Wir sind ein Host. Inhalte in diesem Netzwerk wurden von einem Kunden eingestellt, nicht von uns, und wir prüfen sie nicht im Voraus. Das ist die Position, die das Gesetz fast überall gegenüber Hosts einnimmt, und es ist die Position, von der diese Seite ausgeht.
Das bedeutet nicht, dass nichts entfernt wird. Die Entfernung folgt einem Verfahren, wendet das Recht des Ortes an, an dem der Server steht, und führt in jedem Fall zu einem schriftlichen Ergebnis.
1. Wohin Sie einen Bericht senden
Alles geht an [email protected]. Der Schreibtisch ist rund um die Uhr besetzt, ein OpenPGP-Schlüssel für verschlüsselte Einsendungen ist auf der Sicherheitsseite (/security) veröffentlicht, und eine Vorgangsnummer kommt innerhalb von vier Stunden zurück.
Berichte an den Vertrieb, an den Support, an ein Social-Media-Konto oder an einen Ingenieur, dessen Adresse Sie irgendwo gefunden haben, sind keine Berichte. Sie werden in die richtige Warteschlange verschoben, was Sie die Zeit kostet, die wir für das Verschieben aufwenden.
2. Was ein nützlicher Bericht enthält
Ein Bericht muss ohne Raten einem Kunden zugeordnet werden können. Dafür sind sechs Dinge erforderlich.
- Die Adresse in unserem Netzwerk, genau wie beobachtet.
- Zeitstempel mit UTC-Offset in einem Format, das eine Jahreszahl enthält. Dies ist der häufigste Grund, warum ein Bericht nicht bearbeitet werden kann.
- Protokoll und Port.
- Unbearbeitete Protokollzeilen, Paketerfassungen oder Header. Ein Screenshot eines Absatzes ist kein Beweis für irgendetwas.
- Was geschädigt wurde, in einem Satz.
- Was Sie getan haben möchten, und eine Kontaktadresse, an der ein Mensch antwortet.
Berichte ohne Zeitstempel werden mit einer Erklärung geschlossen. Automatisierte Einsendungen von etablierten Feeds sind willkommen und werden wie alles andere von einer Person gelesen.
3. Reaktionszeiten
Bestätigung innerhalb von vier Stunden, mit einer Vorgangsnummer, auf die Sie sich beziehen können. Die meisten Fälle erhalten eine substanzielle menschliche Antwort innerhalb des ersten Arbeitstags.
Die vier Kategorien in der Akzeptablen Nutzungsrichtlinie (/legal/aup), die keine Kündigungsfrist haben, werden bearbeitet, sobald sie bestätigt sind, was in der Praxis zwischen zwölf Minuten und zwei Stunden gedauert hat. Alles andere folgt der Eskalationsleiter in dieser Richtlinie: Hinweis an den Kunden, dann Null-Route, dann Sperrung, mit einem Tag auf jeder Stufe.
4. Urheberrechtshinweise
Senden Sie einen Hinweis mit Angabe des Werks, der genauen URL, unter der es erscheint, einer Erklärung, dass Sie in gutem Glauben glauben, dass die Nutzung nicht autorisiert ist, einer Erklärung, dass die Informationen korrekt sind und dass Sie der Rechteinhaber oder zur Handlung befugt sind, und einer Unterschrift. Wo das auf die Website anwendbare Recht verlangt, dass die Genauigkeitserklärung unter Strafandrohung wegen Meineids abgegeben wird, machen Sie diese in diesen Worten.
Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, wo sich der Server befindet, und das ist der Teil, den die meisten Beschwerdeführer nicht erwarten. Eine Entfernung, die auf dem Gesetz eines Landes beruht, wird nicht automatisch auf eine Instanz in Chișinău, Panama-Stadt oder Singapur übertragen. Wir wenden das Recht des Standorts an, nicht das des Absenders. Wo dieses Gesetz einen Host verpflichtet, auf einen konformen Hinweis zu reagieren, handeln wir innerhalb der gesetzlichen Frist und informieren den Kunden. Andernfalls leiten wir den Hinweis weiter und überlassen es Ihnen beiden, die Sache zu klären, was ein Host ohne das Recht, über die Sache zu urteilen, tun sollte.
Falsche Angaben zum Eigentum in einem Hinweis haben in den meisten Rechtsordnungen, in denen wir tätig sind, Konsequenzen, und wir haben Absender an sie verwiesen.
