Jedna strona, cztery minuty czytania i żadnego zapisu, który sprawia, że zobowiązanie wygasa w miesiącu, w którym go potrzebujesz. Niniejsza umowa stosuje się automatycznie do każdej instancji w sieci, w każdym planie, w każdym mieście, bez konieczności wcześniejszego wykupienia wyższej taryfy.
Umowna miesięczna dostępność wynosi 99,99 procent dla każdej instancji. Zmierzona dostępność w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy kroczących wynosi 99,993 procent i jest publikowana na bieżąco na stronie statusu (/status).
1. Co jest uznawane za przestój
Przestój to okres, w którym instancja jest nieosiągalna z co najmniej dwóch naszych zewnętrznych sond, obu zlokalizowanych poza danym obiektem, a przyczyna leży po naszej stronie punktu granicznego.
Sondy wykonują próbki co trzydzieści sekund. Zdarzenie przestoju rozpoczyna się od pierwszej z dwóch kolejnych nieudanych próbek, a kończy na pierwszej udanej, co oznacza, że najkrótsze zdarzenie, jakie możemy zarejestrować, to sześćdziesiąt sekund. Wszystko krótsze nie jest liczone, ani na Twoją korzyść, ani na naszą.
Utrata usługi działającej wewnątrz instancji nie jest przestojem. Maszyna, która odpowiada w sieci, podczas gdy Twoja baza danych jest zablokowana, jest uznawana za działającą, jakkolwiek nieprzydatne to rozróżnienie wydaje się w danym momencie.
2. Co jest wyłączone
- Planowana konserwacja. Ogłaszana z co najmniej siedemdziesięciodwugodzinnym wyprzedzeniem na stronie statusu oraz pocztą elektroniczną, ograniczona do czterech godzin na instancję w miesiącu kalendarzowym i zaplanowana między 02:00 a 06:00 czasu lokalnego obiektu. Konserwacja przekraczająca ten limit jest liczona jako przestój, jak wszystko inne.
- Konserwacja awaryjna. Poprawka jądra lub hypervisora, która nie może czekać, ogłaszana z takim wyprzedzeniem, na jaki pozwala poprawka. Takich zdarzeń zdarza się mniej więcej dwa rocznie.
- Awarie spowodowane przez klienta. Panika jądra, reguła firewalla, killer pamięci, wygasła odnowienie lub zawieszenie zgodnie z polityką dozwolonego użytkowania (/legal/aup).
- Ataki przekraczające warstwę filtrowania. Ruch wolumetryczny skierowany do Twojej usługi powyżej mocy oczyszczania danego obiektu, która w największych obiektach wynosi do 12 Tbit/s, a w pozostałych od 4 do 8 Tbit/s. Ataki warstwy 7 są wyłączone, chyba że posiadasz DDoS Pro, który istnieje właśnie w tym celu.
- Rzeczy poza naszą granicą. Awaria jednego dostawcy tranzytu jest nasza, ponieważ kupujemy kilku i kierujemy ruchem wokół nich. Przerwa w publicznym internecie między Twoimi użytkownikami a naszą granicą nie jest.
- Siła wyższa, w zwykłym znaczeniu tego pojęcia.
Wszystko, czego nie ma na tej liście, jest liczone. Awarie sprzętu są liczone, awarie hypervisora są liczone, nasze własne błędy konfiguracji są liczone, a obiekt, który traci zasilanie, jest liczony, nawet jeśli zasilanie było czyimś obowiązkiem.
3. Kredyty
| Zmierzona miesięczna dostępność | Przestój w miesiącu 30-dniowym | Kredyt |
|---|---|---|
| 99,99% lub więcej | do 4 minut | brak |
| 99,90% do 99,98% | od 4 do 43 minut | 10% miesięcznej opłaty |
| 99,50% do 99,89% | od 43 minut do 3 godzin 36 minut | 25% |
| 99,00% do 99,49% | od 3 godzin 36 minut do 7 godzin 12 minut | 50% |
| poniżej 99,00% | więcej niż 7 godzin 12 minut | 100% |
Kredyt jest naliczany dla każdej instancji oddzielnie na podstawie jej miesięcznej opłaty, według efektywnej miesięcznej stawki Twojego cyklu rozliczeniowego, a nie ceny katalogowej. Dodatki przypisane do danej instancji są uwzględniane w opłacie, do której stosuje się procent. Maksymalna kwota w dowolnym miesiącu wynosi sto procent tej opłaty.
4. Jak kredyty są naliczane
Automatycznie i bez wcześniejszego powiadomienia. Po zamknięciu miesiąca kalendarzowego zadanie rozliczeniowe porównuje zmierzoną dostępność każdej instancji z powyższą tabelą, w ciągu trzech dni księguje ewentualny kredyt na saldzie konta w euro i umieszcza wiersz na następnej fakturze z informacją, której instancji i którego miesiąca dotyczy.
Nie ma formularza roszczeń, żadnego trzydziestodniowego terminu na samodzielne wykrycie awarii ani obowiązku zgłoszenia biletu w jej trakcie. Mniej więcej co piąty kredyt, który przyznajemy, trafia do klienta, który nie zdawał sobie sprawy, że cokolwiek się stało.
Kredyty pomniejszają przyszłe faktury. Nie są wypłacane na adres łańcucha, z powodów określonych w polityce zwrotów (/legal/refunds): żadne pieniądze nie wpłynęły do firmy w związku z nimi.
Kredyty usługowe są jedynym środkiem odszkodowawczym za przestoje, co określa sekcja 9 regulaminu (/legal/terms).
5. Cele dotyczące sieci
Dostępność to główny punkt, choć rzadko jest tym, co psuje tydzień. Trzy kolejne cele dotyczą naszej własnej sieci, czyli od Twojej instancji do granicy naszego szkieletu (/network):
- Utracone pakiety poniżej 0,1 procenta, próbkowane co trzydzieści sekund i uśredniane w ciągu miesiąca kalendarzowego.
- Jitter poniżej 2 milisekund między obiektami w tym samym regionie.
- Opóźnienie w granicach 20 procent od median między obiektami opublikowanych w indeksie lokalizacji (/locations), które pochodzą z naszych własnych sond, a nie z broszury.
Nieosiągnięcie któregokolwiek z tych celów przez pełny miesiąc kalendarzowy na ścieżce, z której korzysta Twoja instancja, jest traktowane jako zdarzenie w przedziale 99,90 do 99,98 i kredytowane w wysokości dziesięciu procent, na tej samej automatycznej zasadzie.
6. Pomiar i spory
Nasze sondy i looking glass (/network/looking-glass) są podstawowym zapisem, a surowe próbki dla Twojej instancji są dostępne na żądanie przez ostatnie dziewięćdziesiąt dni.
Nie zgadzasz się z danym miesiącem? Wyślij własne dane monitoringowe. Jeśli próbkują co najmniej raz na minutę z co najmniej dwóch niezależnych sieci, potraktujemy je poważnie, i już nie raz przyznaliśmy kredyt na podstawie danych klienta. Nikt w tej firmie nigdy nie spierał się z klientem o kredyt, którego wartość była mniejsza niż sam spór.
Niniejsza umowa stanowi część regulaminu (/legal/terms) i zmienia się z tym samym okresem wypowiedzenia.