Una política de reembolso en un host que solo acepta criptomonedas es donde muchas empresas se vuelven discretamente resbaladizas, porque una cadena no tiene contracargo y el cliente no tiene palanca. La nuestra es la misma política que publicamos en 2019, y el tiempo medio desde la solicitud hasta una transacción firmada es de menos de cuatro horas.
1. El reembolso de siete días
Cualquier primer pedido en una cuenta puede reembolsarse en su totalidad dentro de los siete días posteriores al aprovisionamiento, sin necesidad de dar una razón. Haga clic en el botón de la factura o abra un ticket; ambas rutas llegan a la misma cola. Nadie le pedirá que lo justifique, y nadie le ofrecerá un descuento para que se quede.
El plazo comienza desde el momento en que se emitieron las credenciales, no desde que se tomó el tiempo de iniciar sesión. Un reembolso por cuenta: esta es una forma de saber si el hardware le conviene, no una prueba renovable de siete días de cada plan del catálogo.
Los complementos adjuntos a una instancia reembolsada se devuelven con ella. Las instantáneas, las direcciones adicionales, la copia de seguridad fuera del nodo y el puerto de 40 Gbit/s se reembolsan junto con el plan para el que se compraron.
2. Cómo se ejecuta un reembolso en criptomonedas
El reembolso está denominado en euros, por el importe en euros de la factura original. Esa cifra se paga en el mismo activo con el que pagó, convertido al tipo de referencia de OxaPay en el momento en que se envía el reembolso, menos la tarifa de red por la transacción saliente.
Esto importa, así que lo decimos claramente. Si el activo ha subido desde que pagó, recibe menos unidades de las que envió, y el valor en euros es idéntico. Si hubiera bajado, recibe más unidades. Lo que está protegido es el precio del servidor, que es lo que realmente compró.
¿Prefiere omitir la conversión por completo? En su lugar, acepte el reembolso como saldo de cuenta. El saldo se acredita en euros al importe de la factura, es instantáneo, no se deduce ninguna tarifa de red y no se pierde nada en el diferencial. La mayoría de las personas que tienen la intención de comprarnos algo nuevamente eligen esto.
Los reembolsos se envían a una dirección que usted proporcione en el ticket, en la misma cadena en la que llegó el pago. No enviamos a un activo diferente ni a una cadena diferente, y no dividimos un reembolso entre direcciones.
3. Lo que no es reembolsable
- Licencias ya emitidas. Una licencia de Windows Server a veintidós euros al mes se compra al proveedor en el momento en que arranca la instancia. No se puede devolver y se deduce de cualquier reembolso de esa instancia.
- Hardware personalizado y no estándar. Cualquier cosa construida según sus especificaciones, traída para usted o montada como única. Si se pidió porque usted lo solicitó, es suya por el término.
- Cualquier período de facturación posterior al primero. Las renovaciones no son reembolsables. La ventana de siete días pertenece al primer pedido y no reaparece en cada renovación, en una actualización o cuando se muda a otra ciudad.
- Instancias terminadas por causa. Una terminación bajo la política de uso aceptable (/legal/aup) finaliza el término sin que se deba nada.
- Saldo ya gastado. Una vez que una recarga se ha consumido por una factura, se ha convertido en un servicio que recibió.
Nada más está excluido. No hay tarifa de reposición, ni deducción administrativa, ni una cláusula que anule silenciosamente el reembolso porque usó el servidor que estaba evaluando.
4. Degradaciones, actualizaciones y prorrateo
Degrade a mitad de período y la diferencia entre lo que pagó y lo que ahora usa se acredita a su saldo de cuenta en euros, calculada desde el día en que el cambio de tamaño tiene efecto hasta el final del término. Ese crédito no se envía a una dirección de cadena; permanece en la cuenta y paga la próxima factura.
Las actualizaciones funcionan de la misma manera a la inversa. Se le factura la diferencia por el resto del término, con el mismo descuento por ciclo que ya tiene, y el cambio se aplica en el siguiente arranque.
Cancelar a mitad de período no produce un reembolso prorrateado. La instancia simplemente se ejecuta hasta el final del período por el que pagó, lo que para un término de dos años vale la pena considerar antes de comprometerse.
5. Saldo de cuenta
El saldo está denominado en euros, nunca caduca y se puede gastar en cualquier cosa que vendamos. Es la forma sensata de administrar varias instancias pequeñas, porque elimina el mempool de cada renovación.
Una recarga no gastada se puede devolver a una dirección de cadena dentro de los treinta días posteriores a la recarga, menos la tarifa de red, al tipo de referencia del día en que salga. Después de treinta días permanece en la cuenta como saldo. El saldo que surge de un crédito de servicio bajo el SLA (/legal/sla) o de una degradación nunca es retirable, porque ningún dinero entró a la empresa por ello en primer lugar.
Cierre una cuenta con saldo y la misma regla de treinta días decide qué sucede con él. Pregunte antes de cerrar la cuenta en lugar de después, ya que una cuenta cerrada no tiene cola de tickets desde la que preguntar.
6. No hay contracargo
Nada en una cadena se revierte. Eso es una característica para nosotros y una razón para que usted lea esta página en lugar de asumir que una red de tarjetas lo respalda. Lo que lo respalda en su lugar es una ventana de siete días sin condiciones, un SLA que acredita automáticamente y una cola de soporte con un tiempo medio de primera respuesta de once minutos.
Las solicitudes de reembolso van a [email protected] o a través del panel. Incluya el número de factura y la dirección de pago, y espere la referencia de transacción de vuelta en el mismo hilo.