Eine Rückerstattungsrichtlinie bei einem reinen Krypto-Hoster ist ein Bereich, in dem viele Unternehmen heimlich unsauber werden, denn eine Blockchain hat kein Chargeback und der Kunde hat keinen Hebel. Unsere Richtlinie ist dieselbe, die wir 2019 veröffentlicht haben, und die mittlere Zeit von der Anfrage bis zu einer signierten Transaktion liegt unter vier Stunden.
1. Die Sieben-Tage-Rückerstattung
Jede erste Bestellung auf einem Konto kann innerhalb von sieben Tagen nach der Bereitstellung ohne Angabe von Gründen vollständig erstattet werden. Klicken Sie auf den Button auf der Rechnung oder eröffnen Sie ein Ticket; beide Wege führen zur selben Warteschlange. Niemand wird Sie bitten, es zu rechtfertigen, und niemand wird Ihnen einen Rabatt anbieten, um zu bleiben.
Das Fenster läuft ab dem Moment, in dem die Zugangsdaten ausgestellt wurden, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich endlich angemeldet haben. Eine Rückerstattung pro Konto: Dies ist eine Möglichkeit, herauszufinden, ob die Hardware zu Ihnen passt, und keine rollierende Sieben-Tage-Testphase für jeden Plan im Katalog.
Zusatzoptionen, die mit einer erstatteten Instanz verbunden sind, kommen mit ihr zurück. Snapshots, zusätzliche Adressen, Off-Node-Backup und der 40-Gbit/s-Port werden zusammen mit dem Plan erstattet, für den sie gekauft wurden.
2. Wie eine Krypto-Rückerstattung ausgeführt wird
Die Rückerstattung wird in Euro zum Euro-Betrag der ursprünglichen Rechnung angegeben. Dieser Betrag wird dann in demselben Asset ausgezahlt, mit dem Sie bezahlt haben, umgerechnet zum OxaPay-Referenzkurs zum Zeitpunkt der Überweisung der Rückerstattung, abzüglich der Netzwerkgebühr für die ausgehende Transaktion.
Das ist wichtig, also hier klar gesagt: Wenn das Asset seit Ihrer Zahlung gestiegen ist, erhalten Sie weniger Einheiten, als Sie gesendet haben, und der Euro-Wert ist identisch. Falls es gefallen ist, erhalten Sie mehr Einheiten. Geschützt ist der Preis des Servers, der das ist, was Sie tatsächlich gekauft haben.
Möchten Sie die Umrechnung ganz überspringen? Nehmen Sie die Rückerstattung stattdessen als Kontoguthaben. Guthaben wird in Euro zum Rechnungsbetrag gutgeschrieben, es ist sofort verfügbar, es wird keine Netzwerkgebühr abgezogen, und nichts geht durch den Spread verloren. Die meisten, die vorhaben, wieder etwas bei uns zu kaufen, wählen dies.
Rückerstattungen gehen an eine von Ihnen im Ticket angegebene Adresse auf derselben Chain, auf der die Zahlung eingegangen ist. Wir senden nicht an ein anderes Asset oder eine andere Chain, und wir teilen keine Rückerstattung auf mehrere Adressen auf.
3. Was nicht erstattungsfähig ist
- Bereits ausgestellte Lizenzen. Eine Windows-Server-Lizenz für zweiundzwanzig Euro pro Monat wird im Moment des Bootens der Instanz vom Anbieter gekauft. Sie kann nicht zurückgegeben werden und wird von jeder Rückerstattung für diese Instanz abgezogen.
- Kundenspezifische und nicht standardmäßige Hardware. Alles, was nach Ihren Spezifikationen gebaut wurde, für Sie beschafft wurde oder als Einzelstück ins Rack gestellt wurde. Wenn es bestellt wurde, weil Sie danach gefragt haben, gehört es Ihnen für die Laufzeit.
