返金ポリシーは、暗号通貨のみのホストにおいて、多くの企業がこっそりと曖昧にするところです。なぜなら、チェーンにはチャージバックがなく、顧客にはてこがないからです。当社のポリシーは2019年に公開したものと同じで、リクエストから署名済みトランザクションまでの中央値は4時間未満です。
1. 7日間の返金
アカウントでの最初の注文は、プロビジョニング後7日以内であれば、理由を問わず全額返金できます。請求書のボタンをクリックするか、チケットを開いてください。どちらのルートも同じキューに到達します。誰も正当化を求めず、引き留めのための割引を提供する者もいません。
期間は、認証情報が発行された時点から始まり、ログインした時点からではありません。アカウントあたり1回の返金です。これは、ハードウェアが自分に合っているかどうかを確認する方法であり、カタログのすべてのプランを対象としたロールリング7日間トライアルではありません。
返金されたインスタンスに添付されたアドオンも一緒に戻ります。スナップショット、追加アドレス、ノード外バックアップ、40 Gbit/sポートはすべて、それらが購入されたプランとともに返金されます。
2. 暗号通貨での返金の実行方法
返金はユーロ建てで、元の請求書のユーロ額で行われます。その金額は、支払いに使用したのと同じ資産で、返金送金時点のOxaPay参照レートで換算され、送金のネットワーク手数料が差し引かれます。
これは重要なので、明確に述べます。支払い時から資産が上昇していた場合、送信したユニット数よりも少ないユニットを受け取り、ユーロ価値は同一です。逆に下落していた場合は、より多くのユニットを受け取ります。保護されるのは、実際に購入したもの、つまりサーバーの価格です。
変換を完全にスキップしたいですか？代わりにアカウント残高として返金を受けてください。残高は請求書の金額でユーロ建てで入金され、即時であり、ネットワーク手数料は差し引かれず、スプレッドで失われるものもありません。当社から再度何かを購入するつもりのほとんどの人がこれを選択します。
返金は、チケットで提供されたアドレスに、支払いが到着したのと同じチェーンで送信されます。異なる資産や異なるチェーンには送信せず、返金を複数のアドレスに分割することもありません。
3. 返金対象外
- すでに発行されたライセンス。 Windows Serverライセンスは月額22ユーロで、インスタンスが起動した瞬間にベンダーから購入されます。返品はできず、そのインスタンスの返金から差し引かれます。
- カスタムおよび非標準ハードウェア。 あなたの仕様に合わせて構築されたもの、あなたのために取り寄せられたもの、または一回限りでラックに搭載されたもの。あなたが依頼したために注文された場合は、期間中はあなたのものです。
- 最初の請求期間以降の期間。 更新は返金できません。7日間の期間は最初の注文に属し、更新時、アップグレード時、または別の都市への移転時に再び発生することはありません。
- 理由により終了したインスタンス。 利用規約 (/legal/aup) に基づく終了は、返金なしで期間を終了します。
- すでに使用された残高。 チャージが請求書で消費されると、それはあなたが受け取ったサービスになります。
これ以外に除外されるものはありません。再梱包手数料、管理手数料、評価していたサーバーを使用したために返金を静かに無効にする条項もありません。
4. ダウングレード、アップグレード、日割り計算
期間中にダウングレードした場合、支払った金額と現在使用している金額の差額は、リサイズが有効になった日から期間終了まで日割り計算され、アカウント残高にユーロで入金されます。そのクレジットはチェーンアドレスに送信されず、アカウントに残り、次の請求書に充当されます。
アップグレードも同じように逆に機能します。残りの期間の差額が、既存のサイクル割引を適用して請求され、変更は次回の起動時に適用されます。
期間中に解約した場合、日割り計算による返金はありません。インスタンスは支払い済みの期間の終わりまで実行されるだけであり、2年契約の場合、契約前に考慮する価値があります。
5. アカウント残高
残高はユーロ建てで、有効期限はなく、当社が販売するあらゆるものに使用できます。複数の小規模インスタンスを運用する賢明な方法であり、毎回の更新からメンプールを排除します。
未使用のチャージは、チャージから30日以内にチェーンアドレスに返還できます。ネットワーク手数料が差し引かれ、送金日の参照レートが適用されます。30日を過ぎると、残高としてアカウントに残ります。SLA (/legal/sla) に基づくサービス・クレジットやダウングレードから生じた残高は、そもそも資金が会社に入っていないため、引き出すことはできません。
残高を保持するアカウントを閉鎖する場合も、同じ30日ルールが適用されます。閉鎖したアカウントにはチケットキューがないため、閉鎖する前に質問してください。
6. チャージバックはありません
チェーン上の何も取り消されません。これは当社にとっては利点であり、あなたにとっては、カードネットワークが背後にあると想定せずにこのページを読む理由です。あなたの背後にあるのは、条件なしの7日間の期間、自動的にクレジットされるSLA、中央値11分の初期応答時間のサポートキューです。
返金リクエストは [email protected] またはパネルを通じて送信してください。請求書番号と支払い先アドレスを含め、同じスレッドでトランザクション参照を受け取ることを期待してください。