5. Was wir nicht entfernen
- Rechtmäßige Erwachseneninhalte, einschließlich Material, das jemand geschmacklos findet.
- Politische Meinungsäußerung, Oppositionsmedien, Leak-Archive und Kritik an Unternehmen, einschließlich Beschwerden des kritisierten Unternehmens.
- Dokumente, die bereits anderswo veröffentlicht wurden, wenn es bei der Anfrage eigentlich um den Ruf statt um Rechte geht.
- Alles, das nur durch eine Drohung, einen unsignierten Brief oder eine Behauptung gestützt wird, die wir verstehen würden, wenn wir wüssten, wer fragt.
- Inhalte, deren einziger Fehler darin besteht, dass sie dort, wo sie liegen, legal und anderswo illegal sind.
Anfragen dieser Art erhalten eine kurze, höfliche Ablehnung mit Verweis auf diesen Abschnitt. Beharrlichkeit ändert die Antwort nicht.
6. Gegendarstellung
Ein Kunde, dessen Inhalt aufgrund eines Urheberrechtshinweises entfernt wurde, kann innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Gegendarstellung einreichen. Diese benötigt das Material und seinen Ort, eine Erklärung, dass die Entfernung ein Fehler oder eine Fehlidentifizierung war, Kontaktdaten und die Zustimmung zur zuständigen Gerichtsbarkeit, wo das anwendbare Recht dies verlangt.
Sobald eine gültige Gegendarstellung eintrifft, wird der Beschwerdeführer informiert und hat zehn Arbeitstage Zeit, nachzuweisen, dass ein Verfahren eingeleitet wurde. Fehlt dieser Nachweis, wird das Material innerhalb weiterer vier Arbeitstage zurückgegeben. Niemand wird gebeten, seinen Fall uns gegenüber zu beweisen, denn zu entscheiden, wem was gehört, ist keine Aufgabe, die ein Hosting-Unternehmen übernehmen sollte.
7. Wiederholte Rechtsverletzer
Wir zählen begründete Hinweise, also solche, die der Kunde nicht widerlegt hat oder bei denen die Gegendarstellung gescheitert ist. Drei innerhalb von neunzig Tagen führen zu einer Überprüfung des Kontos und einem Gespräch darüber, was gehostet wird. Fünf führen zur Kündigung.
Der Zähler gilt pro Konto, nicht pro Instanz, und das Verschieben von Inhalten in eine neue Stadt setzt ihn nicht zurück. Hinweise, die zurückgezogen, abgelehnt oder als fehlgeleitet befunden wurden, zählen nicht.
8. Strafverfolgung
Anfragen müssen über einen Kanal eingehen, den die Rechtsordnung des Standorts anerkennt, von einer Adresse, die der anfragenden Behörde gehört. Eine E-Mail von einem persönlichen Konto ist keine rechtliche Anfrage, egal wie sie formuliert ist, und wird in einem einzigen Satz abgelehnt.
Was tatsächlich bereitgestellt werden kann, ist in der Datenschutzrichtlinie (/legal/privacy) aufgelistet, und es umfasst eine E-Mail-Adresse, einen Passwort-Hash, den niemand umkehren kann, Rechnungsunterlagen ohne Identität und ein Panel-Zugriffsprotokoll, das höchstens sieben Tage alt ist. Es gibt kein Verkehrsprotokoll, keine Anmeldeadresse und kein Identitätsdokument, weil nichts davon jemals aufgeschrieben wird.
Wo die Benachrichtigung zulässig ist, wird der Kunde informiert, bevor etwas übergeben wird. Die Notfalloffenlegung erfolgt nur bei einer glaubwürdigen, dokumentierten Lebensgefahr, und jeder Fall erscheint im Transparenzbericht (/transparency). Die Warrant-Canary (/canary) wird monatlich signiert, und ihr Fehlen würde mehr aussagen als jede Erklärung, die wir hier abgeben könnten.
9. Gerichtsbarkeit
Vierunddreißig Standorte befinden sich in neunundzwanzig Ländern, und das Gesetz, das für einen Inhalt gilt, ist das Gesetz des Landes, das ihn hostet. Nicht unseres, nicht das des Beschwerdeführers und nicht das des Kunden. Die Wahl eines Standorts ist die Wahl eines Rechtsregimes, weshalb der Standortindex (/locations) sie klar auflistet und weshalb eine ganze Reihe unserer Kunden eine Stadt auswählen, bevor sie einen Tarif auswählen.