Termos de Serviço

Estes termos cobrem tudo o que a Paragon vende: servidores virtuais, bare metal, nós de armazenamento, instâncias de GPU, os complementos anexados a eles e o painel a partir do qual você controla tudo. Eles são mais curtos do que a maioria dos contratos de hospedagem porque vendemos um produto com um padrão único e não escrevemos cartas paralelas. A Seção 9 é a que custa dinheiro se você a ignorar.

Estamos no mercado desde 2019. Trinta e quatro sites, vinte e nove países, um conjunto de termos para todos eles.

1. Aceitação

Você aceita estes termos ao criar uma conta, fazer um pedido ou usar qualquer parte do serviço, o que ocorrer primeiro. Fazer um pedido em nome de uma empresa significa que você nos declara ter autoridade para vincular essa empresa. Ninguém verifica isso, porque aqui ninguém verifica nada sobre quem você é; a política de no-KYC (/no-kyc) define o que isso significa e exatamente onde termina.

Se você discordar de qualquer parte disto, a resposta correta é não fazer o pedido. Não há variante negociada para contas comuns, e para contas de volume as diferenças são comerciais, não legais.

2. O que é o serviço

Vendemos poder de processamento em hardware que possuímos e operamos. Núcleos Zen 5 e Zen 4 dedicados, memória DDR5 com ECC em toda a linha EPYC, NVMe Gen4 em pares espelhados e portas entre 10 e 40 Gbit/s. A capacidade é alocada uma única vez. Um núcleo que você compra não é agendado para mais nada, e o mesmo vale para a sua memória, armazenamento e porta.

Tudo é não gerenciado, a menos que você tenha comprado o endurecimento gerenciado. O host, a rede, a energia e a filtragem são nossos para manter em funcionamento. O que acontece dentro da instância é seu: o kernel, os pacotes, a configuração e os backups que você fez ou não fez.

Dois pontos operacionais valem a pena conhecer antes de pedir.

• Uma instância pode ser migrada entre hosts no mesmo site para manutenção ou após uma falha de hardware. A migração ao vivo é o padrão. Quando uma reinicialização não pode ser evitada, o aviso segue o cronograma no SLA (/legal/sla).
• O estoque é finito e contado por site. Um plano disponível em uma cidade não diz nada sobre a próxima. Sites de pré-encomenda cobram apenas quando a instância é realmente entregue.

As gerações de hardware mudam. Não movemos uma instância em execução para uma parte mais lenta, e quando o nó de substituição é mais rápido, você mantém o preço que já estava pagando.

3. Contas e credenciais

Uma conta é um endereço de e-mail e uma senha. Isso é tudo. As senhas são armazenadas como hashes scrypt, então não podemos ler uma, recuperá-la ou entregá-la a ninguém, incluindo você.

Tudo o que é feito através da sua conta e das suas instâncias é sua responsabilidade, quer tenha sido você ou não. A autenticação de dois fatores está disponível e preferimos muito que você a ative. Perder tanto a senha quanto o segundo fator significa que a conta se foi: não há documento de identidade em arquivo para verificar você, que é exatamente a troca que você aceitou no cadastro.

O acesso ao painel é registrado por sete dias e depois excluído. Esse registro existe para detectar a tomada de conta e para mais nada. Detalhes completos estão na política de privacidade (/legal/privacy).

4. Pagamento

Aceitamos criptomoedas e nada mais. A liquidação é feita através da OxaPay em cerca de trinta ativos, com a taxa de rede exibida antes de você se comprometer com qualquer coisa. Os preços são cotados em euros e excluem qualquer imposto aplicável no seu local. O valor em euros é a denominação da fatura; o valor do ativo é derivado dele na taxa de referência cotada quando a fatura é gerada.

Sem cartões, sem transferências bancárias, sem dinheiro, sem fatura em conta. Esta não é uma posição filosófica sobre dinheiro. É o que mantém o cadastro apenas com um endereço de e-mail, porque um cartão arrasta identidade junto.

Três coisas dão errado com frequência suficiente para valer a pena registrar.

• Uma fatura paga abaixo do valor cotado permanece em aberto. A diferença fica contra ela até você completar ou pedir de volta.
• O pagamento a maior cai no saldo da sua conta em euros, à taxa da liquidação, e não expira.
• Uma cadeia que confirma após o encerramento da janela da fatura ainda paga. O valor vai para o seu saldo, não para a fatura expirada, e você reordena contra o saldo com um clique.

5. Prazo, renovação e cancelamento

Os prazos são mensais, trimestrais, semestrais, anuais ou de dois anos, e os mais longos trazem um desconto publicado, em vez de um que você precise pedir em um ticket. Um prazo renova pelo mesmo período, a menos que você cancele antes do fim. Cancele no painel e a instância roda até o final do que você pagou.

As faturas de renovação são emitidas com sete dias de antecedência. O que segue a uma não paga é fixo e não variamos por conta:

Nada sobrevive ao décimo quarto dia. Não há cópia oculta, um volume apagado não pode ser desapagado, e um pedido no décimo quinto dia produz simpatia, não dados.

