A política de reembolso em um host que só aceita criptomoedas é onde muitas empresas ficam quietamente escorregadias, porque uma blockchain não tem chargeback e o cliente não tem alavanca. A nossa é a mesma política que publicamos em 2019, e o tempo médio da solicitação até uma transação assinada é de menos de quatro horas.
1. O reembolso de sete dias
Qualquer primeiro pedido em uma conta pode ser reembolsado integralmente dentro de sete dias após o provisionamento, por nenhum motivo declarado. Clique no botão na fatura ou abra um ticket; ambas as rotas chegam à mesma fila. Ninguém vai pedir que você justifique, e ninguém vai te oferecer um desconto para ficar.
A janela começa no momento em que as credenciais foram emitidas, não quando você finalmente fez login. Um reembolso por conta: esta é uma forma de descobrir se o hardware atende você, não um teste renovável de sete dias para cada plano do catálogo.
Os complementos anexados a uma instância reembolsada voltam com ela. Snapshots, endereços extras, backup fora do nó e a porta de 40 Gbit/s são reembolsados junto com o plano para o qual foram comprados.
2. Como um reembolso em cripto é executado
O reembolso é denominado em euros, pelo valor em euros da fatura original. Esse valor é então pago no mesmo ativo que você usou para pagar, convertido na taxa de referência da OxaPay no momento em que o reembolso é enviado, menos a taxa de rede da transação de saída.
Isso é importante, então aqui está claramente. Se o ativo subiu desde que você pagou, você recebe menos unidades do que enviou, e o valor em euros é idêntico. Se caiu, você recebe mais unidades. O que é protegido é o preço do servidor, que é o que você realmente comprou.
Prefere pular a conversão completamente? Em vez disso, receba o reembolso como saldo da conta. O saldo é creditado em euros no valor da fatura, é instantâneo, nenhuma taxa de rede é deduzida e nada é perdido no spread. A maioria das pessoas que pretendem comprar algo de nós novamente escolhe isso.
Os reembolsos vão para um endereço que você fornece no ticket, na mesma blockchain em que o pagamento chegou. Não enviamos para um ativo diferente ou uma blockchain diferente, e não dividimos um reembolso entre endereços.
3. O que não é reembolsável
- Licenças já emitidas. Uma licença do Windows Server a vinte e dois euros por mês é comprada do fornecedor no momento em que a instância inicia. Ela não pode ser devolvida e é deduzida de qualquer reembolso nessa instância.
- Hardware personalizado e não padrão. Qualquer coisa construída de acordo com sua especificação, trazida para você, ou montada como única. Se foi encomendado porque você pediu, é seu pelo período.
- Qualquer período de cobrança após o primeiro. Renovações não são reembolsáveis. A janela de sete dias pertence ao primeiro pedido e não reaparece em cada renovação, em um upgrade ou quando você muda para uma cidade diferente.
- Instâncias encerradas por justa causa. Um encerramento sob a política de uso aceitável (/legal/aup) encerra o período sem nada devido.
- Saldo já gasto. Depois que um crédito foi consumido por uma fatura, ele se tornou um serviço que você recebeu.
Nada mais está excluído. Não há taxa de reposição, nenhuma dedução administrativa e nenhuma cláusula que anula silenciosamente o reembolso porque você usou o servidor que estava avaliando.
4. Downgrades, upgrades e pro rata
Faça downgrade no meio do período e a diferença entre o que você pagou e o que você agora usa é creditada no saldo da sua conta em euros, calculada do dia em que o redimensionamento entra em vigor até o final do período. Esse crédito não é enviado para um endereço na blockchain; fica na conta e paga a próxima fatura.
Upgrades funcionam da mesma forma ao contrário. Você é cobrado pela diferença pelo restante do período, com o mesmo desconto de ciclo que você já tem, e a mudança é aplicada no próximo boot.
Cancelar no meio do período não produz reembolso pro rata. A instância simplesmente roda até o final do período que você pagou, o que para um período de dois anos vale a pena pensar antes de se comprometer.
5. Saldo da conta
O saldo é denominado em euros, nunca expira e pode ser gasto em qualquer coisa que vendemos. É a maneira sensata de gerenciar várias instâncias pequenas, porque remove o mempool de cada renovação.
Um crédito não gasto pode ser devolvido a um endereço na blockchain dentro de trinta dias após o crédito, menos a taxa de rede, na taxa de referência no dia em que for enviado. Após trinta dias, ele permanece na conta como saldo. O saldo decorrente de um crédito de serviço sob o SLA (/legal/sla) ou de um downgrade nunca é sacável, porque nenhum dinheiro entrou na empresa por isso em primeiro lugar.
Feche uma conta com saldo e a mesma regra de trinta dias decide o que acontece com ele. Pergunte antes de fechar a conta, em vez de depois, já que uma conta fechada não tem fila de tickets para perguntar.
6. Não há chargeback
Nada em uma blockchain é revertido. Isso é uma vantagem para nós e uma razão para você ler esta página em vez de supor que uma rede de cartões está atrás de você. O que está atrás de você em vez disso é uma janela de sete dias sem condições, um SLA que credita automaticamente e uma fila de suporte com uma primeira resposta mediana de onze minutos.
Solicitações de reembolso vão para [email protected] ou pelo painel. Inclua o número da fatura e o endereço de pagamento, e espere a referência da transação de volta no mesmo tópico.