五个地址和一个工单队列
一切以书面形式，由运营该机队的人员回答。没有呼叫中心，没有分级升级，也没有最终流向没有root权限的人的工单。
现有渠道
有急事请用工单。电子邮件较慢，因为检查频率较低。
面板中的工单
这是我们呼叫的唯一渠道。过去一个季度，全天候首次回复的中位时间为11分钟，有root权限的工程师而非脚本阅读。附上实例，工单自动分配。
如何快速获得答案
从11分钟回答到四轮对话的差距几乎总出在第一封消息中。六件事，通常直接解决。
- 01
实例，通过主机名或站点代码
AMS-01、FRA-02、主机名，任何明确的标识。“我的服务器”匹配数千台，但都不是你的。
- 02
发生了什么变化
在它坏掉之前你做的最后一件事，即使你确定无关。往往有关。
- 03
确切命令和确切输出
作为文本粘贴。终端的照片无法搜索、无法比较，也无法复制到shell中，这会让对话多花一整轮。
- 04
时间戳，带偏移
我们的日志使用UTC，你的可能不是。一个小时的漂移会让五分钟的查找变成我们两个漫长的下午。
- 05
是否可重现
一次、间歇性，还是每次都会发生。间歇性故障和确定性故障需要不同的工程师和不同的工具。
- 06
你已经尝试过的方法
这样就不会再有人给你发来一个你二十分钟前就测试过的建议。忽略这一点是导致回复被浪费的最常见原因。
如果实例无法访问，请在开单前查看带外控制台。每个套餐都提供该功能，在网络不可用时仍然可用，大约三分之一上报“服务器宕机”的问题都是在控制台上直接解决的，无需我们介入。
销售不提供电话沟通
本网站没有电话号码，这并非疏忽。在这里，无论订单规模多大，都不会有人与您预约电话会议。
电话无法被搜索，六个月后无法引用，也无法被接手账户的工程师读取。我们达成的任何协议，都应以书面形式确认，这更多是保护您而非我们。未记录在工单或电子邮件中的承诺均不存在。
批量定价、容量咨询和定制构建的需求请发送至[email protected]，我们会以书面报价的形式回复，通常会在同一工作日回复。回复由工程师撰写，没有人因此获得佣金，因此对于“这套硬件能否满足我的需求”这种问题，有时答案是直截了当的“不能”。
拥有大量机器的现有客户偶尔希望在迁移前进行同步沟通。这将以文字聊天的形式在约定时间进行，并保留记录，这是最接近会议的方式。
任何自称来自Paragon并给您打电话的人都并非Paragon的成员。我们从来没有任何外呼电话，也绝不会向您索取密码、助记词，或要求您在面板生成的账单之外进行付款。
PGP 以及令人生厌的安全细节
指纹仅发布在安全页面上，仅此一处。切勿信任随邮件附件发送的密钥。
上述所有地址都接受 PGP 加密邮件。我们强烈建议您对滥用报告和漏洞报告进行加密。密钥发布在安全页面上，与网站其余部分使用相同的证书，这是唯一值得信赖的副本。
我们的回复会使用相同的密钥签名。如果收到声称来自支持人员但要求您执行异常操作的未签名消息，应视为伪造，正确的做法是在面板中提交工单，而不是回复该消息。
漏洞报告
请将漏洞报告加密发送至安全页面上的地址。我们会在 2 个工作日内回复，不会威胁研究人员，并且除非您另有要求，否则我们会将您的贡献列为致谢。
法律请求
我们收到的任何法律请求都会先经过滥用处理团队。我们仅回应相关站点法律要求的内容，不会超出该范围，并且在法律允许的情况下，我们会通知账户所有者。
账户恢复
账户绑定的电子邮件地址是唯一的恢复途径。如果丢失该邮箱且未注册任何双重验证，那么没有人能帮助您，这确实令人不悦，但这是不收集身份信息带来的直接代价。
写信之前请阅读
11分钟的中位数涵盖了每个小时，而不是工作时间。夜间稍慢，第95百分位仍在一小时以内。总有人随时待命，因为服务器群不会在午夜停止。
使用英语提交的工单会获得最快的响应。这里也会阅读其他几种语言，并在可能的情况下进行回复，但机器翻译的堆栈跟踪对任何人都没有帮助，因此请原样粘贴技术部分。
可以，书面交流。销售团队会在同一工作日回复购买前的问题，回复由工程师撰写。但您无法进行预约通话，无论您计划订购多少实例。
请检查报告是否带有带偏移量时间戳和实际日志行，而不是描述。没有证据的报告会被确认，但随后就搁置了，因为实例不会仅凭断言就下线。
有几个，但它们是由客户运营的，不是我们。在聊天室里说的任何话都不构成支持承诺，员工也不会在任何地方向你要凭据。