Bez inwestorów, bez formularzy, bez broszur
Uruchomiliśmy pięć lokalizacji w 2019, usunęliśmy najtańszy plan w 2021 i nigdy nie wzięliśmy ani euro od nikogo, kto nie kupował serwera. To prawie cała historia. Reszta jest poniżej.
Zaczęło się od arkusza kalkulacyjnego i czterech wycen miejsca w szafie
Domena została zarejestrowana w 2012 roku przez kogoś z innymi planami. Kupiliśmy ją w 2019 i zrealizowaliśmy pierwsze zamówienie w listopadzie.
Każdy tutaj przyszedł z miejsca, gdzie sprzedawano przydzielone nadmiarowo rdzenie. Szybko uczysz się tej branży: kup najtańszy krzem, który się uruchomi, podziel go na osiem, reklamuj podział jako rdzeń i miej nadzieję, że klienci, którzy to zauważą, odejdą cicho. Finansowo to działa. Obsługa tego jest męcząca.
Pięć lokalizacji wystartowało w pierwszym roku: Amsterdam, Frankfurt, Londyn, Bukareszt i Nowy Jork. Amsterdam jako pierwszy i wciąż ma najwięcej instancji w całej flocie. Zapłaciliśmy za szafy z oszczędności, sprzedaliśmy serwery i wydaliśmy pieniądze na więcej szaf. To był cały model finansowy od tamtej pory.
Nic nie było dobre w tej wczesnej platformie. Faktury wychodziły ze skryptu działającego na laptopie, provisionowanie wymagało człowieka czytającego e-mail, a Bitcoin był jedynym akceptowanym aktywem, bo to jedyna integracja, którą zdążyliśmy skończyć. Dziennik zmian zaczyna się w listopadzie 2019 i nikogo nie chwali.
Dlaczego nic tutaj nie jest tanie
Kiedyś sprzedawaliśmy plan za 4 €. Wycofanie go było najlepszą decyzją w historii tej firmy i kosztowało nas mniej więcej ćwierć przychodów przez trzy miesiące.
Tania półka to dziewięć na dziesięć zgłoszeń do wsparcia. To każdy raport o nadużyciu, jaki dostawaliśmy. Oba fakty utrzymywały się przez dwa lata i żaden nie poprawił się dzięki ostrzejszym zasadom, lepszemu filtrowaniu czy bardziej rygorystycznemu procesowi rejestracji, bo problem nigdy nie leżał po stronie klientów. Cztery euro miesięcznie kupuje maszynę, którą warto spalić.
To, co ją zastąpiło, to podłoga, a nie drabina. Najmniejsza rzecz, jaką sprzedajemy, to 4 dedykowane rdzenie Zen 5 z 16 GB DDR5 i 200 GB Gen4 NVMe za 29 € miesięcznie. Poniżej tego nie sprzedajemy niczego i nie ma planów, by cokolwiek budować.
Efekty drugiego rzędu były większe niż przychody. Wsparcie przestało być kolejką ludzi, których nie stać było na dbanie o własne serwery. Inżynierowie odzyskali czas. Skargi o nadużycia spadły na tyle, że biuro teraz każde zgłoszenie rozpatruje porządnie, zamiast sortować po wolumenie.
“Najtańszy klient to ten, którego masz najdroższego.”
Dlaczego nigdy nie pytamy, kim jesteś
Polityka no-KYC to nie stanowisko w sprawie prywatności. To konsekwencja tego, jak przyjmujemy pieniądze, i tych dwóch rzeczy nie da się rozdzielić.
Karty ciągną za sobą tożsamość
Przyjmij kartę, a dziedziczysz proces chargebacku, zespół ds. ryzyka na czyimś cudzym payrollu i obowiązek wiedzieć, czyja to karta. Żadne z tego nie jest opcjonalne, gdy spłynie pierwsza płatność. Rozliczenia krypto przez OxaPay usuwają cały łańcuch, więc nie ma czego weryfikować.