6. Suspensão e rescisão por justa causa

A suspensão ocorre por um de três motivos: renovação não paga, violação da política de uso aceitável (/legal/aup) ou um problema de segurança ativo, na maioria das vezes uma instância comprometida inundando outra pessoa.

Quando a causa é abuso, a escada de escalada da PUA se aplica e você recebe aviso além de uma janela para corrigir. Quatro categorias pulam a escada inteira: material de abuso sexual infantil, ataques lançados da sua instância contra terceiros, páginas de phishing que imitam um serviço real e comando e controle de malware. Essas são derrubadas primeiro e discutidas depois.

A rescisão por justa causa encerra o prazo sem reembolso. Você mantém o direito de pedir quaisquer dados que ainda possam ser extraídos, desde que o pedido não exija que restauremos algo já apagado.

Também podemos rescindir sem justa causa com trinta dias de aviso, reembolsando a parte não utilizada do prazo pro rata. Isso aconteceu duas vezes em cinco anos, ambas porque um site fechou.

7. Seu conteúdo, sua responsabilidade

O que está na sua instância é seu. Você é o dono, você responde por ele, e nós não olhamos para ele. O tráfego não é registrado, não é amostrado e não é lido; roteamos pacotes e essa é a extensão do nosso envolvimento.

O mesmo fato corta para o outro lado. Você é responsável pela legalidade do que hospeda sob a lei do site que escolheu e pelo que seus usuários fazem com ele. Escolher Chișinău porque gostou da frase na página de localização não é aconselhamento jurídico, e certamente não é aconselhamento jurídico nosso.

Os backups são seus, a menos que você tenha comprado o complemento de backup fora do nó. Um snapshot que vive no mesmo nó que a instância é uma conveniência, não um backup, e diremos isso novamente no dia em que o nó morrer.

8. Garantias e seus limites

O serviço é fornecido como está. Garantimos três coisas: o hardware é o que o catálogo (/hardware) diz, a capacidade vendida não é supervendida e o compromisso de uptime no SLA é real e creditado sem necessidade de pedido.

Além disso, nenhuma garantia. Não de serviço ininterrupto, não de adequação à sua carga de trabalho específica, não de que dados que você nunca fez backup sobrevivem a uma falha e não de que qualquer cidade permanece na frota para sempre. Onde a lei local lhe dá uma garantia que não pode ser excluída por contrato, ela se aplica e esta seção não finge o contrário.

9. Responsabilidade

A responsabilidade total, por conta, em qualquer período de doze meses, é limitada ao que você nos pagou nos três meses anteriores ao evento por trás da reivindicação. Esse é o limite total.

Lucro perdido, receita perdida, dados perdidos ou corrompidos, perda de goodwill, interrupção de negócios e qualquer perda indireta ou consequente são excluídos, como quer que surjam. Créditos de serviço sob o SLA são o único recurso para indisponibilidade: automáticos, sem formulário de reivindicação e não um piso para discutir para cima depois.

Nada nesta seção exclui responsabilidade por fraude ou por qualquer outra coisa que a lei aplicável não permita excluir.

10. Indenização

Se alguém trouxer uma reivindicação contra nós pelo que você hospedou, pelo que seus usuários fizeram ou por como você usou a rede, você cobre nossa defesa e qualquer prêmio ou acordo que se seguir. Iremos informá-lo sobre a reivindicação prontamente. Nada é resolvido sem pedir sua opinião primeiro.

11. Alterações destes termos

Estes termos mudam ocasionalmente. Quando mudam, a data no topo desta página muda junto e o diff é publicado no diário (/journal). Alterações materiais, ou seja, qualquer coisa que toque em preço, responsabilidade, retenção ou o que você tem permissão para executar, saem por e-mail para cada conta trinta dias antes de entrarem em vigor.

Continuar após essa data é aceitação. Prefere ir embora? Cancele dentro da janela de aviso e o prazo não utilizado é devolvido pro rata. As alterações nunca são retroativas e uma alteração nunca se aplica a um prazo que você já pagou.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei da jurisdição em que a entidade operacional está estabelecida, e os tribunais dessa jurisdição têm competência exclusiva sobre disputas decorrentes deles. A entidade e sua jurisdição aparecem na página de contato e em cada fatura que emitimos. Não estamos digitando um nome de país em um modelo que ficaria obsoleto no momento em que qualquer coisa sobre ele mudasse.

Onde a lei do consumidor obrigatória no seu próprio país lhe dá direitos que esta seção não pode remover, esses direitos vencem. Isso não é uma cortesia nossa; é assim que a lei obrigatória funciona.

Antes de qualquer um registrar qualquer coisa, abra um ticket. Cada disputa que tivemos em cinco anos acabou sendo aritmética de faturamento, e cada uma levou uma tarde.

13. Avisos

O aviso para você vai para o endereço de e-mail da conta. Mantenha-o ativo. É o único canal que temos, e uma conta com endereço morto é uma conta que não podemos avisar antes de uma suspensão.

O aviso para nós vai para [email protected] para qualquer coisa comercial, [email protected] para relatórios e [email protected] para pedidos de dados. O e-mail é o registro. Uma mensagem em uma sala de bate-papo não é aviso, por mais rápido que alguém responda.

Se qualquer parte destes termos se tornar inexequível, o restante sobrevive inalterado.