiền đó sau đó được thanh toán bằng cùng loại tài sản bạn đã thanh toán, quy đổi theo tỷ giá tham chiếu của OxaPay tại thời điểm gửi hoàn tiền, trừ phí mạng cho giao dịch gửi đi.
Điều này quan trọng, vì vậy hãy nói rõ. Nếu tài sản đã tăng giá kể từ khi bạn thanh toán, bạn nhận được ít đơn vị hơn số bạn đã gửi, và giá trị euro là giống hệt. Nếu nó giảm, bạn nhận được nhiều đơn vị hơn. Điều được bảo vệ là giá của máy chủ, thứ bạn thực sự mua.
Muốn bỏ qua việc chuyển đổi hoàn toàn? Hãy nhận hoàn tiền dưới dạng số dư tài khoản. Số dư được ghi có bằng euro theo số tiền trên hóa đơn, ngay lập tức, không bị trừ phí mạng và không mất gì vào chênh lệch giá. Hầu hết những người có ý định mua lại từ chúng tôi chọn cách này.
Hoàn tiền được gửi đến địa chỉ bạn cung cấp trong ticket, trên cùng chuỗi mà khoản thanh toán đến. Chúng tôi không gửi đến tài sản khác hoặc chuỗi khác, và chúng tôi không chia hoàn tiền cho nhiều địa chỉ.
3. Những gì không được hoàn tiền
- Giấy phép đã cấp. Giấy phép Windows Server giá hai mươi hai euro mỗi tháng được mua từ nhà cung cấp ngay khi instance khởi động. Nó không thể trả lại và bị trừ khỏi bất kỳ khoản hoàn tiền nào cho instance đó.
- Phần cứng tùy chỉnh và không tiêu chuẩn. Bất cứ thứ gì được xây dựng theo thông số của bạn, được mang về cho bạn hoặc được lắp đặt một lần. Nếu nó được đặt vì bạn yêu cầu, nó là của bạn trong thời hạn.
- Bất kỳ chu kỳ thanh toán nào sau lần đầu tiên. Gia hạn không được hoàn tiền. Cửa sổ bảy ngày thuộc về đơn hàng đầu tiên và không xuất hiện lại khi gia hạn, khi nâng cấp hoặc khi bạn chuyển đến thành phố khác.
- Instance bị chấm dứt do vi phạm. Chấm dứt theo chính sách sử dụng chấp nhận được (/legal/aup) kết thúc thời hạn mà không có gì phải trả lại.
- Số dư đã chi tiêu. Khi khoản nạp tiền đã được tiêu thụ bởi hóa đơn, nó đã trở thành dịch vụ bạn đã nhận.
Không có gì khác bị loại trừ. Không có phí tồn kho, không khấu trừ hành chính và không có điều khoản âm thầm vô hiệu hóa hoàn tiền vì bạn đã sử dụng máy chủ bạn đang đánh giá.
4. Hạ cấp, nâng cấp và chia theo tỷ lệ
Hạ cấp giữa kỳ và phần chênh lệch giữa số tiền bạn đã trả và số tiền bạn hiện sử dụng được ghi có vào số dư tài khoản của bạn bằng euro, tính từ ngày thay đổi kích thước có hiệu lực đến hết thời hạn. Số tiền đó không được gửi đến địa chỉ chuỗi; nó nằm trên tài khoản và thanh toán hóa đơn tiếp theo.
Nâng cấp hoạt động ngược lại. Bạn bị tính phí chênh lệch cho phần còn lại của thời hạn, với cùng mức chiết khấu theo chu kỳ bạn đã có và thay đổi áp dụng ở lần khởi động tiếp theo.
Hủy giữa kỳ không tạo ra hoàn tiền theo tỷ lệ. Instance chỉ chạy đến hết thời gian bạn đã trả, điều này cho thời hạn hai năm đáng để suy nghĩ trước khi cam kết.
5. Số dư tài khoản
Số dư được tính bằng euro, không bao giờ hết hạn và có thể chi tiêu cho bất cứ thứ gì chúng tôi bán. Đây là cách hợp lý để chạy nhiều instance nhỏ, vì nó loại bỏ mempool khỏi mỗi lần gia hạn.
Khoản nạp chưa sử dụng có thể được trả lại địa chỉ chuỗi trong vòng ba mươi ngày kể từ lần nạp, trừ phí mạng, theo tỷ giá tham chiếu vào ngày gửi đi. Sau ba mươi ngày, nó vẫn nằm trên tài khoản dưới dạng số dư. Số dư phát sinh từ tín dụng dịch vụ theo SLA (/legal/sla) hoặc từ việc hạ cấp không bao giờ có thể rút được, vì không có tiền nào vào công ty cho nó ngay từ đầu.
Đóng tài khoản có số dư và quy tắc ba mươi ngày tương tự quyết định điều gì xảy ra. Hãy hỏi trước khi bạn đóng tài khoản thay vì sau, vì tài khoản đã đóng không có hàng đợi ticket để hỏi.
6. Không có chargeback
Không gì trên chuỗi có thể đảo ngược. Đó là một tính năng cho chúng tôi và là lý do để bạn đọc trang này thay vì giả định rằng mạng lưới thẻ đứng sau bạn. Thứ đứng sau bạn thay vào đó là cửa sổ bảy ngày không kèm điều kiện, SLA tự động ghi có và hàng đợi hỗ trợ với thời gian phản hồi trung bình là mười một phút.
Yêu cầu hoàn tiền gửi đến [email protected] hoặc qua bảng điều khiển. Bao gồm số hóa đơn và địa chỉ thanh toán, và mong đợi tham chiếu giao dịch được trả lại trong cùng một luồng.