Nie możemy wydać czegoś, co nigdy nie zostało zapisane
Rejestracja zapisuje adres e-mail i hash hasła. Żaden adres nie jest logowany przy rejestracji, o imię i nazwisko nikt nie prosi na żadnym etapie, a żaden dokument nigdy nie był wymagany przy jakiejkolwiek wartości zamówienia. Prośba o rekordy dostaje krótką odpowiedź, bo krótka jest ilość do wydania.
Próg byłby kłamstwem
Wiele hostów reklamuje no-KYC, a potem chce prawa jazdy za pierwszym razem, gdy faktura wygląda nietypowo. Tutaj taki próg nie istnieje. Gdyby kiedykolwiek został nam narzucony, kanarek gwarancyjny przestaje być podpisywany, zanim zmieni się strona z regulaminem.
To jest testowalne i o to chodzi
Załóż konto z adresu jednorazowego, zapłać w Monero i prowadź instancję przez rok. Nikt się z Tobą nie skontaktuje w sprawie Twojej tożsamości. Nikt tutaj nie ma mechanizmu, żeby to zrobić.
Kto jest właścicielem i skąd pochodzą pieniądze
Żadnych inwestorów, żadnej rady nadzorczej, żadnego przejęcia, żadnego długu. Nigdy nie było ogłoszenia o finansowaniu, bo nigdy nie było nic do ogłoszenia.
Firma należy do ludzi, którzy ją prowadzą. Zewnętrzne pieniądze były proponowane cztery razy i cztery razy odrzucone, ostatnio w 2024 roku, gdy term sheet przyszedł z prośbą o „gwarancję tożsamości na onboarding”. To zdanie jest całym powodem, dla którego odpowiedź brzmiała nie.
Sprzęt jest opłacany z przychodów, z góry, po jednym racku na raz. To wolny sposób na rozwój i dlatego Johannesburg stał w racku dłużej, niż komukolwiek tutaj było w smak. Alternatywą jest bycie komuś winnym krzywej wzrostu, a ludzie, którym jesteś winien krzywe wzrostu, w końcu proszą o dokumenty tożsamości.
| Źródło | Udział w finansowaniu | Uwagi |
|---|---|---|
| Płatności z góry od klientów | Wszystko | Cykl roczny i dwuletni to powód, dla którego flota w ogóle rośnie. |
| Inwestycje zewnętrzne | Brak | Odrzucone cztery razy. Warunki zawsze wracały do tożsamości. |
| Dług | Brak | Sprzęt jest kupowany, gdy jest opłacony, a nie wcześniej. |
| Reklama i dane | Brak | Na tej stronie nie ma analityki i nie ma nic do sprzedania. |
Praktyczna konsekwencja: gdyby jutro odeszli wszyscy klienci, nic nie zostałoby odebrane i nikt nie mógłby zostać zmuszony do sprzedaży twoich danych, ponieważ nie ma pożyczkodawcy, który mógłby odebrać, ani nabywcy, któremu można by sprzedać.
Jak podejmowane są decyzje
Nie ma product managera. Plan działania to kolejka supportu posortowana według częstotliwości występowania danego problemu, co jest mniej filozofią, a bardziej przyznaniem, że nigdy nie znaleźliśmy lepszego sygnału.
- 01
Coś się psuje albo ktoś pyta dwa razy
Każdy ticket jest czytany przez inżyniera, który może zmienić rzecz, na którą narzeka się w tym tickecie. Gdy to samo pytanie pojawia się drugi raz w tygodniu, staje się problemem do rozwiązania.
- 02
Jeden akapit, spisany
Co się psuje, kogo dotyczy, ile by kosztowało naprawienie. Żaden dokument dłuższy niż strona nigdy tu nie przetrwał, a kilka zostało zabitych wyłącznie ze względu na długość.
- 03
Dwie osoby muszą tego chcieć
Każdy może zawetować. Nic nie trafia do produkcji tylko dlatego, że jedna osoba jest tym podekscytowana, co po cichu zabiło więcej funkcji niż jakikolwiek budżet.
- 04
To trafia do produkcji albo umiera
Praca, która utknie na miesiąc, jest usuwana, a nie odkładana na półkę. Utrzymywanie krótkiej listy zaległości to jedyny powód, dla którego firma tej wielkości może obsługiwać 34 lokalizacje.
