Sem investidores, sem formulários, sem folheto
Inauguramos cinco sites em 2019, removemos nosso plano mais barato em 2021 e nunca aceitamos um euro de quem não estava comprando um servidor. Isso é a maior parte da história. O resto está abaixo.
Começou com uma planilha e quatro orçamentos de espaço em rack
O domínio foi registrado em 2012 por alguém com planos diferentes para ele. Nós o compramos em 2019 e recebemos o primeiro pedido em novembro daquele ano.
Todo mundo aqui veio de algum lugar que vendia núcleos sobrevendidos. Você aprende o ofício rapidamente: compre o silício mais barato que inicialize, divida-o em oito partes, anuncie a divisão como um núcleo, e espere que os clientes que notarem saiam em silêncio. Financeiramente funciona. Operar é miserável.
Cinco sites foram ao ar no primeiro ano: Amsterdã, Frankfurt, Londres, Bucareste e Nova York. Amsterdã veio primeiro e ainda hospeda a maior parte das instâncias da frota. Pagamos os racks com as economias, vendemos servidores e gastamos o dinheiro em mais racks. Esse tem sido o modelo financeiro inteiro desde então.
Nada naquela plataforma inicial era bom. As faturas saíam de um script rodando em um laptop, o provisionamento envolvia um humano lendo um e-mail, e Bitcoin era o único ativo que aceitávamos porque era a única integração que tínhamos concluído. O changelog começa em novembro de 2019 e não elogia ninguém.
Por que nada aqui é barato
Costumávamos vender um plano de €4. Retirá-lo foi a melhor decisão que esta empresa já tomou, e custou-nos cerca de um quarto da nossa receita por três meses.
O nível barato era nove em cada dez tickets de suporte. Era cada relatório de abuso que recebíamos. Ambos os fatos valeram por dois anos e nenhum melhorou com regras mais rígidas, melhor filtragem ou um fluxo de inscrição mais estrito, porque o problema nunca foram os clientes. Quatro euros por mês compram uma máquina que vale a pena queimar.
O que o substituiu é um piso, não uma escada. A menor coisa que vendemos são 4 núcleos Zen 5 dedicados com 16 GB de DDR5 e 200 GB de NVMe Gen4, por €29 por mês. Abaixo disso não vendemos nada, e não há plano para construir nada.
Os efeitos de segunda ordem foram maiores que a receita. O suporte deixou de ser uma fila de pessoas que não podiam se dar ao luxo de se importar com seus próprios servidores. Engenheiros recuperaram tempo. As reclamações de abuso caíram o suficiente para que o balcão agora responda a cada uma adequadamente, em vez de triar por volume.
“O cliente mais barato é o mais caro que você tem.”
Por que nunca perguntamos quem você é
A política sem KYC não é uma posição sobre privacidade. É uma consequência de como aceitamos dinheiro, e os dois não podem ser separados.
Cartões arrastam identidade junto
Aceite um cartão e você herda um processo de chargeback, uma equipe de risco na folha de pagamento de outra pessoa e uma obrigação de saber de quem é o cartão. Nada disso é opcional depois que o primeiro pagamento chega. A liquidação em cripto via OxaPay remove toda a cadeia, então não resta nada para verificar.
Não podemos entregar o que nunca foi registrado
O cadastro registra um endereço de e-mail e um hash de senha. Nenhum endereço é registrado no embarque, nenhum nome é solicitado em nenhum momento e nenhum documento foi jamais pedido em qualquer valor de pedido. Um pedido de registros obtém uma resposta curta porque há pouca coisa para dar.
Um limite seria uma mentira
Muitos hosts anunciam sem KYC e depois querem uma carteira de motorista na primeira vez que uma fatura parece incomum. Nenhum limite desse tipo existe aqui. Caso um nos seja imposto, o warrant canary deixa de ser assinado antes de a página de termos mudar.
É testável, que é o objetivo
Abra uma conta com um endereço descartável, pague em Monero e execute uma instância por um ano. Ninguém vai entrar em contato com você sobre sua identidade. Ninguém aqui tem um mecanismo para isso.
Quem é o dono disto, e de onde vem o dinheiro
Sem investidores, sem conselho, sem aquisição, sem dívida. Nunca houve um anúncio de financiamento porque nunca houve nada para anunciar.
A empresa pertence às pessoas que a operam. Dinheiro externo foi oferecido quatro vezes e recusado quatro vezes, mais recentemente em 2024, quando o term sheet chegou com um pedido de “garantia de identidade no embarque”. Essa frase é toda a razão pela qual a resposta foi não.
