Chúng tôi là một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ. Nội dung trên mạng lưới này do khách hàng đặt ở đó, không phải chúng tôi, và chúng tôi không xem xét trước. Đó là quan điểm mà pháp luật áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ ở hầu hết mọi nơi, và trang này hoạt động dựa trên quan điểm đó.
Điều đó không có nghĩa là không có gì bị gỡ bỏ. Việc gỡ bỏ tuân theo một quy trình, áp dụng luật pháp của nơi máy chủ đặt tại, và đưa ra kết quả bằng văn bản trong cả hai trường hợp.
1. Nơi gửi báo cáo
Mọi thứ gửi đến [email protected]. Bộ phận này trực suốt ngày đêm, một khóa OpenPGP cho các gửi mã hóa được công bố trên trang bảo mật (/security), và một số hồ sơ sẽ được phản hồi trong vòng bốn giờ.
Các báo cáo gửi đến bộ phận bán hàng, hỗ trợ, tài khoản mạng xã hội, hoặc một kỹ sư mà bạn tìm thấy địa chỉ ở đâu đó không được tính là báo cáo. Chúng sẽ được chuyển đến đúng hàng đợi, khiến bạn mất thời gian chúng tôi dùng để chuyển chúng.
2. Nội dung của một báo cáo hữu ích
Một báo cáo phải khớp với một khách hàng mà chúng tôi không cần phải đoán. Điều đó cần sáu yếu tố.
- Địa chỉ trên mạng lưới của chúng tôi, chính xác như quan sát được.
- Dấu thời gian với múi giờ UTC, ở định dạng có năm. Đây là lý do phổ biến nhất khiến báo cáo không thể xử lý.
- Giao thức và cổng.
- Dòng nhật ký, bản ghi gói tin hoặc tiêu đề chưa chỉnh sửa. Một ảnh chụp màn hình của một đoạn văn không phải là bằng chứng về bất cứ điều gì.
- Điều gì bị xâm hại, trong một câu.
- Bạn muốn chúng tôi làm gì, và một địa chỉ liên hệ mà con người trả lời.
Các báo cáo đến mà thiếu dấu thời gian sẽ bị đóng với lời giải thích. Các gửi tự động từ các nguồn cấp đã được thiết lập được hoan nghênh và được con người đọc như mọi thứ khác.
3. Thời gian phản hồi
Xác nhận trong vòng bốn giờ, kèm theo số hồ sơ bạn có thể trích dẫn. Hầu hết các trường hợp nhận được phản hồi của con người cụ thể trong ngày làm việc đầu tiên.
Bốn hạng mục trong chính sách sử dụng chấp nhận được (/legal/aup) không có thời gian thông báo được xử lý ngay khi được xác nhận, trong thực tế từ mười hai phút đến hai giờ. Mọi thứ khác tuân theo thang xử lý tăng dần trong chính sách đó: thông báo cho khách hàng, sau đó định tuyến null, sau đó đình chỉ, mỗi bậc một ngày.
4. Thông báo vi phạm bản quyền
Gửi một thông báo nêu rõ tác phẩm, URL chính xác nơi nó xuất hiện, tuyên bố rằng bạn tin một cách thiện chí việc sử dụng là trái phép, tuyên bố rằng thông tin là chính xác và bạn là chủ sở hữu quyền hoặc được ủy quyền hành động, và chữ ký. Trường hợp pháp luật áp dụng cho trang web yêu cầu tuyên bố chính xác được thực hiện trong điều kiện bị phạt tội khai man, hãy thực hiện theo các điều khoản đó.
Những gì xảy ra tiếp theo phụ thuộc vào nơi đặt máy chủ, và đây là phần mà hầu hết người khiếu nại không ngờ tới. Một yêu cầu gỡ bỏ dựa trên đạo luật của một quốc gia không tự động truyền đến một máy chủ ở Chișinău, Panama City hay Singapore. Chúng tôi áp dụng luật pháp của nơi đặt máy chủ, không phải luật pháp của người gửi. Nếu luật đó bắt buộc nhà cung cấp lưu trữ hành động theo thông báo hợp lệ, chúng tôi hành động trong khung thời gian luật định và thông báo cho khách hàng. Nếu không, chúng tôi chuyển tiếp thông báo và để hai bên tự giải quyết, đó là điều mà một nhà cung cấp lưu trữ không có quyền phán xét nội dung nên làm.
Việc khai báo sai quyền sở hữu trong một thông báo có hậu quả ở hầu hết các khu vực pháp lý mà chúng tôi hoạt động, và chúng tôi đã chuyển người gửi đến các cơ quan đó.