- 05
Pojawia się w dzienniku zmian
Każda zmiana platformy jest publikowana z datą i numerem wersji. Jeśli nie ma jej w dzienniku zmian, to się nie wydarzyła.
Jedna nadrzędna zasada stoi ponad wszystkim: wszystko, co dodaje pole do formularza rejestracyjnego, musi przetrwać argument, którego nikt jak dotąd nie wygrał.
W czym celowo jesteśmy słabi
Ta lista się wydłuża, a nie skraca. W większości to zamierzone.
Rozmowa przez telefon
Żadnego numeru, żadnego formularza oddzwonienia, żadnej zaplanowanej rozmowy z account executive. Wszystko odbywa się na piśmie, gdzie można to zacytować nam osiemnaście miesięcy później.
Zarządzanie twoją aplikacją
Łatamy baseline zabezpieczeń i informujemy, kiedy odstaje. Twojej aplikacji o 3 w nocy nie będziemy debugować, a w kilku przypadkach, gdy próbowaliśmy, byliśmy w tym gorsi niż klient.
Sprzedaż do działu zakupów
Żadnych kwestionariuszy od dostawców, żadnego aneksu bezpieczeństwa negocjowanego przez sześć tygodni, żadnego podpisu na master agreement sporządzonym przez kogoś innego. Warunki są na jednej stronie i identyczne dla wszystkich.
Bycie tanim
Zawsze istnieje hosting za połowę naszej ceny, a od czasu do czasu jest to nawet dobry hosting. Przestaliśmy konkurować tą liczbą w 2021 roku i wkrótce potem przestaliśmy udawać, że to robimy.
Marketing
Żadnego stoiska, żadnych webinarów, żadnej listy mailingowej poza powiadomieniami o incydentach. Większość ludzi trafia do nas, bo ktoś na czacie im powiedział, co jest strategią wzrostu z oczywistymi ograniczeniami.
Szybkie mówienie tak
Prośby o funkcje częściej spotykają się z wolną, uczciwą odpowiedzią niż szybką, optymistyczną. Dwóch inżynierów musi się zgodzić, a jeden z nich zwykle jest w złym humorze z tego powodu.
Pytania o firmę
Ludzie, którzy prowadzą sieć. Nie ma za nami spółki holdingowej, żadnego inwestora z miejscem w radzie i żadnego rodzica, do którego zostaliśmy włączeni. Nie publikujemy nazwisk, co jest celową decyzją dla firmy, której klienci cenią sobie to, że nie pojawiają się na listach.
Mniej, niż można by się spodziewać po 34 lokalizacjach, i więcej, niż można by się spodziewać po medianie czasu pierwszej odpowiedzi wynoszącej 11 minut. Każdy, kto odpowiada na ticket, ma root, a każdy z rootem odpowiada na tickety.
Nie publikujemy tego, a powiedzenie tego wprost jest lepsze niż zmyślanie jurysdykcji, która brzmi uspokajająco. Dla Twoich danych liczy się prawo miejsca, w którym wdrażasz witrynę. Ty je wybierasz i jest ono wydrukowane na każdej stronie lokalizacji.
Nie. Ci sami operatorzy od 2019 roku, ta sama sieć, ta sama polityka. Jeśli to się kiedykolwiek zmieni, trafi to do dziennika zmian tego samego dnia i na stronę kanarkową tego samego miesiąca.
Żadnych, które wymienimy, bo certyfikat, dla którego nie możemy pokazać dokumentów, jest wart dokładnie nic. To, co możemy pokazać, to historię incydentów, zmierzony czas dostępności i jednostronicową umowę.
Ustawa, która nas dotyczy i nie pozostawia alternatywy. W takim wypadku powiedzielibyśmy to głośno, przestalibyśmy podpisywać kanarka i dali obecnym kontom wypowiedzenie, zamiast po cichu edytować stronę o drugiej w nocy.
Niczego tu nie trzeba załatwiać telefonicznie
Wybierz lokalizację, wybierz rozmiar, zapłać w kryptowalucie. Jeśli wolisz najpierw pokłócić się z inżynierem, na stronie kontaktowej jest adres, a odpowiedź przychodzi od kogoś, kto może zmienić to, na co się skarżysz.