Hardware é pago com receita, antecipadamente, um rack de cada vez. É uma forma lenta de expandir, e é por isso que Joanesburgo passou mais tempo instalado e esperando do que alguém aqui gostou. A alternativa é dever a alguém uma curva de crescimento, e pessoas a quem se deve curvas de crescimento eventualmente pedem documentos de identidade.
| Fonte | Parcela do financiamento | Observações |
|---|---|---|
| Pré-pagamento de clientes | Tudo | Ciclos anuais e bienais são por que a frota cresce de alguma forma. |
| Investimento externo | Nenhum | Recusado quatro vezes. Os termos sempre voltavam para identidade. |
| Dívida | Nenhum | O hardware é comprado quando é pago, não antes. |
| Publicidade e dados | Nenhum | Não há análise neste site e nada a vender. |
A consequência prática: se todos os clientes fossem embora amanhã, nada seria retomado e ninguém poderia ser forçado a vender seus registros, porque não há credor para retomar e nenhum adquirente para quem vender.
Como as decisões são tomadas
Não há gerente de produto. O roteiro é a fila de suporte classificada pela frequência com que algo aparece, o que é menos uma filosofia do que uma admissão de que nunca encontramos um sinal melhor.
- 01
Algo quebra, ou alguém pergunta duas vezes
Cada ticket é lido por um engenheiro que pode alterar aquilo de que se reclama. Quando a mesma pergunta aparece uma segunda vez em uma semana, ela se torna um problema.
- 02
Um parágrafo, por escrito
O que quebra, quem é afetado, quanto custaria. Nenhum documento com mais de uma página jamais sobreviveu aqui, e vários foram descartados só pelo tamanho.
- 03
Duas pessoas têm que querer
Qualquer um pode vetar. Nada é lançado porque uma única pessoa está entusiasmada, o que matou silenciosamente mais recursos do que qualquer orçamento.
- 04
É lançado ou morre
O trabalho que estagna por um mês é excluído em vez de ser arquivado. Manter o backlog curto é a única razão pela qual uma empresa deste tamanho pode operar 34 sites.
- 05
Aparece no changelog
Cada mudança na plataforma é publicada com uma data e um número de versão. Se não está no changelog, não aconteceu.
Uma regra permanente está acima de todas: qualquer coisa que adicione um campo ao formulário de cadastro precisa sobreviver a um argumento que ninguém ainda venceu.
No que somos deliberadamente ruins
Esta lista fica mais longa em vez de mais curta. A maior parte é de propósito.
Falar ao telefone
Sem número, sem formulário de retorno de chamada, sem ligação agendada com um executivo de contas. Tudo acontece por escrito, onde pode ser citado de volta dezoito meses depois.
Gerenciar sua aplicação
Aplicamos uma linha de base de endurecimento e informamos quando ela se desvia. Sua aplicação às 3 da manhã não é algo que vamos depurar, e nas poucas ocasiões em que tentamos, fomos piores nisso do que o cliente.
Vender para compras
Sem questionários de fornecedor, sem adendo de segurança negociado ao longo de seis semanas, sem assinatura em um acordo mestre redigido por outra pessoa. Os termos têm uma página e são idênticos para todos.
Ser barato
Sempre há um host pela metade do nosso preço, e ocasionalmente até é bom. Paramos de competir nesse número em 2021 e paramos de fingir logo depois.
Marketing
Sem estande, sem webinars, sem lista de e-mail além de avisos de incidentes. A maioria das pessoas chega porque alguém em um canal de chat as indicou, o que é uma estratégia de crescimento com limites óbvios.
Dizer sim rapidamente
Pedidos de recursos recebem uma resposta honesta e lenta com mais frequência do que uma otimista e rápida. Dois engenheiros precisam concordar, e um deles geralmente está de mau humor.
Perguntas sobre a empresa
As pessoas que administram a rede. Não há holding por trás de nós, nenhum investidor com assento no conselho e nenhuma empresa-mãe na qual fomos incorporados. Não publicamos nomes, o que é uma escolha deliberada para uma empresa cujos clientes valorizam não aparecer em listas.
Menos do que você imagina para 34 sites, mais do que imagina para uma resposta inicial mediana de 11 minutos. Todos que respondem a um ticket têm root, e todos com root respondem a tickets.
Não publicamos isso, e dizê-lo claramente é melhor do que inventar uma jurisdição que pareça tranquilizadora. O que importa para os seus dados é a lei do site em que você implanta. Você a escolhe, e ela está impressa em cada página de localização.
Não. Os mesmos operadores desde 2019, a mesma rede, a mesma política. Se isso mudar, será divulgado no changelog no mesmo dia e na página canário no mesmo mês.
Nenhuma que listaremos, porque uma certificação cuja documentação não podemos mostrar vale exatamente nada. O que podemos mostrar é o histórico de incidentes, o número de uptime medido e um contrato de uma página.
Uma lei que se aplique a nós e não deixe alternativa. Nesse caso, diríamos em voz alta, pararíamos de assinar o canário e daríamos aviso às contas existentes, em vez de editar silenciosamente uma página às duas da manhã.
Nada aqui precisa de uma ligação de vendas
Escolha um site, escolha um tamanho, pague em moeda. Se preferir discutir com um engenheiro antes, a página de contato tem o endereço, e a resposta vem de alguém que pode mudar a coisa sobre a qual você está reclamando.