何が壊れているか、そしていつから
ステータスページは、オンコールエンジニアを起こすのと同じプローブによって供給されます。失敗したチェックと赤いパネルの間に編集ステップはありません。これは意図的であり、時折恥ずかしいものです。
90日 · レイテンシ値はベンダーのパンフレットではなく、当社のプローブからの測定中央値です。数値は変動し、ページもそれに応じて更新されます。
ジャーナル
エンジニアリング日誌。インシデントは実際のタイムスタンプ付きの事後報告、ハードウェアの決定はその根拠となった数字、ポリシー変更はその理由を、たとえそれで私たちが遅く見えても記載します。ここにマーケティング部門が書いたものはありません。それは1段落読めば明らかです。
ページが表示するもの
プローブは当社のネットワーク外から30秒ごとに実行されます。履歴は90日間保持されます。
地点ごと、フリート単位ではない
全34地点が個別にリストアップされています。ある都市での問題が他の都市の表示に影響することはありません。なぜなら、平均稼働率の数字は、あなたがこのページに来たまさにその障害を隠してしまうからです。
各地点6コンポーネント
ネットワーク、ハイパーバイザー、ストレージ、プロビジョニング、パネル、APIをそれぞれ独立してチェックします。プロビジョニングキューが詰まっていても、稼働中のインスタンスがダウンしているとは表示されません。
外部から測定
プローブは、私たちが運営していないネットワーク上の複数のリージョンに設置されており、チェックが失敗したと判定されるには複数の地点からの失敗が必要です。ネットワークを内部から監視しても、ほとんど意味がありません。
SLAと同じ稼働率の数値
過去12か月間の99.993%は、これらのプローブから計算されており、より都合の良い定義によるものではありません。ダウンタイムは最初のチェック失敗からカウントされ、誰かが認識した時点からではありません。
インシデント後のメモ
P1またはP2と判定されたものには、5営業日以内に文書によるフォローアップが行われます：何が壊れたか、何をしたか、その後何を変更したか。それらは意図的に退屈であり、静かに削除されることは決してありません。
インシデントのグレード分け
4つのレベルがあります。オンコールエンジニアが数分以内に割り当て、状況が変わればためらわずに引き上げます。レポートを見栄えよくするために後でグレードを下げることはありません。
| レベル | 意味 | 最初の更新 | その後 |
|---|---|---|---|
| P1 | 顧客インスタンスがダウンまたは到達不能、あるいは複数の地点に影響する障害。 | 15分以内 | 解決まで30分ごと |
| P2 | 深刻な劣化。パケットロス、ストレージレイテンシ、またはインスタンスが稼働している間にコンポーネントがダウン。 | 30分以内 | 1時間ごと |
| P3 | コントロールプレーン障害。プロビジョニング、パネル、API、請求が利用できないが、稼働中のインスタンスには影響がない。 | 2時間以内 | 1日2回 |
| P4 | 外観上の問題または単一インスタンス。詰まったキュー項目、誤ったグラフ、ホットスペアがすでに担当している1ノードの劣化。 | 翌営業日 | 解決時 |
単一の顧客インスタンスの障害は、このページではP4であり、パネルでは中央値11分で応答するチケットになります。グレードは影響範囲を示しており、それがあなたにとってどれほど重要かを示すものではありません。
メンテナンス
計画メンテナンスは、影響を受けるアカウントへのメールとステータスページで、少なくとも7日前に発表されます。リセラーには14日間の猶予があります。各通知には、サイト、時間帯、予想される影響、再起動が含まれるかどうかが記載されています。
メンテナンスの時間帯は、そのサイトの現地時間で01:00から05:00です。フリートが29か国にまたがり、誰かが常に起きている場合、これが唯一の合理的な選択です。ほとんどの作業は最初の1時間で完了します。
ワークロードがライブマイグレーションできる場合はそれが行われ、目に見える影響は再起動ではなく数秒の追加レイテンシです。ファームウェア、カーネル、ハイパーバイザーの作業はそのようにはできません。通知には「短時間」という言葉の背後に再起動を隠すのではなく、その旨が明確に記載されています。
緊急メンテナンス
決定次第、1時間未満の通知で発表されることもあります。活発に悪用されているセキュリティ修正、またはいずれにせよ障害が発生するハードウェアのために予約されています。
延期
四半期ごとにインスタンスごとに1回、チケットにより最大14日間延期できます。それを超えるとノードを処理する必要があり、日付を再度移動するのではなく、その日を中心に計画を立てるお手伝いをします。
ウィンドウ内で決して起こらないこと
価格変更、ポリシー変更、およびデータに触れる一切のこと。メンテナンスは当社が運用するハードウェアとソフトウェアを対象とし、ディスクの内容には決して触れません。
通知方法
購読方法は4つ。いずれもアカウントは不要で、インシデント以外の通知に使われることはありません。
Atomフィード
すべてをまとめた1つのフィード、またはサイトごとのフィード。メールが届かない状況でも機能する選択肢で、ネットワーク障害時にはまさにその状況にあります。
サイトごとのメール
利用している都市のアドレスを購読します。顧客は自分のサイトに自動的に購読され、解除も可能ですが、当社としては解除しないことをお勧めします。
Webhooks
状態が変化するたびに署名付きPOSTを送信します。独自のツールにインシデントをルーティングする人向けです。APIと同じペイロード形式で、バックオフ付きで24時間再試行されます。
ステータスAPI
現在の状態と進行中のインシデントをJSONで返す公開の読み取り専用エンドポイント。トークン不要、丁寧なレート制限付き、2024年から変更なし。
アドレスはこの目的にのみ使用されます。ニュースレターも、製品発表メールも、ステータス購読によって静かに登録されるマーケティングリストもありません。
ステータスに関する質問
サイトとコンポーネントを追跡しており、個々のインスタンスは追跡しないためです。1ノードまたは1インスタンスの問題はチケットであり、公開インシデントではありません。チケットの方がはるかに迅速に修正に至ります。
意図的に監視対象のインフラ上ではホストしていません。別のトランジットを持つ別のサイトから配信されるため、ネットワーク障害でその障害を説明するページがダウンすることはありません。
予告されたウィンドウはSLA値にはカウントされません。それ以外はすべてカウントされます。当社の過失による停止も、他社の過失による停止も含みます。
ページ自体は90日間、P1およびP2の報告書は無期限です。古いインシデントが都合が悪くなっても削除されることはありません。
各サイトのページには、4つの参照ハブからのプローブ往復時間が継続的に更新されて表示されます。ロケーションページに表示される数値は、同じデータの中央値です。
必要になる前に購読する
フィードとサイトごとのメールは、1つのアドレスと約10秒で設定できます。インシデント中に行うことも可能ですが、はるかに快適さに欠けます。