Uma página, quatro minutos para ler e nenhuma cláusula que faça o compromisso evaporar no mês em que você precisa. Este acordo se aplica automaticamente a cada instância na rede, em todos os planos, em todas as cidades, sem nenhum nível que precise ser comprado antes.
O uptime contratual mensal é de 99,99% por instância. O uptime medido nos últimos doze meses consecutivos é de 99,993%, publicado continuamente na página de status (/status).
1. O que conta como indisponibilidade
Indisponibilidade é o período em que sua instância está inacessível a partir de pelo menos duas de nossas sondas externas, ambas localizadas fora do local afetado, quando a causa está do nosso lado da demarcação.
As sondas fazem amostragem a cada trinta segundos. Um evento de indisponibilidade começa na primeira de duas amostras consecutivas com falha e termina na primeira bem-sucedida, o que significa que o evento mais curto que podemos registrar é de sessenta segundos. Qualquer coisa mais curta não é contada, a seu favor ou nosso.
A perda de um serviço dentro da sua instância não é indisponibilidade. Uma máquina que responde na rede enquanto seu banco de dados está travado está no ar, por mais inútil que essa distinção pareça no momento.
2. O que é excluído
- Manutenção programada. Anunciada com pelo menos setenta e duas horas de antecedência na página de status e por e-mail, limitada a quatro horas por instância por mês civil e agendada entre 02:00 e 06:00, horário local do site. Manutenção além desse limite conta como indisponibilidade como qualquer outra coisa.
- Manutenção de emergência. Uma correção de kernel ou hipervisor que não pode esperar, anunciada com a maior antecedência que a correção permitir. Aproximadamente duas dessas ocorrem por ano.
- Indisponibilidades causadas pelo cliente. Seu kernel panic, sua regra de firewall, seu out-of-memory killer, sua renovação expirada ou uma suspensão de acordo com a política de uso aceitável (/legal/aup).
- Ataques além do nível de filtragem. Tráfego volumétrico direcionado ao seu serviço acima da capacidade de limpeza do site, que é de até 12 Tbit/s nos maiores sites e entre 4 e 8 Tbit/s em outros lugares. Ataques de camada 7 são excluídos, a menos que você tenha DDoS Pro, que existe precisamente para esse caso.
- Coisas além da nossa borda. A falha de um provedor de trânsito é nossa, porque compramos vários e fazemos roteamento alternativo. Uma quebra na internet pública entre seus usuários e nossa borda não é.
- Força maior, no sentido comum da expressão.
Tudo o que não está nessa lista conta. Falhas de hardware contam, falhas de hipervisor contam, erros de configuração nossos contam, e um site que perde energia conta mesmo que a energia seja responsabilidade de outra pessoa.
3. Créditos
| Uptime mensal medido | Indisponibilidade em um mês de 30 dias | Crédito |
|---|---|---|
| 99,99% ou acima | até 4 minutos | nenhum devido |
| 99,90% a 99,98% | 4 a 43 minutos | 10% da taxa mensal |
| 99,50% a 99,89% | 43 minutos a 3 horas e 36 minutos | 25% |
| 99,00% a 99,49% | 3 horas e 36 minutos a 7 horas e 12 minutos | 50% |
| abaixo de 99,00% | mais de 7 horas e 12 minutos | 100% |
O crédito é calculado por instância com base na taxa mensal dessa instância, na taxa mensal efetiva do seu ciclo de faturamento, em vez do preço de tabela. Complementos vinculados à instância afetada são incluídos na taxa à qual o percentual é aplicado. O máximo em qualquer mês é cem por cento dessa taxa.
4. Como os créditos são aplicados
Automaticamente e sem você notar antes. Quando um mês civil fecha, o processo de faturamento compara o uptime medido de cada instância com a tabela acima, lança qualquer crédito no saldo da conta em euros em até três dias e imprime uma linha na próxima fatura explicando qual instância e qual mês.
Não há formulário de reivindicação, nem prazo de trinta dias para você mesmo detectar a interrupção, nem exigência de ter aberto um ticket durante ela. Aproximadamente um em cada cinco créditos que emitimos vai para um cliente que não tinha percebido que algo havia acontecido.
Os créditos compensam faturas futuras. Eles não são pagos em um endereço de cadeia, pelo motivo estabelecido na política de reembolso (/legal/refunds): nenhum dinheiro entrou na empresa contra eles.
Os créditos de serviço são a única compensação por indisponibilidade, conforme estabelece a seção 9 dos termos (/legal/terms).
5. Metas de rede
O uptime é o destaque, embora raramente seja o que estraga uma semana. Outras três metas se aplicam à nossa própria rede, ou seja, da sua instância até a borda do nosso backbone (/network):
- Perda de pacotes inferior a 0,1%, amostrada a cada trinta segundos e calculada como média em um mês civil.
- Jitter inferior a 2 milissegundos entre sites dentro da mesma região.
- Latência dentro de 20% das medianas site a site publicadas no índice de locais (/locations), que vêm de nossas próprias sondas, e não de um folheto.
Perder qualquer uma dessas metas por um mês civil inteiro em um caminho usado pela sua instância é tratado como um evento na faixa de 99,90 a 99,98 e creditado em dez por cento, na mesma base automática.
6. Medição e disputas
Nossas sondas e o looking glass (/network/looking-glass) são o registro primário, e as amostras brutas da sua instância estão disponíveis mediante solicitação pelos últimos noventa dias.
Discorda de um mês? Envie seus próprios dados de monitoramento. Se eles fizerem amostragem pelo menos uma vez por minuto a partir de pelo menos duas redes independentes, levaremos a sério, e já creditamos com base em números de clientes mais de uma vez. Ninguém nesta empresa jamais discutiu com um cliente por um crédito que valesse menos que a discussão.
Este acordo faz parte dos termos de serviço (/legal/terms) e muda com o mesmo período de aviso prévio.