Somos un proveedor de alojamiento. El contenido en esta red fue puesto allí por un cliente, no por nosotros, y no lo revisamos de antemano. Esa es la posición que la ley toma sobre los proveedores de alojamiento en casi todas partes, y es la posición desde la que trabaja esta página.
No significa que nada se elimine. La eliminación sigue un proceso, aplica la ley del lugar donde está el servidor, y produce un resultado por escrito en cualquier caso.
1. Dónde enviar un informe
Todo va a [email protected]. El servicio está atendido todas las horas, hay una clave OpenPGP para envíos cifrados publicada en la página de seguridad (/security), y se devuelve un número de caso en un plazo de cuatro horas.
Los informes enviados a ventas, a soporte, a una cuenta de redes sociales o a un ingeniero cuya dirección encontraron en algún sitio no son informes. Se mueven a la cola correcta, lo que te cuesta el tiempo que dedicamos a moverlos.
2. Qué contiene un informe útil
Un informe tiene que poder asociarse a un cliente sin que tengamos que adivinar. Eso requiere seis cosas.
- La dirección en nuestra red, exactamente como se observó.
- Marcas de tiempo con offset UTC, en un formato que incluya el año. Esta es la razón más común por la que un informe no se puede procesar.
- Protocolo y puerto.
- Líneas de registro sin editar, capturas de paquetes o cabeceras. Una captura de pantalla de un párrafo no es evidencia de nada.
- Qué fue dañado, en una frase.
- Qué quieres que se haga, y una dirección de contacto que responda un humano.
Los informes que llegan sin marcas de tiempo se cierran con una explicación. Los envíos automatizados de fuentes establecidas son bienvenidos y son leídos por una persona como todo lo demás.
3. Tiempos de respuesta
Acuse de recibo en menos de cuatro horas, con un número de caso que puedas citar. La mayoría de los casos reciben una respuesta humana sustancial dentro del primer día hábil.
Las cuatro categorías de la política de uso aceptable (/legal/aup) que no tienen período de notificación se procesan en cuanto se confirman, lo que en la práctica ha sido entre doce minutos y dos horas. Todo lo demás sigue la escalera de escalado de esa política: notificación al cliente, luego una ruta nula, luego suspensión, con un día en cada escalón.
4. Avisos de derechos de autor
Envía un aviso con la obra identificada, la URL exacta donde aparece, una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado, una declaración de que la información es precisa y de que eres el titular de los derechos o estás autorizado a actuar, y una firma. Cuando la ley aplicable al sitio requiera que la declaración de precisión se haga bajo pena de perjurio, hazla en esos términos.
Lo que sucede después depende de dónde esté el servidor, y esta es la parte que la mayoría de los denunciantes no esperan. Una retirada basada en el estatuto de un país no viaja automáticamente a una instancia en Chișinău, Panamá o Singapur. Aplicamos la ley del sitio, no la del remitente. Cuando esa ley obliga a un proveedor a actuar sobre un aviso conforme, actuamos dentro del plazo legal e informamos al cliente. De lo contrario, reenviamos el aviso y dejamos que los dos lo resuelvan, que es lo que debería hacer un proveedor sin derecho a juzgar el fondo.
Declarar falsamente la propiedad en un aviso tiene consecuencias en la mayoría de las jurisdicciones en las que operamos, y hemos remitido a los remitentes a ellas.
5. Lo que no eliminamos
- Contenido para adultos legal, incluido material que alguien encuentre desagradable.
- Discurso político, medios de la oposición, archivos de filtraciones y críticas a empresas, incluidas quejas de la empresa criticada.
- Documentos ya publicados en otro lugar, cuando la solicitud es realmente sobre reputación más que sobre derechos.
- Cualquier cosa respaldada solo por una amenaza, una carta sin firmar, o una afirmación de que entenderíamos si supiéramos quién pregunta.
- Contenido cuyo único defecto es que es legal donde está e ilegal en otro lugar.
Las solicitudes de este tipo reciben una negativa corta y educada con referencia a esta sección. Insistir no cambia la respuesta.
6. Contraaviso
Un cliente cuyo contenido ha sido eliminado bajo un aviso de derechos de autor puede presentar un contraaviso en un plazo de diez días hábiles. Necesita el material y su ubicación, una declaración de que la eliminación fue un error o una identificación errónea, datos de contacto y consentimiento a la jurisdicción competente cuando la ley aplicable lo requiera.
Una vez que llega un contraaviso válido, se informa al denunciante y tiene diez días hábiles para demostrar que se han iniciado procedimientos. En ausencia de eso, el material se restaura en un plazo adicional de cuatro días hábiles. No se pide a nadie que demuestre su caso ante nosotros, porque decidir quién posee qué no es un trabajo que una empresa de alojamiento deba hacer.
7. Infractores reincidentes
Contamos avisos fundamentados, es decir, aquellos que el cliente no contradijo o en los que el contraaviso falló. Tres en un plazo de noventa días desencadena una revisión de la cuenta y una conversación sobre lo que se está alojando. Cinco la terminan.
El contador es por cuenta, no por instancia, y mover contenido a una nueva ciudad no lo reinicia. Los avisos que fueron retirados, rechazados o que se encontraron mal dirigidos no cuentan para nada.
8. Fuerzas y cuerpos de seguridad
Las solicitudes deben llegar a través de un canal que la jurisdicción del sitio reconozca, desde una dirección que pertenezca al organismo solicitante. Un correo electrónico desde una cuenta personal no es una solicitud legal sin importar cómo esté redactado, y se rechaza en una sola frase.
Lo que realmente se puede proporcionar se lista en la política de privacidad (/legal/privacy) y se reduce a una dirección de correo electrónico, un hash de contraseña que nadie puede revertir, registros de facturación sin identidad y un registro de acceso al panel que tiene como máximo siete días de antigüedad. No hay registro de tráfico, ni dirección de registro, ni documento de identidad, porque ninguna de esas cosas se escribe jamás.
Donde la notificación está permitida, se informa al cliente antes de entregar cualquier cosa. La divulgación de emergencia ocurre solo cuando hay un riesgo creíble y documentado para la vida de alguien, y cada instancia de ello aparece en el informe de transparencia (/transparency). El canario de orden de registro (/canary) se firma mensualmente y su ausencia diría más que cualquier declaración que pudiéramos hacer aquí.
9. Jurisdicción
Treinta y cuatro sitios están en veintinueve países, y la ley que rige un contenido es la del país que lo aloja. No la nuestra, no la del denunciante, y no la del cliente. Elegir un sitio es elegir un régimen legal, por lo que el índice de ubicaciones (/locations) los lista claramente y por lo que un buen número de nuestros clientes elige una ciudad antes de elegir un plan.