한 페이지, 4분이면 읽을 수 있고, 필요할 때 약속이 사라지게 만드는 조항은 없다. 이 계약은 네트워크의 모든 인스턴스, 모든 요금제, 모든 도시에 자동으로 적용되며, 먼저 구매해야 하는 등급도 없다.
계약상 월별 가동 시간은 인스턴스당 99.99%입니다. 지난 12개월의 측정된 가동 시간은 99.993%이며, 상태 페이지(/status)에 지속적으로 공개됩니다.
1. 다운타임의 정의
다운타임은 두 개 이상의 외부 프로브(영향을 받은 사이트 외부에 위치)가 인스턴스에 도달할 수 없는 기간으로, 원인이 고객사와의 경계선 안쪽에 있을 때입니다.
프로브는 30초마다 샘플링합니다. 다운타임 이벤트는 연속된 두 번의 실패한 샘플 중 첫 번째에서 시작하여 첫 번째 성공한 샘플에서 종료되므로, 기록할 수 있는 가장 짧은 이벤트는 60초입니다. 그보다 짧은 것은 고객에게 유리하든 저희에게 유리하든 계산되지 않습니다.
인스턴스 내부 서비스의 손실은 다운타임이 아닙니다. 데이터베이스가 막혀 있어도 네트워크에서 응답하는 머신은 작동 중인 것입니다. 그 당시 그 구분이 아무리 도움이 안 되는 것처럼 느껴져도 말입니다.
2. 제외 사항
- 예정된 유지보수. 상태 페이지와 이메일로 최소 72시간 전에 공지되며, 인스턴스당 월 4시간으로 제한되고, 현지 사이트 시간으로 02:00에서 06:00 사이에 예약됩니다. 이 제한을 초과하는 유지보수는 다른 것과 마찬가지로 다운타임으로 간주됩니다.
- 긴급 유지보수. 기다릴 수 없는 커널 또는 하이퍼바이저 수정으로, 수정이 허용하는 한 미리 공지됩니다. 대략 1년에 두 번 정도 발생합니다.
- 고객으로 인한 중단. 고객의 커널 패닉, 방화벽 규칙, OOM 킬러, 만료된 갱신 또는 허용 가능한 사용 정책(/legal/aup)에 따른 정지.
- 필터링 계층을 넘는 공격. 사이트의 스크러빙 용량을 초과하는 서비스에 대한 대용량 트래픽. 가장 큰 사이트에서는 최대 12 Tbit/s, 다른 곳에서는 4~8 Tbit/s입니다. 레이어 7 공격은 DDoS Pro를 보유하지 않는 한 제외되며, DDoS Pro는 바로 그 경우를 위해 존재합니다.
- 저희 경계 너머의 일. 하나의 트랜짓 제공업체의 장애는 여러 업체를 구매하고 우회하므로 저희 책임입니다. 사용자와 저희 경계 사이의 공용 인터넷 중단은 저희 책임이 아닙니다.
- 불가항력. 일반적인 의미의.
목록에 없는 모든 것은 포함됩니다. 하드웨어 결함, 하이퍼바이저 결함, 저희 자체 구성 오류가 포함되며, 전원이 다른 사람의 책임이었더라도 정전된 사이트는 포함됩니다.
3. 크레딧
| 측정된 월별 가동 시간 | 30일 월의 다운타임 | 크레딧 |
|---|---|---|
| 99.99% 이상 | 최대 4분 | 해당 없음 |
| 99.90% ~ 99.98% | 4~43분 | 월 요금의 10% |
| 99.50% ~ 99.89% | 43분 ~ 3시간 36분 | 25% |
| 99.00% ~ 99.49% | 3시간 36분 ~ 7시간 12분 | 50% |
| 99.00% 미만 | 7시간 12분 초과 | 100% |
크레딧은 인스턴스별로 해당 인스턴스의 월 요금(정가가 아닌 청구 주기의 실효 월 요율)에 대해 계산됩니다. 영향을 받은 인스턴스에 부착된 애드온은 백분율이 적용되는 요금에 포함됩니다. 월 최대 금액은 해당 요금의 100%입니다.
4. 크레딧 적용 방법
자동으로, 그리고 사전에 고객이 알지 못하는 사이에 적용됩니다. 월이 종료되면 청구 작업은 각 인스턴스의 측정된 가동 시간을 위 표와 비교하고, 3일 이내에 크레딧을 계정 잔액(유로)에 게시하고, 다음 청구서에 해당 인스턴스와 월을 설명하는 줄을 인쇄합니다.
청구 양식도, 중단을 직접 발견해야 하는 30일 기한도, 중단 중에 티켓을 열어야 하는 요구 사항도 없습니다. 저희가 발행하는 크레딧 5개 중 약 1개는 아무 일도 일어나지 않았다고 생각한 고객에게 돌아갑니다.
크레딧은 향후 청구서를 상쇄합니다. 환불 정책(/legal/refunds)에 명시된 이유로 체인 주소로 지불되지 않습니다. 해당 크레딧에 대해 회사에 들어온 돈이 없기 때문입니다.
서비스 크레딧은 이용 약관(/legal/terms) 9조에 명시된 대로 다운타임에 대한 유일한 구제책입니다.
5. 네트워크 목표
가동 시간은 헤드라인이지만, 한 주를 망치는 경우는 드뭅니다. 저희 자체 네트워크(인스턴스에서 백본(/network) 경계까지)에는 세 가지 추가 목표가 적용됩니다.
- 패킷 손실 0.1% 미만, 30초마다 샘플링하고 월별 평균.
- 지터 같은 지역 내 사이트 간 2밀리초 미만.
- 지연 시간 위치 색인(/locations)에 게시된 사이트 간 중앙값의 20% 이내. 이는 브로셔가 아닌 자체 프로브에서 나온 것입니다.
인스턴스가 사용하는 경로에서 전체 월 동안 이러한 목표 중 하나라도 충족하지 못하면 99.90 ~ 99.98 대역 이벤트로 처리되고 동일한 자동 기준으로 10% 크레딧이 제공됩니다.
6. 측정 및 분쟁
저희 프로브와 루킹 글래스(/network/looking-glass)가 기본 기록이며, 인스턴스의 원시 샘플은 지난 90일 동안 요청 시 제공됩니다.
한 달에 동의하지 않습니까? 자체 모니터링 데이터를 보내십시오. 최소 1분에 한 번 이상, 두 개 이상의 독립 네트워크에서 샘플링하는 경우 진지하게 검토하며, 고객 데이터로 크레딧을 제공한 경우가 한 번 이상 있습니다. 이 회사에서 논쟁 가치보다 작은 크레딧으로 고객과 논쟁한 사람은 없습니다.
이 계약은 서비스 약관(/legal/terms)의 일부를 구성하며 동일한 통지 기간에 변경됩니다.