Warunki świadczenia usług

Niniejsze warunki obejmują wszystko, co sprzedaje Paragon: serwery wirtualne, serwery dedykowane (bare metal), węzły pamięci masowej, instancje GPU, dodatki do nich oraz panel, z którego wszystko zarządzasz. Są krótsze niż większość umów hostingowych, ponieważ sprzedajemy jeden produkt według jednego standardu i nie piszemy aneksów. Sekcja 9 jest tą, która kosztuje, jeśli ją przeoczysz.

Działamy od 2019 roku. Trzydzieści cztery lokalizacje, dwadzieścia dziewięć krajów, jeden zestaw warunków dla wszystkich.

1. Akceptacja

Akceptujesz niniejsze warunki, gdy utworzysz konto, złożysz zamówienie lub użyjesz dowolnej części usługi — w zależności od tego, co nastąpi pierwsze. Składając zamówienie w imieniu firmy, oświadczasz, że możesz ją reprezentować. Nikt tego nie sprawdza, ponieważ nikt tutaj nie weryfikuje Twojej tożsamości; polityka braku KYC (/no-kyc) określa, co to oznacza i gdzie dokładnie się kończy.

Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z tych postanowień, właściwą odpowiedzią jest nie składać zamówienia. Nie ma negocjowanej wersji dla zwykłych kont, a dla kont o dużym wolumenie różnice mają charakter handlowy, a nie prawny.

2. Czym jest usługa

Sprzedajemy moc obliczeniową na sprzęcie, który posiadamy i obsługujemy. Dedykowane rdzenie Zen 5 i Zen 4, pamięć DDR5 z ECC w całej linii EPYC, Gen4 NVMe w parach lustrzanych oraz porty o przepustowości od 10 do 40 Gbit/s. Zasoby są przydzielane jednorazowo. Rdzeń, który kupujesz, nie jest współdzielony z niczym innym, podobnie jak pamięć, dysk i port.

Wszystko jest niezarządzane, chyba że wykupiłeś zarządzane wzmacnianie (managed hardening). Host, sieć, zasilanie i filtrowanie są naszą odpowiedzialnością. To, co dzieje się wewnątrz instancji, należy do Ciebie: jądro, pakiety, konfiguracja oraz kopie zapasowe, które zrobiłeś lub nie.

Dwie kwestie operacyjne warto znać przed złożeniem zamówienia.

• Instancja może być migrowana między hostami w ramach tej samej lokalizacji w celu konserwacji lub po awarii sprzętu. Domyślnie stosowana jest migracja na żywo. Jeśli nie da się uniknąć restartu, powiadomienie następuje zgodnie z harmonogramem w SLA (/legal/sla).
• Zasoby są skończone i liczone osobno dla każdej lokalizacji. Plan dostępny w jednym mieście nie oznacza dostępności w innym. Zamówienia przedpremierowe są fakturowane dopiero po faktycznym dostarczeniu instancji.

Generacje sprzętu się zmieniają. Nie przenosimy działającej instancji na wolniejsze podzespoły, a jeśli nowy węzeł jest szybszy, zachowujesz dotychczasową cenę.

3. Konta i poświadczenia

Konto to adres e-mail i hasło. To wszystko. Hasła są przechowywane jako hasze scrypt, więc nie możemy ich odczytać, odzyskać ani przekazać nikomu, w tym Tobie.

Wszystko, co zostało zrobione przez Twoje konto i Twoje instancje, jest Twoją odpowiedzialnością, niezależnie od tego, czy to Ty to zrobiłeś. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest dostępne i wolelibyśmy, abyś je włączył. Utrata zarówno hasła, jak i drugiego składnika oznacza utratę konta: nie mamy żadnego dokumentu tożsamości, z którym moglibyśmy Cię porównać, co jest dokładnie kompromisem, który zaakceptowałeś przy rejestracji.

Dostęp do panelu jest logowany przez siedem dni, a następnie usuwany. Log istnieje wyłącznie w celu wykrycia przejęcia konta. Pełne szczegóły znajdują się w polityce prywatności (/legal/privacy).

4. Płatności

Przyjmujemy wyłącznie kryptowaluty. Rozliczenia odbywają się przez OxaPay w ponad trzydziestu aktywach, a opłata sieciowa jest pokazywana przed sfinalizowaniem transakcji. Ceny są podawane w euro i nie zawierają podatku obowiązującego w Twoim kraju. Kwota w euro jest podstawą faktury; ilość kryptowaluty jest z niej wyliczana według kursu referencyjnego podanego przy generowaniu faktury.

