当社はホスティング事業者です。このネットワーク上のコンテンツは、当社ではなく顧客によって置かれたものであり、当社は事前に審査しません。これは、ほぼすべての国の法律がホスティング事業者に対して取る立場であり、このページもその立場に基づいています。
これは、何も削除されないという意味ではありません。削除はプロセスに従い、サーバーが置かれている場所の法律を適用し、どちらの場合でも文書化された結果を生成します。
1. 報告先
すべては [email protected] に送信されます。デスクは24時間体制で、暗号化された送信のためのOpenPGPキーはセキュリティページ(/security)に公開されており、ケース番号は4時間以内に返信されます。
営業、サポート、ソーシャルアカウント、またはどこかで見つけたエンジニアのアドレスに送信された報告は、報告とは見なされません。それらは適切なキューに移動され、その移動に費やした時間だけ余計に時間がかかります。
2. 有用な報告に必要なもの
報告は、当社が推測することなく顧客に一致させることができなければなりません。そのためには6つのものが必要です。
- 観測された正確なネットワーク上のアドレス。
- UTCオフセット付きのタイムスタンプ(年を含む形式)。これは報告が処理できない最も一般的な理由です。
- プロトコルとポート。
- 編集されていないログ行、パケットキャプチャ、またはヘッダー。段落のスクリーンショットは何の証拠にもなりません。
- 何が害を受けたか(1文で)。
- あなたが何をしてほしいか、そして人間が応答する連絡先アドレス。
タイムスタンプのない報告は説明とともにクローズされます。確立されたフィードからの自動送信は歓迎され、他のすべてと同様に人間が読みます。
3. 応答時間
4時間以内に受領確認とケース番号が返されます。ほとんどのケースでは、最初の営業日以内に実質的な人間の回答が得られます。
利用規約(/legal/aup)の4つのカテゴリーは通知期間なしで対応され、確認後すぐに処理されます。実際には12分から2時間の間です。その他はすべて、そのポリシーのエスカレーションラダーに従います。顧客への通知、次にヌルルート、その次に停止、各段階で1日かかります。
4. 著作権通知
著作物を特定し、それが表示されている正確なURL、使用が許可されていないと誠実に信じる旨の声明、情報が正確でありあなたが権利者または権限を与えられた代理人である旨の声明、および署名を添えて通知を送信してください。サイトに適用される法律が、偽証罪の罰則のもとで正確性の声明を要求する場合、その条件で声明を行ってください。
次に何が起こるかはサーバーの場所によって異なり、これがほとんどの申立人が予期していない部分です。ある国の法律に基づく削除要求は、キシナウ、パナマシティ、シンガポールのインスタンスに自動的に適用されるわけではありません。当社は送信者の法律ではなく、サイトの法律を適用します。その法律がホストに準拠した通知に対する行動を義務付けている場合、当社は法定期間内に行動し、顧客に通知します。それ以外の場合は通知を転送し、両者で解決していただきます。これは、メリットを判断する権利のないホストがすべきことです。
通知で所有権を誤って伝えると、当社が事業を展開するほとんどの法域で結果が生じ、当社は送信者をそれらの法域に照会したことがあります。
5. 削除しないもの
- 合法的な成人向けコンテンツ(ある人が不快に感じるものも含む)。
- 政治的表現、反対派メディア、リークアーカイブ、企業への批判(批判されている企業からの苦情も含む)。
- すでに他の場所で公開されている文書。リクエストが実際には権利ではなく評判に関するものである場合。
- 脅迫、署名のない手紙、または誰が尋ねているかを知っていれば理解できるという主張によってのみ裏付けられたもの。
- 唯一の欠点が、それが置かれている場所では合法であり、他の場所では違法であるというコンテンツ。
この種のリクエストには、このセクションを参照した短く丁寧な拒否が返されます。しつこくしても回答は変わりません。
6. 異議申し立て
著作権通知に基づいてコンテンツが削除された顧客は、10営業日以内に異議申し立てを行うことができます。それには、素材とその場所、削除が誤りまたは誤認であったという声明、連絡先の詳細、および適用される法律が要求する場合の管轄権への同意が必要です。
有効な異議申し立てが届くと、申立人に通知され、訴訟が開始されたことを示すために10営業日が与えられます。それがなければ、さらに4営業日以内に素材は戻されます。誰も当社に自分の主張を証明するよう求められません。誰が何を所有しているかを決定することは、ホスティング会社が行うべき仕事ではないからです。
7. 繰り返し侵害者
当社は、裏付けのある通知(顧客が異議を唱えなかったか、異議申し立てが失敗したもの)を数えます。90日以内に3回でアカウントのレビューとホストされているものについての話し合いが行われます。5回でアカウントは終了します。
カウンターはインスタンスごとではなくアカウントごとであり、コンテンツを新しい都市に移動してもリセットされません。撤回された通知、拒否された通知、または誤って送信された通知は、何にもカウントされません。
8. 法執行機関
リクエストは、サイトの法域が認識するチャネルを通じて、リクエストを行う機関のアドレスから届く必要があります。個人アカウントからのメールは、どのように表現されていても法的なリクエストではなく、1文で拒否されます。
実際に生成できるものはプライバシーポリシー(/legal/privacy)に記載されており、メールアドレス、誰も逆引きできないパスワードハッシュ、身元情報のない請求記録、および最大7日前のパネルアクセスログです。トラフィックログ、サインアップアドレス、身分証明書はありません。なぜなら、それらのいずれも書かれることはないからです。
通知が許可されている場合、顧客は何かを引き渡す前に通知されます。緊急開示は、誰かの生命への信頼できる文書化されたリスクがある場合にのみ行われ、そのすべての事例は透明性レポート(/transparency)に表示されます。監視鳥(/canary)は毎月署名されており、その不在はここで行ういかなる声明よりも多くを語るでしょう。
9. 管轄権
34のサイトが29か国にあり、コンテンツを管理する法律はそれをホストしている国の法律です。当社の法律ではなく、申立人の法律でもなく、顧客の法律でもありません。サイトを選ぶことは法制度を選ぶことであり、そのためロケーションページ(/locations)はそれらを明確にリストし、かなりの数の顧客がプランを選ぶ前に都市を選ぶ理由です。