Una página, cuatro minutos de lectura, y ninguna cláusula que haga que el compromiso se desvanezca el mes en que lo necesitas. Este acuerdo se aplica automáticamente a cada instancia en la red, en todos los planes, en todas las ciudades, sin ningún nivel que deba comprarse primero.
La disponibilidad contractual mensual es del 99,99 % por instancia. La disponibilidad medida durante los últimos doce meses es del 99,993 %, publicada continuamente en la página de estado (/status).
1. Qué se considera tiempo de inactividad
El tiempo de inactividad es el período durante el cual tu instancia no es accesible desde al menos dos de nuestras sondas externas, ambas ubicadas fuera del sitio afectado, cuando la causa se encuentra en nuestro lado de la demarcación.
Las sondas toman muestras cada treinta segundos. Un evento de inactividad se abre en la primera de dos muestras fallidas consecutivas y se cierra en la primera exitosa, lo que significa que el evento más corto que podemos registrar es de sesenta segundos. Cualquier cosa más corta no se cuenta, ni a tu favor ni al nuestro.
La pérdida de un servicio dentro de tu instancia no es tiempo de inactividad. Una máquina que responde en la red mientras tu base de datos está bloqueada está activa, por poco útil que parezca esa distinción en ese momento.
2. Qué está excluido
- Mantenimiento programado. Anunciado con al menos setenta y dos horas de antelación en la página de estado y por correo electrónico, limitado a cuatro horas por instancia por mes calendario, y programado entre las 02:00 y las 06:00 hora local del sitio. El mantenimiento que exceda ese límite cuenta como tiempo de inactividad como cualquier otro.
- Mantenimiento de emergencia. Una corrección del kernel o del hipervisor que no puede esperar, anunciada con tanta antelación como la corrección lo permita. Ocurren aproximadamente dos al año.
- Interrupciones causadas por el cliente. Tu pánico del kernel, tu regla de firewall, tu asesino de falta de memoria, tu renovación vencida o una suspensión según la política de uso aceptable (/legal/aup).
- Ataques más allá del nivel de filtrado. Tráfico volumétrico dirigido a tu servicio por encima de la capacidad de limpieza del sitio, que es de hasta 12 Tbit/s en los sitios más grandes y de entre 4 y 8 Tbit/s en otros lugares. Los ataques de capa 7 están excluidos a menos que tengas DDoS Pro, que existe precisamente para ese caso.
- Cosas más allá de nuestro borde. Una falla de un proveedor de tránsito es nuestra, porque compramos varios y enrutamos alrededor de ella. Una ruptura en el internet público entre tus usuarios y nuestro borde no lo es.
- Fuerza mayor, en el sentido ordinario de la frase.
Todo lo que no esté en esa lista cuenta. Los fallos de hardware cuentan, los fallos del hipervisor cuentan, nuestros propios errores de configuración cuentan, y un sitio que pierde energía cuenta aunque la energía fuera trabajo de otra persona.
3. Créditos
| Disponibilidad mensual medida | Tiempo de inactividad en un mes de 30 días | Crédito |
|---|---|---|
| 99,99 % o superior | hasta 4 minutos | ninguno debido |
| 99,90 % a 99,98 % | 4 a 43 minutos | 10 % de la tarifa mensual |
| 99,50 % a 99,89 % | 43 minutos a 3 horas 36 minutos | 25 % |
| 99,00 % a 99,49 % | 3 horas 36 minutos a 7 horas 12 minutos | 50 % |
| por debajo del 99,00 % | más de 7 horas 12 minutos | 100 % |
El crédito se calcula por instancia contra la tarifa mensual de esa instancia, a la tarifa mensual efectiva de tu ciclo de facturación en lugar del precio de lista. Los complementos adjuntos a la instancia afectada se incluyen en la tarifa a la que se aplica el porcentaje. El máximo en cualquier mes es el cien por ciento de esa tarifa.
4. Cómo se aplican los créditos
Automáticamente, y sin que te des cuenta de antemano. Cuando se cierra un mes calendario, el trabajo de facturación compara la disponibilidad medida de cada instancia con la tabla anterior, publica cualquier crédito en el saldo de la cuenta en euros dentro de tres días, e imprime una línea en la siguiente factura explicando qué instancia y qué mes.
No hay formulario de reclamación, ni plazo de treinta días para detectar la interrupción tú mismo, ni requisito de haber abierto un ticket durante la misma. Aproximadamente uno de cada cinco créditos que emitimos va a un cliente que no se había dado cuenta de que había pasado algo.
Los créditos compensan facturas futuras. No se pagan a una dirección de cadena, por la razón establecida en la política de reembolsos (/legal/refunds): no entró dinero en la empresa contra ellos.
Los créditos de servicio son el único remedio para el tiempo de inactividad, como establece la sección 9 de los términos (/legal/terms).
5. Objetivos de red
La disponibilidad es el titular, aunque rara vez es lo que arruina una semana. Se aplican tres objetivos adicionales a nuestra propia red, es decir, desde tu instancia hasta el borde de nuestra red troncal (/network):
- Pérdida de paquetes inferior al 0,1 %, muestreada cada treinta segundos y promediada en un mes calendario.
- Fluctuación inferior a 2 milisegundos entre sitios dentro de la misma región.
- Latencia dentro del 20 % de las medianas sitio a sitio publicadas en el índice de ubicaciones (/locations), que provienen de nuestras propias sondas en lugar de un folleto.
Si no se cumple alguno de estos durante un mes calendario completo en una ruta que tu instancia utiliza, se trata como un evento de la banda 99,90 a 99,98 y se acredita al diez por ciento, sobre la misma base automática.
6. Medición y disputas
Nuestras sondas y el cristal de inspección (/network/looking-glass) son el registro principal, y las muestras brutas de tu instancia están disponibles a petición durante los últimos noventa días.
¿No estás de acuerdo con un mes? Envía tus propios datos de monitoreo. Si muestrean al menos una vez por minuto desde al menos dos redes independientes, lo tomaremos en serio, y hemos acreditado según cifras de clientes más de una vez. Nadie en esta empresa ha discutido jamás con un cliente por un crédito que valga menos que la discusión.
Este acuerdo forma parte de los términos de servicio (/legal/terms) y cambia con el mismo período de aviso.