Żadnych kart, przelewów bankowych, gotówki ani faktur z odroczonym terminem płatności. Nie jest to filozoficzne stanowisko w sprawie pieniędzy. To właśnie pozwala ograniczyć rejestrację do adresu e-mail, ponieważ karta pociąga za sobą tożsamość.

Trzy sytuacje zdarzają się na tyle często, że warto je opisać.

• Faktura opłacona w kwocie mniejszej niż podana pozostaje otwarta. Różnica jest na niej księgowana, dopóki jej nie uzupełnisz lub nie poprosisz o zwrot.
• Nadpłata trafia na saldo Twojego konta w euro według kursu z chwili rozliczenia i nie wygasa.
• Transakcja, która zostanie potwierdzona po zamknięciu okna faktury, nadal jest przyjmowana. Kwota trafia na Twoje saldo zamiast na wygasłą fakturę, a Ty możesz jednocześnie zamówić ponownie z salda.

5. Okres obowiązywania, odnowienie i anulowanie

Okresy obowiązywania umowy to miesiąc, kwartał, pół roku, rok lub dwa lata, przy czym dłuższe okresy mają publikowany rabat, o który nie trzeba prosić w zgłoszeniu. Okres odnawia się na taki sam czas, chyba że anulujesz przed jego zakończeniem. Anuluj z panelu, a instancja będzie działać do końca opłaconego okresu.

Faktury odnowieniowe są wystawiane z siedmiodniowym wyprzedzeniem. Konsekwencje nieopłaconej faktury są stałe i nie zmieniają się w zależności od konta:

Nic nie przetrwa czternastego dnia. Nie ma ukrytej kopii, wymazanego woluminu nie można przywrócić, a prośba piętnastego dnia spotka się ze współczuciem, ale nie z danymi.

6. Zawieszenie i wypowiedzenie z przyczyn

Zawieszenie następuje z jednego z trzech powodów: nieopłacone odnowienie, naruszenie polityki dozwolonego użytku (/legal/aup) lub aktywny problem bezpieczeństwa, najczęściej przejęta instancja atakująca innych.

Jeśli przyczyną jest nadużycie, stosuje się drabinę eskalacji z AUP i otrzymujesz powiadomienie oraz okno na naprawę. Cztery kategorie pomijają drabinę całkowicie: materiały związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci, ataki z Twojej instancji na osoby trzecie, strony phishingowe podszywające się pod prawdziwe usługi oraz infrastruktura typu command and control złośliwego oprogramowania. W tych przypadkach instancja jest najpierw wyłączana, a potem dyskutowana.

Wypowiedzenie z przyczyn kończy okres umowy bez zwrotu kosztów. Zachowujesz prawo do żądania danych, które można jeszcze wydobyć, o ile żądanie nie wymaga przywrócenia już wymazanych danych.

Możemy również wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny z trzydziestodniowym okresem wypowiedzenia, zwracając niewykorzystaną część okresu proporcjonalnie. Zdarzyło się to dwa razy w ciągu pięciu lat, za każdym razem z powodu zamknięcia lokalizacji.

7. Twoje treści, Twoja odpowiedzialność

To, co znajduje się na Twojej instancji, należy do Ciebie. Jesteś ich właścicielem, ponosisz za nie odpowiedzialność, a my ich nie przeglądamy. Ruch nie jest logowany, próbkowany ani czytany; przekazujemy pakiety i to jest cały nasz udział.

Ten sam fakt działa w drugą stronę. Jesteś odpowiedzialny za zgodność z prawem tego, co hostujesz, zgodnie z prawem lokalizacji, którą wybrałeś, oraz za to, co robią z tym Twoi użytkownicy. Wybór Kiszyniowa, bo podobało Ci się zdanie na stronie lokalizacji, nie jest poradą prawną i na pewno nie jest naszą poradą prawną.

Kopie zapasowe są Twoje, chyba że kupiłeś dodatek do kopii poza węzłem. Migawka znajdująca się na tym samym węźle co instancja to wygoda, a nie kopia zapasowa — i powtórzymy to w dniu, w którym węzeł umrze.

