Jesteśmy hostem. Treści w tej sieci umieścił klient, nie my, i nie przeglądamy ich z wyprzedzeniem. Takie jest stanowisko prawa wobec hostów niemal wszędzie i od tego stanowiska wychodzi ta strona.
Nie oznacza to, że nic nie jest usuwane. Usunięcie podlega procedurze, stosuje prawo miejsca, w którym znajduje się serwer, i skutkuje pisemną decyzją w każdej sprawie.
1. Gdzie wysłać zgłoszenie
Wszystko trafia na [email protected]. Biuro jest obsadzone przez całą dobę, klucz OpenPGP do szyfrowanych zgłoszeń jest opublikowany na stronie bezpieczeństwa (/security), a numer sprawy wraca w ciągu czterech godzin.
Zgłoszenia wysyłane do sprzedaży, wsparcia, na konto społecznościowe czy do inżyniera, którego adres gdzieś znalazłeś, nie są zgłoszeniami. Zostają przeniesione do właściwej kolejki, co kosztuje Cię czas, który poświęcamy na ich przeniesienie.
2. Co powinno zawierać użyteczne zgłoszenie
Zgłoszenie musi pasować do klienta bez zgadywania z naszej strony. Wymaga to sześciu elementów.
- Adres w naszej sieci, dokładnie tak, jak zaobserwowano.
- Znaczniki czasu z offsetem UTC, w formacie zawierającym rok. To najczęstszy powód, dla którego zgłoszenie nie może zostać zrealizowane.
- Protokół i port.
- Nieedytowane linie logów, przechwycone pakiety lub nagłówki. Zrzut ekranu akapitu nie jest dowodem na nic.
- Co zostało naruszone, w jednym zdaniu.
- Czego oczekujesz i adres kontaktowy, na który odpowiada człowiek.
Zgłoszenia bez znaczników czasu są zamykane z wyjaśnieniem. Zautomatyzowane zgłoszenia z uznanych źródeł są mile widziane i czytane przez człowieka jak wszystko inne.
3. Czasy odpowiedzi
Potwierdzenie w ciągu czterech godzin, z numerem sprawy, na który możesz się powołać. Większość spraw otrzymuje merytoryczną odpowiedź człowieka w trakcie pierwszego dnia roboczego.
Cztery kategorie z polityki dopuszczalnego użytkowania (/legal/aup), które nie wymagają okresu wypowiedzenia, są obsługiwane natychmiast po potwierdzeniu, co w praktyce zajmowało od dwunastu minut do dwóch godzin. Wszystko inne podlega eskalacji zgodnie z tą polityką: powiadomienie klienta, następnie null-route, następnie zawieszenie, z dniem na każdym szczeblu.
4. Zgłoszenia dotyczące praw autorskich
Wyślij zgłoszenie z identyfikacją utworu, dokładnym adresem URL, pod którym się znajduje, oświadczeniem, że w dobrej wierze uważasz użycie za nieautoryzowane, oświadczeniem, że informacje są dokładne i że jesteś właścicielem praw lub osobą do tego upoważnioną, oraz podpisem. Jeśli prawo właściwe dla strony wymaga złożenia oświadczenia o dokładności pod rygorem odpowiedzialności karnej za fałszywe zeznania, złóż je w takiej formie.
Co dzieje się dalej, zależy od lokalizacji serwera i to jest część, której większość skarżących się nie spodziewa. Żądanie usunięcia oparte na ustawodawstwie jednego kraju nie przenosi się automatycznie na instancję w Kiszyniowie, Panamie czy Singapurze. Stosujemy prawo miejsca, nie prawo nadawcy. Tam, gdzie prawo zobowiązuje hosta do działania na podstawie zgodnego z prawem zgłoszenia, działamy w ustawowym terminie i informujemy klienta. W przeciwnym razie przekazujemy zgłoszenie i pozwalamy Wam to rozstrzygnąć, co powinien zrobić host bez prawa oceniania zasadności.
Wprowadzenie w błąd co do własności w zgłoszeniu ma konsekwencje w większości jurysdykcji, w których działamy, i zgłaszaliśmy nadawców do nich.