- Jeder Abrechnungszeitraum nach dem ersten. Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig. Das Sieben-Tage-Fenster gehört zur ersten Bestellung und erscheint nicht bei jeder Verlängerung, bei einem Upgrade oder wenn Sie in eine andere Stadt umziehen.
- Aus wichtigem Grund gekündigte Instanzen. Eine Kündigung gemäß der akzeptablen Nutzungsrichtlinie (/legal/aup) beendet die Laufzeit ohne Rückzahlung.
- Bereits ausgegebenes Guthaben. Sobald eine Aufladung durch eine Rechnung verbraucht wurde, ist sie zu einer Dienstleistung geworden, die Sie erhalten haben.
Nichts anderes ist ausgeschlossen. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr, keinen Verwaltungsabzug und keine Klausel, die die Rückerstattung stillschweigend ungültig macht, weil Sie den Server, den Sie evaluiert haben, genutzt haben.
4. Downgrades, Upgrades und anteilige Beträge
Ein Downgrade mitten in der Laufzeit: Die Differenz zwischen dem, was Sie bezahlt haben, und dem, was Sie jetzt nutzen, wird Ihrem Kontoguthaben in Euro gutgeschrieben, berechnet vom Tag des Wirksamwerdens der Größenänderung bis zum Ende der Laufzeit. Dieses Guthaben wird nicht an eine Chain-Adresse gesendet; es verbleibt auf dem Konto und bezahlt die nächste Rechnung.
Upgrades funktionieren umgekehrt. Ihnen wird die Differenz für den Rest der Laufzeit in Rechnung gestellt, zum gleichen Zyklusrabatt, den Sie bereits haben, und die Änderung gilt beim nächsten Boot.
Eine Kündigung mitten in der Laufzeit führt nicht zu einer anteiligen Rückerstattung. Die Instanz läuft einfach bis zum Ende des Zeitraums, den Sie bezahlt haben, was bei einer Zweijahreslaufzeit eine Überlegung wert ist, bevor Sie sich darauf einlassen.
5. Kontoguthaben
Guthaben ist in Euro denominiert, läuft nie ab und kann für alles verwendet werden, was wir verkaufen. Es ist der sinnvolle Weg, mehrere kleine Instanzen zu betreiben, da es den Mempool bei jeder Verlängerung eliminiert.
Eine nicht ausgegebene Aufladung kann innerhalb von dreißig Tagen nach der Aufladung an eine Chain-Adresse zurücküberwiesen werden, abzüglich der Netzwerkgebühr, zum Referenzkurs am Tag des Versands. Nach dreißig Tagen verbleibt es als Guthaben auf dem Konto. Guthaben, das aus einer Dienstgutschrift gemäß der SLA (/legal/sla) oder aus einem Downgrade stammt, ist niemals abhebbar, da in erster Linie kein Geld für das Unternehmen eingegangen ist.
Wenn Sie ein Konto mit Guthaben schließen, entscheidet dieselbe Dreißig-Tage-Regel, was damit passiert. Fragen Sie, bevor Sie das Konto schließen, nicht danach, da ein geschlossenes Konto keine Ticket-Warteschlange hat, in der Sie fragen können.
6. Es gibt kein Chargeback
Nichts in einer Blockchain wird rückgängig gemacht. Das ist ein Feature für uns und ein Grund für Sie, diese Seite zu lesen, anstatt anzunehmen, dass ein Kreditkartennetzwerk hinter Ihnen steht. Was stattdessen hinter Ihnen steht, ist ein Sieben-Tage-Fenster ohne Bedingungen, eine SLA, die automatisch gutschreibt, und eine Support-Warteschlange mit einer mittleren Erstantwortzeit von elf Minuten.
Rückerstattungsanfragen gehen an [email protected] oder über das Panel. Geben Sie die Rechnungsnummer und die Auszahlungsadresse an, und erwarten Sie die Transaktionsreferenz im selben Thread zurück.