Somos um provedor de hospedagem. O conteúdo nesta rede foi colocado lá por um cliente, não por nós, e não o revisamos antecipadamente. Essa é a posição que a lei adota sobre provedores em quase todos os lugares, e é a posição a partir da qual esta página trabalha.
Isso não significa que nada seja removido. A remoção segue um processo, aplica a lei do local onde o servidor está situado e produz um resultado por escrito de qualquer maneira.
1. Para onde enviar uma denúncia
Tudo vai para [email protected]. O atendimento está disponível em todos os horários, uma chave OpenPGP para envios criptografados está publicada na página de segurança (/security), e um número de caso retorna em até quatro horas.
Denúncias enviadas para vendas, suporte, conta de rede social ou para um engenheiro cujo endereço você encontrou em algum lugar não são denúncias. Elas são movidas para a fila correta, o que custa o tempo que gastamos movendo-as.
2. O que uma denúncia útil contém
Uma denúncia precisa ser correspondida a um cliente sem que tenhamos que adivinhar. Isso exige seis coisas.
- O endereço em nossa rede, exatamente como observado.
- Carimbos de data/hora com offset UTC, em um formato que inclua o ano. Esta é a razão mais comum pela qual uma denúncia não pode ser processada.
- Protocolo e porta.
- Linhas de log sem edição, capturas de pacotes ou cabeçalhos. Uma captura de tela de um parágrafo não é evidência de nada.
- O que foi prejudicado, em uma frase.
- O que você deseja que seja feito e um endereço de contato que uma pessoa responda.
Denúncias que chegarem sem carimbos de data/hora serão encerradas com uma explicação. Envios automatizados de fontes estabelecidas são bem-vindos e são lidos por uma pessoa como qualquer outro.
3. Prazos de resposta
Confirmação em até quatro horas, com um número de caso que você pode citar. A maioria dos casos recebe uma resposta humana substantiva bem dentro do primeiro dia útil.
As quatro categorias na política de uso aceitável (/legal/aup) que não têm período de aviso são processadas assim que confirmadas, o que na prática tem sido entre doze minutos e duas horas. Todo o resto segue a escada de escalonamento nessa política: aviso ao cliente, depois null-route, depois suspensão, com um dia em cada degrau.
4. Notificações de direitos autorais
Envie uma notificação com a obra identificada, a URL exata onde ela aparece, uma declaração de que você acredita de boa-fé que o uso não é autorizado, uma declaração de que as informações estão corretas e que você é o titular dos direitos ou autorizado a agir, e uma assinatura. Quando a lei aplicável ao site exigir que a declaração de precisão seja feita sob pena de perjúrio, faça-a nesses termos.
O que acontece em seguida depende de onde o servidor está, e esta é a parte que a maioria dos reclamantes não espera. Uma remoção baseada no estatuto de um país não viaja automaticamente para uma instância em Chișinău, Cidade do Panamá ou Singapura. Aplicamos a lei do site, não a lei do remetente. Quando essa lei obriga um provedor a agir em uma notificação conforme, agimos dentro do prazo legal e informamos o cliente. Caso contrário, encaminhamos a notificação e deixamos que vocês dois resolvam, que é o que um provedor sem o direito de julgar o mérito deve fazer.
Declarar falsamente a propriedade em uma notificação acarreta consequências na maioria das jurisdições em que operamos, e já encaminhamos remetentes a elas.
5. O que não removemos
- Conteúdo adulto lícito, incluindo material que alguém considere inapropriado.
- Discurso político, mídia de oposição, arquivos de vazamentos e críticas a empresas, incluindo reclamações da empresa criticada.
- Documentos já publicados em outro lugar, quando o pedido é realmente sobre reputação em vez de direitos.
- Qualquer coisa suportada apenas por uma ameaça, uma carta não assinada ou uma alegação de que entenderíamos se soubéssemos quem está perguntando.
- Conteúdo cujo único defeito é ser legal onde está e ilegal em outro lugar.
Pedidos desse tipo recebem uma recusa curta e educada com referência a esta seção. Insistir não muda a resposta.
6. Contra-notificação
Um cliente cujo conteúdo foi removido sob uma notificação de direitos autorais pode apresentar uma contra-notificação em até dez dias úteis. Ela precisa do material e sua localização, uma declaração de que a remoção foi um erro ou uma identificação incorreta, dados de contato e consentimento à jurisdição competente onde a lei aplicável exigir.
Assim que uma contra-notificação válida chegar, o reclamante é informado e tem dez dias úteis para mostrar que foram iniciados procedimentos. Na ausência disso, o material volta em até quatro dias úteis adicionais. Ninguém é obrigado a provar seu caso para nós, porque decidir quem é dono do quê não é um trabalho que uma empresa de hospedagem deva fazer.
7. Infratores reincidentes
Contamos notificações fundamentadas, ou seja, aquelas que o cliente não contestou ou em que a contra-notificação falhou. Três em noventa dias acionam uma revisão da conta e uma conversa sobre o que está sendo hospedado. Cinco encerram a conta.
O contador é por conta, não por instância, e mover conteúdo para uma nova cidade não o reinicia. Notificações retiradas, recusadas ou consideradas mal direcionadas não contam para nada.
8. Aplicação da lei
Os pedidos devem chegar por um canal reconhecido pela jurisdição do site, de um endereço pertencente ao órgão solicitante. Um e-mail de uma conta pessoal não é um pedido legal, independentemente de como seja redigido, e é recusado em uma única frase.
O que pode ser realmente produzido está listado na política de privacidade (/legal/privacy) e equivale a um endereço de e-mail, um hash de senha que ninguém pode reverter, registros de fatura sem identidade e um log de acesso ao painel que tem no máximo sete dias. Não há log de tráfego, endereço de inscrição ou documento de identidade, porque nenhuma dessas coisas é registrada.
Onde a notificação é permitida, o cliente é informado antes de qualquer coisa ser entregue. A divulgação de emergência ocorre apenas quando há um risco credível e documentado à vida de alguém, e cada ocorrência aparece no relatório de transparência (/transparency). O warrant canary (/canary) é assinado mensalmente e sua ausência diria mais do que qualquer declaração que pudéssemos fazer aqui.
9. Jurisdição
Trinta e quatro sites estão em vinte e nove países, e a lei que rege um conteúdo é a lei do país que o hospeda. Não a nossa, não a do reclamante e não a do cliente. Escolher um site é escolher um regime legal, por isso o índice de localizações (/locations) os lista claramente e por isso um bom número de nossos clientes escolhe uma cidade antes de escolher um plano.