Términos del Servicio

Estos términos cubren todo lo que Paragon vende: servidores virtuales, metal desnudo, nodos de almacenamiento, instancias de GPU, los complementos que se les acoplan y el panel desde el que lo gestionas todo. Son más breves que la mayoría de los contratos de hosting porque vendemos un producto con un estándar y no redactamos cartas adicionales. La sección 9 es la que cuesta dinero si la pasas por alto.

Operamos desde 2019. Treinta y cuatro sitios, veintinueve países, un solo conjunto de términos para todos ellos.

1. Aceptación

Aceptas estos términos cuando creas una cuenta, realizas un pedido o usas cualquier parte del servicio, lo que ocurra primero. Hacer un pedido en nombre de una empresa implica que nos confirmas que puedes vincular a esa empresa. Nadie lo comprueba, porque aquí nadie comprueba nada sobre quién eres; la política sin-KYC (/no-kyc) establece lo que eso significa y exactamente dónde se detiene.

Si no estás de acuerdo con algo de esto, la respuesta correcta es no pedir. No existe una variante negociada para cuentas normales, y para cuentas de gran volumen las diferencias son comerciales, no legales.

2. Qué es el servicio

Vendemos potencia de cálculo en hardware que poseemos y operamos. Núcleos Zen 5 y Zen 4 dedicados, memoria DDR5 con ECC en toda la gama EPYC, NVMe Gen4 en pares en espejo y puertos entre 10 y 40 Gbit/s. La capacidad se asigna una sola vez. Un núcleo que compras no se programa contra nada más, y lo mismo ocurre con tu memoria, tu almacenamiento y tu puerto.

Todo es no gestionado a menos que hayas comprado el endurecimiento gestionado. El host, la red, la alimentación y el filtrado son nuestros para mantenerlos en funcionamiento. Lo que ocurre dentro de la instancia es tuyo: el kernel, los paquetes, la configuración y las copias de seguridad que hiciste o no.

Hay dos puntos operativos que conviene conocer antes de pedir.

• Una instancia puede migrarse entre hosts del mismo sitio por mantenimiento o tras un fallo de hardware. La migración en vivo es la opción predeterminada. Cuando no se puede evitar un reinicio, el aviso sigue el calendario del SLA (/legal/sla).
• El stock es finito y se cuenta por sitio. Un plan disponible en una ciudad no dice nada sobre la siguiente. Los sitios de preventa solo facturan cuando la instancia se entrega realmente.

Las generaciones de hardware cambian. No trasladamos una instancia en ejecución a una parte más lenta, y cuando el nodo de reemplazo resulta ser más rápido, conservas el precio que ya estabas pagando.

3. Cuentas y credenciales

Una cuenta es una dirección de correo electrónico y una contraseña. Eso es todo. Las contraseñas se almacenan como hashes scrypt, por lo que no podemos leer una, recuperarla ni entregársela a nadie, incluido tú.

Todo lo que se hace a través de tu cuenta y tus instancias es tu responsabilidad, ya seas tú quien lo haya hecho o no. La autenticación de dos factores está disponible y preferiríamos que la activaras. Pierdes tanto la contraseña como el segundo factor y la cuenta desaparece: no hay ningún documento de identidad en el archivo para verificar tu identidad, que es precisamente el trato que aceptaste al registrarte.

El acceso al panel se registra durante siete días y luego se elimina. Ese registro existe para detectar la apropiación de cuentas y para nada más. El detalle completo se encuentra en la política de privacidad (/legal/privacy).

4. Pago

Aceptamos criptomonedas y nada más. El cobro se realiza a través de OxaPay en unos treinta activos, con la tarifa de red mostrada antes de que te comprometas a nada. Los precios se expresan en euros y excluyen los impuestos aplicables en tu ubicación. La cifra en euros es la moneda de la factura; el importe en el activo se deriva de ella al tipo de referencia cotizado cuando se genera la factura.

Sin tarjetas, sin transferencias bancarias, sin efectivo, sin facturación a cuenta. Esta no es una posición filosófica sobre el dinero. Es lo que mantiene el registro reducido a una dirección de correo electrónico, porque una tarjeta arrastra la identidad detrás de ella.

Tres cosas salen mal con la frecuencia suficiente para que valga la pena escribirlas.

• Una factura pagada por debajo del importe cotizado sigue abierta. La diferencia queda contra ella hasta que la cubras o pidas que te la devuelvan.
• El sobrepago se abona a tu saldo de cuenta en euros al tipo vigente en el momento del cobro y no caduca.
• Una cadena que confirma después de que se haya cerrado la ventana de la factura aún paga. El importe va a tu saldo en lugar de a la factura vencida, y pides de nuevo contra el saldo con un clic.

5. Plazo, renovación y cancelación

Los plazos son mensuales, trimestrales, semestrales, anuales o de dos años, y los más largos conllevan un descuento publicado en lugar de uno que tengas que solicitar mediante un ticket. Un plazo se renueva por la misma duración a menos que canceles antes de que termine. Cancela desde el panel y la instancia se ejecuta hasta el final de lo que pagaste.

Las facturas de renovación se emiten con siete días de antelación. Lo que sigue a una no pagada es fijo y no lo variamos por cuenta:

Nada sobrevive al día catorce. No hay copia oculta, un volumen borrado no puede desborrarse, y una solicitud en el día quince produce simpatía en lugar de datos.

