ジャーナル
エンジニアリング日誌。インシデントは実際のタイムスタンプ付きの事後報告、ハードウェアの決定はその根拠となった数字、ポリシー変更はその理由を、たとえそれで私たちが遅く見えても記載します。ここにマーケティング部門が書いたものはありません。それは1段落読めば明らかです。
ここに載るもの
もともと私たちはこれらのメモを書いていました。次に来るエンジニアに、ミラーの2つの半分が異なる納品箱から来る理由を説明する必要があり、それを書き留めた以上、ログインの背後に置いておく正当な理由はありません。
5つのカテゴリー。洞察を装った製品発表は含まれません。
ここにチュートリアルはありません。ガイドは[ガイドセクション](/guides)、リファレンス資料は[ナレッジベース](/docs)にあります。この3つを混ぜると、誰も検索できないブログになります。現在のフリート状態は[ステータスページ](/status)にあり、誰かが散文を書かずに更新されます。
インシデント
何かが壊れて、顧客が影響を受けた。10営業日以内に公開、タイムスタンプはUTC、原因は最初の段落に明記。原因が当社の場合、他の何よりも先にその旨を記載します。
ハードウェア
購入したもの、測定したもの、採用を見送ったもの。世代移行、ドライブファミリー、そして新しい部品がワークロードに役立たないために意図的に1世代古いままにしているラインも時々載ります。
ネットワーク
トランジット、ピアリング、フィルタリング、アドレッシング。他のホスティング会社が曖昧にしている数字もここに記載します。まずは、誰かがメールで問い合わせる前に、『無制限』が何を意味するかを説明します。
プラットフォーム
パネル、プロビジョニングキュー、API、新しいサイト。容量に関するメモもここに載ります。特定の都市が拡張ではなく配給制になっている理由を説明する、地味なものも含みます。
ポリシー
提供内容、保持内容、拒否する内容の変更。安価なプランの廃止は、執筆から5年経った今でも、このサイトで最も読まれている投稿です。
インシデントの書き方
ハウススタイルは美的選択ではありません。悪い週をより良く見える物語に静かに再構成するのを防ぎます。なぜなら、削除しなければならないセクションが存在しないことで目立つからです。
毎回同じ5つの見出し、同じ順序。
- 01
要約
何が壊れたか、どのくらいの間、誰に影響があったかを60語以内で。これだけ読んで、自分に関係するかどうかが分かるはずです。
- 02
タイムライン
最初の症状から完全復旧までのUTCタイムスタンプ。間違った場所を調べていた時間も含みます。その数分が通常、文書の最も興味深い部分です。
- 03
根本原因
メカニズムであり、カテゴリーではありません。人為的ミスは根本原因ではありません。2023年に書かれた、スキーマ変更がカナリア段階をスキップすることを許した分類ルールが根本原因であり、それには責任者がいます。
- 04
変更したこと
具体的で、日付があり、検証可能。各項目は、顧客が電話で実証を求めることができるものであり、実際に2回求められました。
- 05
変更しなかったこととその理由
ほとんどの企業が省略するセクション。時には、明白な修正が、障害があなたに与えたコストよりも多くのプライバシーを犠牲にすることがあります。それについては、静かに決めるのではなく、公の場で議論したいと考えています。
“今はこちらは午前3時で、あなたのステータスページはサイトが正常だと表示しています。サイトは正常ではありません。”
事後報告は、誰も尋ねていないときでも、影響を受けた顧客が気づかなかったときでも公開されます。そのうちの2件は、SLAが支払いを義務付けていないクレジットを支払ったことを説明しており、それは一度しか書き留めない類のことです。
アーカイブを読む
16件の投稿、6年半、1つの目立つ空白。
その空白は2019年後半から2020年10月まで続いています。私たちはラックに機器を設置していて、書いていませんでした。そして最終的に投稿を生み出したのは、アムステルダムを11分間ネットワークから切り離した攻撃でした。これはこの業界ではよくあるパターンです。文書化の習慣は、何か高価なものがうまくいかなくなった日に始まります。
古い投稿は決してその場で編集されません。主張が間違っていたことが判明した場合、訂正は独自の日付で追記され、元の文は正確にその場所に残ります。時間とともに静かに改善される投稿は、それを読む人にとって何の価値もありません。
| 期間 | 私たちがしていたこと | 書き留められていること |
|---|---|---|
| 2019 – 2020 | 8週間で4つのサイトを立ち上げ、その後パンデミックの年にさらに6つ | 2つの投稿。1つの設立メモと1つの謝罪。 |
| 2021 – 2022 | 低価格帯の削除、IPv6のデフォルト化、Zen 4の発注、レイキャビクの開設 | 4つの投稿。最も多く引用されるものを含む。 |
| 2023 – 2024 | カナリア、GPU、Zen 5、そして一緒に故障したドライブバッチ | 5つの投稿。そのうちの1つは返金を伴う謝罪です。 |
| 2025 – 2026 | プロビジョニングの書き直し、チューリッヒの割り当て制、APIの公開、ヨハネスブルグのラック設置 | 5つの投稿ともう1つの事後報告。 |
プラットフォーム
05ネットワーク
03インシデント
03ハードウェア
03ジャーナル自体についての質問
Atomフィードがあります。このページの下部にリンクされており、トラッキングピクセルもメールリストもありません。ニュースレターが欲しいなら、他の場所で欲しがってください。
いいえ。ここにあるものはすべて、呼び出し可能な誰かによって書かれており、それが存在する目的そのものです。
なぜなら、削除することは不誠実だからです。訂正は元のテキストの下に日付とともに追記され、私たちが何を考えていたか、そしていつその考えをやめたかを両方確認できます。
はい、私たちに不利な部分も特に含めて。帰属表示とリンクで十分です。許可は必要ありませんし、この文よりも正式な許可は与えられません。
複数の顧客が影響を受けた場合は、すでにここにあるか、起草中です。単一インスタンスの障害はチケットで回答されます。1台の壊れたドライブに関する事後報告は誰の助けにもならないからです。
ハードウェアは文章よりも興味深い
これらの投稿のすべての主張は、1分以内に手に入るサーバーでテストできます。都市を選び、サイズを選び、コインで支払い、自分で数字を確認してください。