Kami menghapus tier murah

Sampai pagi ini, paket empat euro sudah hilang dari konfigurator. Paket itu tidak akan kembali, dan tidak ada yang akan menggantikannya di harga tersebut. Instans yang sudah ada tetap berjalan dengan harga saat ini selama dua belas bulan, setelah itu kami akan membantu pelanggan tersebut naik tingkat dengan diskon.

Ini adalah keputusan yang paling lama kami perdebatkan secara internal dibandingkan keputusan lainnya, jadi angka-angka yang memutuskannya ada di bawah secara lengkap.

Angka-angkanya

Dua belas bulan hingga akhir Juli, di seluruh armada.

Baca dua baris pertama bersama-sama. Tiga puluh tujuh persen dari semua yang kami operasikan menghasilkan empat persen dari yang kami bayar. Kemudian baca baris ketiga dan keempat, di situlah argumen sebenarnya berakhir.

Isi tiket-tiket tersebut

Bukan perangkat keras. Node yang menjalankan paket murah adalah node yang sama dengan yang menjalankan yang lain, dan tingkat kegagalannya sama dengan yang lain.

Tiket-tiket tersebut tentang konsekuensi menjual infrastruktur dengan harga lebih murah daripada harga roti isi: instans yang ditangguhkan karena pemindaian keluar, keterkiriman email pada alamat yang diwarisi dari penyewa sebelumnya, orang yang membeli server tanpa tahu apa itu server, dan aliran akun yang dibuat untuk sekali pakai. Setiap satu dari itu adalah tiket yang sah. Menjawabnya dengan baik membutuhkan waktu yang sama dengan menjawab tiket dari pelanggan EPYC, dan ada sembilan kali lebih banyak tiket.

Isi laporan penyalahgunaan

Setiap laporan penyalahgunaan yang kami terima hingga tanggal tersebut menyangkut instans di tingkat murah. Bukan sebagian besar. Semuanya.

Itu bukan kebetulan dan bukan penilaian moral tentang orang dengan anggaran kecil. Server empat euro memang dirancang untuk sekali pakai. Jika rencana Anda melibatkan alamat IP yang akan terbakar dalam dua minggu, Anda membeli yang termurah yang tersedia, dan tidak ada bahasa dalam syarat layanan yang mengubah aritmetika itu.

Apa yang terjadi selanjutnya

Pendapatan turun sekitar sembilan persen pada kuartal pertama setelah perubahan dan pulih pada kuartal kedua. Laporan penyalahgunaan turun sekitar sembilan puluh persen dalam dua bulan. Antrean dukungan kosong hingga respons pertama median turun dari sedikit di atas empat puluh menit menjadi sebelas, dan tetap di sana.

Hasil yang tidak terduga ada di sisi penjualan. Menghapus paket tingkat pemula membuat katalog lainnya menjadi jelas. Pelanggan yang melihat halaman dengan opsi termurah dua puluh sembilan euro memahami apa yang dijual; halaman yang sama dengan paket empat euro di atas terbaca sebagai host diskon yang juga memiliki paket mahal, dan orang-orang menilai seluruh perusahaan sesuai itu.

Bagian yang masih mengganggu kami

Kami kehilangan pelanggan yang sangat baik dan hanya miskin. Mahasiswa, penggemar, orang yang menjalankan server email pribadi atau proyek kecil dengan anggaran yang nyata bagi mereka. Beberapa menulis untuk mengatakan hal itu, dengan sopan, dan mereka benar bahwa tidak ada perilaku mereka yang menyebabkan masalah di atas.

Kami tidak punya jawaban untuk mereka. Tingkat murah untuk yang berperilaku baik bukanlah produk yang bisa Anda bangun, karena penyalahgunaan datang melalui titik harga yang sama, bukan melalui tes kepribadian. Yang bisa kami lakukan adalah tidak berpura-pura sebaliknya, jadi: jika Anda salah satu pelanggan tersebut, alasan Anda kehilangan server adalah orang lain, dan kami sadar itu penjelasan yang tidak memuaskan.

Komitmen kami dengan ini

Semua yang kami jual mulai sekarang adalah perangkat keras kelas atas dengan harga yang membayar dukungan di belakangnya. Tidak ada tingkat pemula, tidak ada harga promosi yang diam-diam memperkenalkannya lagi, dan tidak ada paket inti bersama dengan sebagian CPU yang dijual sebagai satu kesatuan.

Jika kami pernah membalikkan ini, pembalikan itu akan menjadi pos di jurnal ini dengan angka yang sama spesifiknya dengan yang di atas.