8. Gwarancje i ich ograniczenia

Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest. Gwarantujemy trzy rzeczy: sprzęt jest zgodny z katalogiem (/hardware), sprzedana moc obliczeniowa nie jest nadmiernie sprzedawana (overselling), a zobowiązanie do dostępności w SLA jest realne i jest kredytowane bez konieczności zgłaszania roszczenia.

Poza tym nie udzielamy żadnej gwarancji. Nie gwarantujemy nieprzerwanego działania, przydatności do Twojego konkretnego obciążenia, tego, że nigdy nie zrobione kopie zapasowe przetrwają awarię, ani tego, że dane miasto pozostanie w ofercie na zawsze. Tam, gdzie prawo lokalne daje Ci gwarancję, której nie można wyłączyć umową, ma ona zastosowanie i niniejsza sekcja nie udaje, że jest inaczej.

9. Odpowiedzialność

Całkowita odpowiedzialność, na konto, w dowolnym okresie dwunastu miesięcy, jest ograniczona do kwoty, jaką zapłaciłeś nam w ciągu trzech miesięcy przed zdarzeniem będącym podstawą roszczenia. To jest pełny limit.

Utrata zysków, utrata przychodów, utrata lub uszkodzenie danych, utrata reputacji, przerwy w działalności oraz wszelkie szkody pośrednie lub wtórne są wyłączone, niezależnie od przyczyny. Kredyty serwisowe wynikające z SLA są jedynym środkiem ochrony w przypadku przestoju: automatyczne, bez formularza roszczenia i nie stanowiące podstawy do dalszych roszczeń.

Nic w tej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności za oszustwo ani za cokolwiek innego, czego prawo nie pozwala wyłączyć.

10. Odszkodowania

Jeśli ktoś wniesie przeciwko nam roszczenie w związku z tym, co hostowałeś, co robili Twoi użytkownicy lub jak korzystałeś z sieci, pokrywasz koszty naszej obrony oraz wszelkie odszkodowania lub ugody. Powiadomimy Cię o roszczeniu niezwłocznie. Żadna ugoda nie zostanie zawarta bez wcześniejszego zapytania Cię.

11. Zmiany warunków

Niniejsze warunki mogą być od czasu do czasu zmieniane. Wtedy zmienia się również data na górze tej strony, a różnice są publikowane w dzienniku (/journal). Istotne zmiany, czyli wszystko, co dotyczy ceny, odpowiedzialności, przechowywania danych lub dozwolonego użycia, zostaną wysłane e-mailem na każde konto trzydzieści dni przed ich wejściem w życie.

Kontynuowanie korzystania z usługi po tej dacie oznacza akceptację. Wolisz zrezygnować? Anuluj w oknie wypowiedzenia, a niewykorzystany okres zostanie zwrócony proporcjonalnie. Zmiany nie działają wstecz i nigdy nie dotyczą okresu, który już opłaciłeś.

12. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu jurysdykcji, w której ustanowiony jest podmiot operacyjny, a sądy tej jurysdykcji mają wyłączną kompetencję w sprawach sporów z nich wynikających. Podmiot i jurysdykcja są podane na stronie kontaktowej i na każdej wystawionej fakturze. Nie wpisujemy nazwy kraju do szablonu, który zestarzałby się w momencie jakiejkolwiek zmiany.

Jeśli obowiązkowe prawo konsumenckie w Twoim kraju daje Ci prawa, których niniejsza sekcja nie może usunąć, te prawa mają pierwszeństwo. To nie jest z naszej strony uprzejmość; tak działa prawo bezwzględnie obowiązujące.

Zanim ktokolwiek złoży pozew, otwórz zgłoszenie. Wszystkie spory, jakie mieliśmy w ciągu pięciu lat, okazały się kwestią arytmetyki fakturowania i każdy z nich zajął jedno popołudnie.

13. Powiadomienia

Powiadomienia do Ciebie są wysyłane na adres e-mail konta. Utrzymuj go aktywnym. To jedyny nasz kanał, a konto z martwym adresem to konto, którego nie możemy ostrzec przed zawieszeniem.

Powiadomienia do nas należy kierować na [email protected] w sprawach handlowych, na [email protected] w sprawach zgłoszeń oraz na [email protected] w sprawach danych. E-mail jest dowodem. Wiadomość na czacie nie jest powiadomieniem, nawet jeśli ktoś szybko odpowie.

Jeśli którakolwiek część niniejszych warunków okaże się niewykonalna, pozostała część pozostaje w mocy.