5. Những gì chúng tôi không gỡ bỏ
- Nội dung người lớn hợp pháp, bao gồm cả tài liệu mà ai đó thấy khó chịu.
- Phát ngôn chính trị, truyền thông đối lập, kho lưu trữ rò rỉ và chỉ trích các công ty, bao gồm cả khiếu nại từ chính công ty bị chỉ trích.
- Tài liệu đã được công bố ở nơi khác, khi yêu cầu thực chất là về danh tiếng hơn là quyền lợi.
- Bất cứ điều gì chỉ dựa trên lời đe dọa, một lá thư không ký tên, hoặc một tuyên bố rằng chúng tôi sẽ hiểu nếu biết ai đang hỏi.
- Nội dung có lỗi duy nhất là nó hợp pháp nơi nó đặt nhưng bất hợp pháp ở nơi khác.
Các yêu cầu loại này nhận được lời từ chối ngắn gọn, lịch sự kèm tham chiếu đến mục này. Kiên trì không thay đổi câu trả lời.
6. Phản đối thông báo
Khách hàng có nội dung bị gỡ bỏ theo thông báo vi phạm bản quyền có thể gửi phản đối trong vòng mười ngày làm việc. Cần có tài liệu và vị trí của nó, tuyên bố rằng việc gỡ bỏ là nhầm lẫn hoặc xác định sai, thông tin liên hệ, và sự đồng ý với tòa án có thẩm quyền nơi luật áp dụng yêu cầu.
Khi một phản đối hợp lệ đến, người khiếu nại được thông báo và có mười ngày làm việc để chứng minh rằng thủ tục pháp lý đã được bắt đầu. Nếu không, tài liệu sẽ được đưa trở lại trong vòng bốn ngày làm việc tiếp theo. Không ai được yêu cầu chứng minh trường hợp của họ với chúng tôi, vì quyết định ai sở hữu cái gì không phải là công việc của một công ty lưu trữ.
7. Vi phạm lặp lại
Chúng tôi đếm các thông báo có cơ sở, nghĩa là những thông báo mà khách hàng không phản đối hoặc phản đối thất bại. Ba trong vòng chín mươi ngày kích hoạt việc xem xét tài khoản và một cuộc trò chuyện về những gì đang được lưu trữ. Năm thì chấm dứt.
Bộ đếm tính theo tài khoản, không phải theo máy chủ, và việc chuyển nội dung đến một thành phố mới không đặt lại nó. Các thông báo bị rút lại, bị từ chối, hoặc bị xác định là gửi sai không được tính.
8. Thực thi pháp luật
Yêu cầu phải đến qua kênh được cơ quan tài phán của trang web công nhận, từ một địa chỉ thuộc cơ quan yêu cầu. Một email từ tài khoản cá nhân không phải là yêu cầu pháp lý dù nó được viết thế nào, và nó bị từ chối trong một câu.
Những gì thực sự có thể được cung cấp được liệt kê trong chính sách quyền riêng tư (/legal/privacy) và nó bao gồm một địa chỉ email, một băm mật khẩu mà không ai có thể đảo ngược, hồ sơ hóa đơn không có danh tính, và nhật ký truy cập bảng điều khiển nhiều nhất bảy ngày. Không có nhật ký lưu lượng, không có địa chỉ đăng ký, và không có giấy tờ tùy thân, vì không có thứ nào trong số đó từng được ghi lại.
Nơi được phép thông báo, khách hàng được nói trước khi bất cứ thứ gì được chuyển giao. Tiết lộ khẩn cấp chỉ xảy ra khi có rủi ro đáng tin cậy, được ghi chép rõ ràng đối với tính mạng của ai đó, và mỗi trường hợp như vậy xuất hiện trong báo cáo minh bạch (/transparency). Con chim hoàng yến (/canary) được ký hàng tháng và sự vắng mặt của nó sẽ nói lên nhiều hơn bất kỳ tuyên bố nào chúng tôi có thể đưa ra ở đây.
9. Thẩm quyền tài phán
Ba mươi bốn máy chủ đặt tại hai mươi chín quốc gia, và luật điều chỉnh một nội dung là luật của quốc gia lưu trữ nó. Không phải của chúng tôi, không phải của người khiếu nại, và không phải của khách hàng. Chọn một máy chủ là chọn một chế độ pháp lý, đó là lý do tại sao chỉ mục vị trí (/locations) liệt kê chúng rõ ràng và tại sao một số lượng công bằng khách hàng của chúng tôi chọn một thành phố trước khi chọn một gói.