安価なプランを廃止しました

今朝、設定画面から4ユーロプランが削除されました。復活することはなく、その価格帯で代替プランが提供されることもありません。既存のインスタンスは現在の価格で12ヶ月間継続され、その後、対象の顧客には割引価格での上位プラン移行を支援します。

これは、社内で他のどの話題よりも長く議論された決定であり、その根拠となった数字を以下にすべて示します。

数字

7月末までの12ヶ月間、全フリート全体でのデータ。

最初の2行を合わせて読んでください。全運用インスタンスの37%が、支払われた金額の4%を生み出していたのです。次に3行目と4行目、そこが議論の決着点です。

チケットの内容

ハードウェアではありませんでした。安価なプランが動いていたノードも他のプランと同じノードで、故障率も他と同程度でした。

チケットは、サンドイッチの値段以下のインフラを販売した結果に関するものでした。外部スキャンによるインスタンス停止、前のテナントから引き継いだアドレスでのメール配信性、サーバーとは何かを知らずに購入した人々、そして捨てることを前提に作られたアカウントの一定の流入。これらはすべて正当なチケットです。それらに適切に回答するには、EPYC顧客からのチケットと同じ時間がかかり、その量は9倍でした。

不正報告の内容

その日までに受け取ったすべての不正報告は、安価なプランのインスタンスに関するものでした。ほとんどではなく、すべてでした。

これは偶然ではなく、予算の少ない人々に対する道徳的判断でもありません。4ユーロのサーバーは構造的に使い捨てです。2週間で破棄されるIPアドレスを使う計画なら、最安のものを買うでしょう。利用規約の文言がこの計算を変えることはありません。

その後

変更後、第1四半期の売上は約9%減少しましたが、第2四半期までに回復しました。不正報告は2ヶ月以内に約90%減少しました。サポート待ち行列は解消され、初回応答の中央値は40分強から11分に改善し、その状態が続いています。

予想外の結果は販売面で起こりました。エントリープランを廃止したことで、カタログ全体が明快になりました。最安オプションが29ユーロのページを見た顧客は、何が販売されているのかを理解します。同じページに4ユーロプランが上部にあると、高額プランもあるディスカウントホストとして読まれ、会社全体の価格がそのように評価されるのです。

まだ気がかりな点

私たちは、完全に正当でただ貧しい顧客を失いました。学生、趣味で使う人、個人のメールサーバーや小規模プロジェクトを現実的な予算で運営している人々です。何人かは丁寧にその旨を伝えてくれました。彼らの行動が上記の問題を引き起こしたわけではないという点で、彼らは正しいのです。

彼らへの答えは持ち合わせていません。行儀の良い人向けの安価なティアは、構築可能な製品ではありません。なぜなら、不正利用は同じ価格帯を通じてやってくるのであって、性格テストによってやってくるわけではないからです。私たちにできたのは、そうでないふりをしないことだけです。つまり、もしあなたがそのような顧客だったなら、サーバーを失った理由は他の人々にあり、それが不満足な説明だと認識しているということです。

この決定が意味すること

これから私たちが販売するものはすべて、ハイエンドハードウェアであり、それを支えるサポートのコストに見合う価格です。エントリーティアなし、静かにそれを再導入するプロモーション価格なし、CPUの一部を全体として販売する共有コアプランもありません。

もしこの方針を撤回する場合、その撤回は、上記と同じくらい具体的な数字を伴うジャーナルへの投稿という形で行われます。