一页纸，四分钟读完，没有一条条款会在你最需要它的那个月失效。本协议自动适用于网络上的每个实例、每个套餐、每个城市，无需先购买任何更高层级。
合同约定的每月正常运行时间为每个实例 99.99%。过去十二个月滚动测量的正常运行时间为 99.993%，并在状态页面 (/status) 上持续公布。
1. 什么算停机
停机是指你的实例无法从至少两个外部探测点访问，且这两个探测点均位于受影响站点之外，并且原因在于我们这一侧的边界之内。
探测点每三十秒采样一次。停机事件从连续两次采样失败中的第一次开始，到第一次成功采样时结束，这意味着我们能记录的最短事件为六十秒。任何短于此的事件都不计入，无论对你有利还是对我们有利。
实例内部服务丢失不算停机。一台机器在网络层有响应，但你的数据库卡死，它就算在线，尽管这种区分在当时毫无帮助。
2. 排除项
- 计划维护。 至少提前七十二小时在状态页面和通过电子邮件公布，每个实例每个日历年月最多四小时，并安排在当地站点时间的 02:00 至 06:00 之间。超出该上限的维护与其他停机一样计入。
- 紧急维护。 内核或虚拟机管理程序修复无法等待，只要修复允许就会提前公布。这类情况每年大约发生两次。
- 客户导致的故障。 你的内核崩溃、你的防火墙规则、你的内存不足杀手、你的续费过期，或根据可接受使用政策 (/legal/aup) 进行的暂停。
- 超出过滤层级的攻击。 针对你的服务的大流量攻击，超过站点的清洗能力，最大站点可达 12 Tbit/s，其他站点为 4 至 8 Tbit/s。第 7 层攻击被排除，除非你持有 DDoS Pro，该服务正是为此而设。
- 超出我们边界的事情。 一家传输提供商的中断是我们的错，因为我们购买了多家并会绕行。用户与我们的边界之间的公共互联网中断则不是。
- 不可抗力，按通常意义理解。
列表中未包含的所有内容都计入。硬件故障计入，虚拟机管理程序故障计入，我们自己的配置错误计入，站点断电也计入，即便电力是别人的工作。
3. 补偿
| 实测每月正常运行时间 | 30 天月份中的停机时间 | 补偿 |
|---|---|---|
| 99.99% 或以上 | 最多 4 分钟 | 无需补偿 |
| 99.90% 至 99.98% | 4 至 43 分钟 | 月费的 10% |
| 99.50% 至 99.89% | 43 分钟至 3 小时 36 分钟 | 25% |
| 99.00% 至 99.49% | 3 小时 36 分钟至 7 小时 12 分钟 | 50% |
| 低于 99.00% | 超过 7 小时 12 分钟 | 100% |
补偿按实例针对该实例的月费计算，基于你计费周期的有效月费率，而非标价。受影响实例的附加组件包含在百分比适用的费用中。任何月份的最高补偿为该费用的百分之一百。
4. 补偿如何应用
自动应用，且你无需事先知道。当一个日历年月结束时，计费作业将每个实例的实测正常运行时间与上表进行比较，在三天内将任何补偿以欧元记入账户余额，并在下一张发票上打印一行，说明哪个实例和哪个月份。
没有索赔表，没有你必须自己发现故障的三十天截止日期，也没有要求你在故障期间开立工单。我们发放的补偿中，大约有五分之一是给从未意识到任何问题发生的客户。
补偿抵扣未来发票。它们不会支付到链接地址，原因见退款政策 (/legal/refunds)：公司没有收到对应款项。
服务补偿是停机的唯一救济措施，如服务条款 (/legal/terms) 第 9 节所述。
5. 网络目标
正常运行时间是头条，尽管它很少是毁掉一周的事情。我们自己的网络还适用三个进一步的目标，即从你的实例到我们骨干网边缘 (/network)：
- 丢包率 低于 0.1%，每三十秒采样一次，并取日历年月的平均值。
- 抖动 在同一区域内站点之间低于 2 毫秒。
- 延迟 在位置索引 (/locations) 上公布的站点间中位数（来自我们自己的探测点而非宣传册）的 20% 以内。
如果你的实例使用的路径在一个完整日历年月中未达到这些目标中的任何一个，则视为 99.90 至 99.98 区间事件，并按相同自动基础以 10% 补偿。
6. 测量与争议
我们的探测点和 looking glass (/network/looking-glass) 是主要记录，你的实例的原始样本在最近九十天内可应请求提供。
不同意某个月份？发送你自己的监控数据。如果采样频率至少每分钟一次，且来自至少两个独立网络，我们会认真对待，而且我们不止一次基于客户数据发放补偿。这家公司没有人曾为了低于争论成本的补偿而拒绝客户。
本协议构成服务条款 (/legal/terms) 的一部分，并按照相同的通知期限变更。