Polityka zwrotów u hosta przyjmującego wyłącznie kryptowaluty to miejsce, gdzie wiele firm po cichu lawiruje, bo łańcuch nie ma chargebacku, a klient nie ma żadnej dźwigni. Nasza polityka jest taka sama, jak opublikowana w 2019 roku, a mediana czasu od zgłoszenia do podpisanej transakcji wynosi poniżej czterech godzin.
1. Siedmiodniowy zwrot
Każde pierwsze zamówienie na koncie może zostać w pełni zwrócone w ciągu siedmiu dni od provisioningu, bez podania przyczyny. Kliknij przycisk na fakturze lub otwórz ticket; obie ścieżki prowadzą do tej samej kolejki. Nikt nie będzie prosił Cię o uzasadnienie i nikt nie zaproponuje zniżki, aby Cię zatrzymać.
Okno rozpoczyna się od momentu wydania danych logowania, a nie od tego, kiedy w końcu się zalogowałeś. Jeden zwrot na konto: to sposób na sprawdzenie, czy sprzęt Ci odpowiada, a nie rolling siedmiodniowy okres próbny każdego planu w katalogu.
Dodatki przypisane do zwracanej instancji wracają wraz z nią. Snapshoty, dodatkowe adresy, backup poza węzłem i port 40 Gbit/s są zwracane wraz z planem, dla którego zostały zakupione.
2. Jak realizowany jest zwrot w kryptowalucie
Zwrot jest denominowany w euro, w kwocie euro z oryginalnej faktury. Kwota ta jest następnie wypłacana w tym samym aktywie, którym płaciłeś, przeliczona po kursie referencyjnym OxaPay w momencie wysyłki zwrotu, pomniejszona o opłatę sieciową za transakcję wychodzącą.
To istotne, więc powiedzmy to wprost. Jeśli aktywo wzrosło od momentu zapłaty, otrzymujesz mniej jednostek, niż wysłałeś, a wartość w euro jest identyczna. Gdyby natomiast spadło, otrzymujesz więcej jednostek. Chroniona jest cena serwera, czyli to, co faktycznie kupiłeś.
Wolisz pominąć konwersję? Przyjmij zwrot jako saldo konta. Saldo jest księgowane w euro według kwoty z faktury, jest natychmiastowe, nie pobiera się opłaty sieciowej i nic nie ginie na spreadzie. Większość osób, które planują coś od nas ponownie kupić, wybiera tę opcję.
Zwroty trafiają na adres podany w tickecie, w tym samym łańcuchu, na który przyszła płatność. Nie wysyłamy do innego aktywa ani innego łańcucha i nie dzielimy zwrotu między adresy.
3. Co nie podlega zwrotowi
- Już wydane licencje. Licencja Windows Server za dwadzieścia dwa euro miesięcznie jest kupowana od dostawcy w momencie uruchomienia instancji. Nie można jej zwrócić i jest odliczana od wszelkiego zwrotu za tę instancję.
- Sprzęt niestandardowy i specjalny. Wszystko zbudowane według Twojej specyfikacji, sprowadzone dla Ciebie lub zamontowane jako jednorazowe. Jeśli zamówiono to, bo o to prosiłeś, jest Twoje na czas trwania umowy.
- Każdy okres rozliczeniowy po pierwszym. Odnowienia nie podlegają zwrotowi. Siedmiodniowe okno dotyczy pierwszego zamówienia i nie pojawia się ponownie przy każdym odnowieniu, przy upgrade'ie ani przy przenosinach do innego miasta.
- Instancje zakończone z powodu naruszenia. Zakończenie na podstawie polityki dopuszczalnego użytkowania (/legal/aup) kończy okres bez żadnego zwrotu.
- Saldo już wydane. Gdy doładowanie zostało zużyte przez fakturę, stało się usługą, którą otrzymałeś.
Nic innego nie jest wykluczone. Nie ma opłaty za restocking, żadnych potrąceń administracyjnych ani klauzuli, która po cichu unieważnia zwrot, ponieważ użyłeś serwera, który oceniałeś.
4. Obniżki, podwyżki i pro rata
Obniżenie w trakcie okresu rozliczeniowego: różnica między tym, co zapłaciłeś, a tym, czego teraz używasz, jest księgowana na saldzie konta w euro, licząc od dnia wejścia w życie zmiany rozmiaru do końca okresu. To saldo nie jest wysyłane na adres w łańcuchu; pozostaje na koncie i pokrywa następną fakturę.
Podwyżki działają odwrotnie. Jesteś obciążany różnicą za pozostałą część okresu, z tym samym rabatem cyklicznym, jaki już masz, a zmiana następuje przy następnym starcie.
Anulowanie w trakcie okresu nie generuje zwrotu pro rata. Instancja po prostu działa do końca okresu, za który zapłaciłeś, co przy dwuletnim okresie warto przemyśleć przed podjęciem decyzji.
5. Saldo konta
Saldo jest denominowane w euro, nigdy nie wygasa i można je wydać na wszystko, co sprzedajemy. To rozsądny sposób na prowadzenie kilku małych instancji, ponieważ eliminuje mempool z każdego odnowienia.
Niewydane doładowanie może zostać zwrócone na adres w łańcuchu w ciągu trzydziestu dni od doładowania, pomniejszone o opłatę sieciową, po kursie referencyjnym z dnia wysyłki. Po trzydziestu dniach pozostaje na koncie jako saldo. Saldo powstałe z kredytu usługowego na podstawie SLA (/legal/sla) lub z obniżenia nigdy nie może zostać wypłacone, ponieważ w pierwszej kolejności żadne pieniądze nie wpłynęły do firmy.
Zamknięcie konta z saldem: ta sama trzydziestodniowa zasada decyduje o jego losie. Zapytaj przed zamknięciem konta, a nie po, ponieważ zamknięte konto nie ma kolejki ticketów, z której można pytać.
6. Nie ma chargebacku
Nic w łańcuchu nie jest odwracalne. To cecha dla nas i powód, dla którego warto przeczytać tę stronę, zamiast zakładać, że sieć kart płatniczych stoi za Tobą. Zamiast tego stoją za Tobą siedmiodniowe okno bez żadnych warunków, SLA z automatycznym kredytowaniem i kolejka wsparcia z medianą pierwszego czasu odpowiedzi wynoszącą jedenaście minut.
Prośby o zwrot kieruj na adres [email protected] lub przez panel. Podaj numer faktury i adres wypłaty, a w tym samym wątku otrzymasz referencję transakcji.