5. Czego nie usuwamy
- Legalne treści dla dorosłych, w tym materiały, które ktoś uważa za niesmaczne.
- Wypowiedzi polityczne, media opozycyjne, archiwa przecieków i krytykę firm, w tym skargi krytykowanej firmy.
- Dokumenty już opublikowane gdzie indziej, gdy prośba dotyczy w rzeczywistości reputacji, a nie praw.
- Wszystko, co jest poparte tylko groźbą, niepodpisanym listem lub twierdzeniem, że zrozumielibyśmy, gdybyśmy wiedzieli, kto pyta.
- Treści, których jedyną wadą jest to, że są legalne tam, gdzie się znajdują, a nielegalne gdzie indziej.
Tego rodzaju prośby otrzymują krótką, uprzejmą odmowę z odniesieniem do tej sekcji. Naciskanie nie zmienia odpowiedzi.
6. Zgłoszenie przeciwne (counter-notice)
Klient, którego treść została usunięta na podstawie zgłoszenia o naruszeniu praw autorskich, może złożyć zgłoszenie przeciwne w ciągu dziesięciu dni roboczych. Wymaga ono podania materiału i jego lokalizacji, oświadczenia, że usunięcie było błędem lub błędną identyfikacją, danych kontaktowych oraz zgody na właściwą jurysdykcję, jeśli wymaga tego obowiązujące prawo.
Po otrzymaniu ważnego zgłoszenia przeciwnego informowany jest skarżący i ma dziesięć dni roboczych na wykazanie, że wszczęto postępowanie. W przypadku braku takiego wykazania materiał wraca w ciągu kolejnych czterech dni roboczych. Nikt nie musi udowadniać nam swojej racji, ponieważ ustalanie, kto jest właścicielem, nie jest zadaniem firmy hostingowej.
7. Powtarzające się naruszenia
Liczymy potwierdzone zgłoszenia, to znaczy takie, których klient nie zakwestionował lub w przypadku których zgłoszenie przeciwne nie powiodło się. Trzy w ciągu dziewięćdziesięciu dni skutkują przeglądem konta i rozmową o tym, co jest hostowane. Pięć kończy umowę.
Licznik dotyczy konta, a nie instancji, a przeniesienie treści do nowej lokalizacji go nie resetuje. Zgłoszenia wycofane, odrzucone lub uznane za błędnie skierowane nie liczą się do niczego.
8. Organy ścigania
Prośby muszą wpływać kanałem uznawanym przez jurysdykcję witryny, z adresu należącego do występującego organu. E-mail z konta prywatnego nie jest prośbą prawną, niezależnie od tego, jak jest sformułowany, i jest odrzucany jednym zdaniem.
Co faktycznie może być przekazane, jest wymienione w polityce prywatności (/legal/privacy) i sprowadza się do adresu e-mail, skrótu hasła, którego nikt nie może odwrócić, rekordów faktur bez tożsamości oraz logu dostępu do panelu, który ma co najwyżej siedem dni. Nie ma logu ruchu, adresu rejestracji ani dokumentu tożsamości, ponieważ żadna z tych rzeczy nie jest nigdy zapisywana.
Tam, gdzie powiadomienie jest dozwolone, klient jest informowany przed przekazaniem czegokolwiek. Ujawnienie w nagłych wypadkach ma miejsce tylko wtedy, gdy istnieje wiarygodne, udokumentowane zagrożenie czyjegoś życia, a każdy taki przypadek pojawia się w raporcie przejrzystości (/transparency). Kanarek gwarancyjny (/canary) jest podpisywany co miesiąc, a jego brak powiedziałby więcej niż jakiekolwiek oświadczenie, które moglibyśmy tu złożyć.
9. Jurysdykcja
Trzydzieści cztery witryny znajdują się w dwudziestu dziewięciu krajach, a prawem rządzącym treścią jest prawo kraju ją hostującego. Nie nasze, nie skarżącego i nie klienta. Wybór witryny to wybór reżimu prawnego, dlatego indeks lokalizacji (/locations) wymienia je wprost i dlatego spora część naszych klientów wybiera miasto, zanim wybierze plan.