6. Suspensión y terminación por causa

La suspensión ocurre por una de tres razones: una renovación impagada, un incumplimiento de la política de uso aceptable (/legal/aup) o un problema de seguridad activo, más a menudo una instancia comprometida que inunda a otra persona.

Cuando la causa es un abuso, se aplica la escalera de escalada de la AUP y recibes un aviso más una ventana para solucionarlo. Cuatro categorías se saltan la escalera por completo: material de abuso sexual infantil, ataques lanzados desde tu instancia contra un tercero, páginas de phishing que suplantan un servicio real y malware de comando y control. Esos se eliminan primero y se discuten después.

La terminación por causa pone fin al plazo sin reembolso. Conservas el derecho a solicitar cualquier dato que aún pueda extraerse, siempre que la solicitud no requiera que restablezcamos algo ya borrado.

También podemos rescindir sin causa con treinta días de aviso, reembolsando la parte no utilizada del plazo de forma proporcional. Ha ocurrido dos veces en cinco años, ambas porque un sitio cerró.

7. Tu contenido, tu responsabilidad

Lo que está en tu instancia es tuyo. Lo posees, respondes por ello y nosotros no lo miramos. El tráfico no se registra, ni se muestrea, ni se lee; enrutamos paquetes y ahí termina nuestra implicación.

El mismo hecho corta en la otra dirección. Eres responsable de la legalidad de lo que alojas bajo la ley del sitio que elegiste y de lo que tus usuarios hagan con ello. Elegir Chișinău porque te gustó la frase en la página de ubicación no es asesoramiento legal, y ciertamente no es asesoramiento legal nuestro.

Las copias de seguridad son tuyas a menos que hayas comprado el complemento de copia de seguridad fuera del nodo. Una instantánea que vive en el mismo nodo que la instancia es una conveniencia, no una copia de seguridad, y lo repetiremos el día que el nodo muera.

8. Garantías y sus límites

El servicio se proporciona tal cual. Garantizamos tres cosas: el hardware es el que dice el catálogo (/hardware), la capacidad vendida no se sobrescribe y el compromiso de tiempo de actividad del SLA es real y se acredita sin que se lo pidan.

Más allá de eso, ninguna garantía. No de servicio ininterrumpido, ni de idoneidad para tu carga de trabajo particular, ni de que los datos que nunca respaldaste sobrevivan a una falla, ni de que una ciudad determinada permanezca en la flota para siempre. Donde la ley local te otorga una garantía que no puede excluirse por contrato, se aplica y esta sección no finge lo contrario.

9. Responsabilidad

La responsabilidad total, por cuenta, en cualquier período de doce meses, está limitada a lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al evento detrás de la reclamación. Ese es el límite completo.

Las pérdidas de beneficios, ingresos, datos perdidos o corruptos, pérdida de buena voluntad, interrupción del negocio y cualquier pérdida indirecta o consecuente quedan excluidas independientemente de cómo surjan. Los créditos de servicio según el SLA son el único remedio por tiempo de inactividad: automáticos, sin formulario de reclamación y no son un mínimo para discutir al alza después.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad por fraude ni por cualquier otra cosa que la ley aplicable no permita excluir.

10. Indemnización

Si alguien presenta una reclamación contra nosotros por lo que alojaste, por lo que hicieron tus usuarios o por cómo usaste la red, cubres nuestra defensa y cualquier sentencia o acuerdo que se derive. Te informaremos de la reclamación con prontitud. Nada se resuelve sin preguntarte primero.

11. Cambios en estos términos

Estos términos cambian ocasionalmente. Cuando lo hacen, la fecha en la parte superior de esta página cambia con ellos y el diff se publica en el diario (/journal). Los cambios materiales, es decir, cualquier cosa que afecte al precio, la responsabilidad, la retención o lo que se te permite ejecutar, se envían por correo electrónico a cada cuenta treinta días antes de que entren en vigor.

Continuar después de esa fecha es aceptación. ¿Prefieres irte? Cancela dentro de la ventana de aviso y el plazo no utilizado se devuelve de forma proporcional. Los cambios nunca se aplican retroactivamente y un cambio nunca se aplica a un plazo que ya has pagado.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la ley de la jurisdicción en la que se establece la entidad operativa, y los tribunales de esa jurisdicción tienen competencia exclusiva sobre las disputas derivadas de ellos. La entidad y su jurisdicción aparecen en la página de contacto y en cada factura que emitimos. No estamos escribiendo un nombre de país en una plantilla que quedaría desactualizada en el momento en que algo cambiara.

Cuando la ley de consumo obligatoria en tu propio país te otorga derechos que esta sección no puede eliminar, esos derechos prevalecen. Eso no es una cortesía de nuestra parte; es cómo funciona la ley obligatoria.

Antes de que nadie presente nada, abre un ticket. Cada disputa que hemos tenido en cinco años resultó ser aritmética de facturación, y cada una de ellas tomó una tarde.

13. Avisos

El aviso para ti se envía a la dirección de correo electrónico de la cuenta. Mantenla activa. Es el único canal que tenemos, y una cuenta con una dirección muerta es una cuenta a la que no podemos avisar antes de una suspensión.

El aviso para nosotros se envía a [email protected] para cualquier asunto comercial, a [email protected] para informes y a [email protected] para solicitudes de datos. El correo electrónico es el registro. Un mensaje en una sala de chat no es un aviso, por muy rápido que alguien responda.

Si cualquier parte de estos términos resulta inaplicable, el resto sobrevive sin cambios.