退款政策在仅接受加密货币的主机商那里，很多公司会悄悄变得含糊其辞，因为区块链没有拒付，客户没有杠杆。我们的政策与2019年发布的相同，从请求到签署交易的中位时间不到四小时。
1. 七天退款
账户上的任何首笔订单可以在开通后七天内全额退款，无需说明理由。点击发票上的按钮或开一个工单；两条路径到达同一个队列。没有人会要求你证明理由，也没有人会提供折扣挽留你。
窗口从凭据发出的那一刻开始计算，而不是从你最终登录的时候。每个账户一次退款：这是了解硬件是否适合你的方式，而不是目录中每个计划的滚动七天试用。
附加在退款实例上的附加组件会一并退回。快照、额外地址、节点外备份和40 Gbit/s端口都会随其购买的方案一起退款。
2. 加密货币退款如何执行
退款以欧元计价，按原始发票的欧元金额计算。然后以你支付的相同资产支付，按发送退款时的OxaPay参考汇率转换，并扣除出站交易的网络费用。
这一点很重要，所以直说。如果资产在你支付后上涨，你收到的单位比你发送的少，但欧元价值相同。如果下跌，你会收到更多单位。受保护的是服务器的价格，这是你实际购买的东西。
想完全跳过转换？改为将退款记入账户余额。余额以欧元按发票金额贷记，即时到账，不扣除网络费用，也不会因价差而损失。大多数打算再次向我们购买的人会选择这个。
退款发送到你在工单中提供的地址，在支付到达的同一条链上。我们不会发送到不同的资产或不同的链，也不会将退款拆分到多个地址。
3. 不可退款的项目
- 已颁发的许可证。 一个月22欧元的Windows Server许可证在实例启动时从供应商处购买。它不能退还，并将从该实例的任何退款中扣除。
- 定制和非标准硬件。 任何按你的规格构建、为你引入或作为一次性的机架。如果它是因你的要求而订购，那么它就是你的，直到期限结束。
- 首单之后的任何计费周期。 续费不可退款。七天窗口属于首单，不会在每次续费、升级或迁移到其他城市时重新出现。
- 因故终止的实例。 根据可接受使用政策(/legal/aup)终止的期限结束，无需退款。
- 已花费的余额。 一旦充值被发票消耗，它就成为你已接受的服务。
没有其他排除项。没有补货费、没有管理扣款、也没有因你使用了正在评估的服务器而悄悄作废退款的条款。
4. 降级、升级和按比例计算
在期限内降级，已支付金额与当前使用金额之间的差额将以欧元贷记到你的账户余额，从调整生效之日起到期限结束计算。该贷记不会发送到链地址；它保留在账户上并支付下一张发票。
升级同理反向操作。你将在剩余期限内按相同周期的折扣支付差额，更改在下次启动时生效。
在期限内取消不会产生按比例退款。实例将运行到已支付期限结束，对于两年期来说，在承诺前值得考虑。
5. 账户余额
余额以欧元计价，永不过期，可用于购买我们出售的任何东西。这是运行几个小实例的明智方式，因为它从每次续费中消除了内存池。
未使用的充值可以在充值后三十天内退回到链地址，扣除网络费用，按支付当天的参考汇率。三十天后，它保留在账户上作为余额。根据SLA(/legal/sla)或降级产生的服务信贷余额是永远不可提取的，因为公司最初没有为此收到任何资金。
关闭持有余额的账户，同样适用三十天规则来决定其去向。请在关闭账户前询问，而不是关闭后，因为已关闭的账户没有工单队列可供询问。
6. 没有拒付
链上没有任何东西可以逆转。这对我们来说是一个特性，也是你阅读此页面而不是假设卡网络在支持你的原因。支持你的是一个无条件的七天窗口、自动信用到账的SLA，以及中位首次响应时间为十一分钟的支持队列。
退款请求发送到[email protected]或通过面板。包括发票号码和支付地址，并期望在同一线程中收到交易参考。