Jurnal
Buku harian teknik. Insiden mendapat post-mortem dengan cap waktu asli, keputusan perangkat keras mendapat angka yang mendasarinya, dan perubahan kebijakan mendapat alasannya bahkan ketika alasan membuat kami terlihat lambat. Tidak ada yang ditulis oleh departemen pemasaran, yang menjadi jelas dalam satu paragraf.
Apa yang masuk ke sini
Kami menulis catatan ini juga. Seseorang harus menjelaskan kepada insinyur berikutnya mengapa dua bagian dari cermin berasal dari kotak pengiriman yang berbeda, dan setelah itu ditulis, tidak ada alasan baik untuk menyimpannya di balik login.
Lima kategori. Pengumuman produk yang dikemas sebagai wawasan bukan salah satunya.
Anda tidak akan menemukan tutorial di sini. Panduan ada di [bagian panduan](/guides) dan materi referensi ada di [basis pengetahuan](/docs), dan mencampur ketiganya menghasilkan blog yang tidak bisa dicari siapa pun. Keadaan armada saat ini ada di [halaman status](/status), yang diperbarui tanpa ada yang menulis prosa tentangnya.
Insiden
Sesuatu rusak dan pelanggan menyadarinya. Diterbitkan dalam sepuluh hari kerja, cap waktu dalam UTC, penyebab disebutkan di paragraf pertama. Ketika penyebabnya adalah kami, pos menyatakannya sebelum menyatakan hal lain.
Perangkat keras
Apa yang kami beli, apa yang kami ukur, dan apa yang kami tolak. Migrasi generasi, keluarga drive, dan kadang baris yang sengaja tertinggal satu generasi karena bagian yang lebih baru tidak membantu beban kerja.
Jaringan
Transit, peering, penyaringan, pengalamatan. Ini juga tempat angka yang dirahasiakan oleh host lain dicetak, dimulai dengan apa arti unmetered sebelum ada yang mengirim email kepada Anda tentang itu.
Platform
Panel, antrean penyediaan, API, situs baru. Catatan kapasitas juga ada di sini, termasuk yang tidak glamor menjelaskan mengapa kota tertentu dijatah daripada diperluas.
Kebijakan
Perubahan pada apa yang kami jual, apa yang kami simpan, dan apa yang kami tolak lakukan. Menghapus tier murah masih menjadi pos yang paling banyak dibaca di situs ini, lima tahun setelah ditulis.
Bagaimana insiden ditulis
Gaya rumah bukan pilihan estetika. Ini mencegah kami diam-diam mengatur ulang minggu yang buruk menjadi cerita yang lebih baik, karena bagian yang harus dihapus terlihat jelas dari ketidakhadirannya.
Lima judul yang sama, urutan yang sama, setiap kali.
- 01
Ringkasan
Apa yang rusak, berapa lama, dan siapa yang terpengaruh, dalam kurang dari enam puluh kata. Jika tidak membaca yang lain, Anda tetap harus tahu apakah itu menyentuh Anda.
- 02
Garis waktu
Cap waktu UTC dari gejala pertama hingga pemulihan penuh, termasuk menit yang dihabiskan untuk mencari di tempat yang salah. Menit-menit itu biasanya bagian yang menarik dari dokumen.
- 03
Akar penyebab
Mekanismenya, bukan kategorinya. Kesalahan manusia bukan akar penyebab. Aturan klasifikasi yang ditulis pada 2023 yang membiarkan perubahan skema melewati tahap canary adalah akar penyebab, dan memiliki pemilik.
- 04
Apa yang kami ubah
Konkret, bertanggal, dapat diperiksa. Setiap item adalah sesuatu yang bisa diminta pelanggan untuk kami tunjukkan dalam panggilan, dan dua kali seseorang telah melakukannya.
- 05
Apa yang tidak kami ubah, dan mengapa
Bagian yang paling sering dilewati perusahaan. Kadang perbaikan yang jelas membutuhkan lebih banyak privasi daripada kerusakan yang Anda alami, dan kami lebih suka berdebat di publik daripada menyelesaikannya diam-diam.
“Sekarang jam tiga pagi di sini dan halaman status Anda bilang situsnya baik-baik saja. Padahal situsnya tidak baik-baik saja.”
Post-mortem dipublikasikan meski tidak ada yang meminta dan meski pelanggan yang terkena dampak tidak pernah menyadarinya. Dua di antaranya menjelaskan kredit yang kami bayarkan padahal SLA tidak mewajibkan kami membayarnya, yang merupakan hal yang hanya Anda tulis sekali.
Membaca arsip
Enam belas tulisan, enam setengah tahun, satu celah yang mencolok.
Celah itu membentang dari akhir 2019 hingga Oktober 2020. Saat itu kami sibuk memasang rak, bukan menulis, dan hal yang akhirnya menghasilkan tulisan adalah serangan yang membuat Amsterdam terputus dari jaringan selama sebelas menit. Itu pola umum di bidang ini: kebiasaan mendokumentasikan dimulai saat sesuatu yang mahal menjadi salah.
Tulisan lama tidak pernah diedit di tempatnya. Jika ada klaim yang ternyata salah, koreksi ditambahkan dengan tanggalnya sendiri dan kalimat aslinya tetap persis di tempatnya. Tulisan yang diam-diam memperbaiki diri seiring waktu tidak berguna bagi orang yang membacanya.
| Periode | Apa yang kami lakukan | Apa yang tertulis |
|---|---|---|
| 2019 – 2020 | Empat situs menyala dalam delapan minggu, lalu enam lagi di tahun pandemi | Dua tulisan. Satu catatan pendirian dan satu permintaan maaf. |
| 2021 – 2022 | Tier murah dihapus, IPv6 secara default, Zen 4 dipesan, Reykjavík dibuka | Empat tulisan, termasuk yang paling sering kami dikutip. |
| 2023 – 2024 | Canary, GPU, Zen 5, dan satu batch drive yang gagal bersamaan | Lima tulisan, salah satunya permintaan maaf dengan pengembalian dana. |
| 2025 – 2026 | Provisioning ditulis ulang, Zurich dijatah, API dibuka, Johannesburg dipasang rak | Lima tulisan dan satu post-mortem lagi. |
Platform
05Jaringan
03Insiden
03Perangkat keras
03Kebijakan
02Pertanyaan tentang jurnal itu sendiri
Feed Atom, ditautkan di bagian bawah halaman ini, tanpa piksel pelacak di dalamnya dan tanpa daftar email. Jika Anda menginginkan buletin, Anda harus menginginkannya di tempat lain.
Tidak. Semua yang ada di sini ditulis oleh seseorang yang bisa dihubungi, dan itulah inti dari keberadaannya.
Karena menghapusnya akan menjadi tidak jujur. Koreksi ditambahkan dan diberi tanggal di bawah teks asli, sehingga Anda bisa melihat apa yang kami pikirkan dan kapan kami berhenti memikirkannya.
Ya, termasuk bagian yang membuat kami terlihat buruk, dan terutama bagian itu. Atribusi dan tautan sudah cukup; tidak diperlukan izin dan tidak akan ada yang diberikan lebih formal dari kalimat ini.
Jika lebih dari satu pelanggan terkena dampak, itu sudah ada di sini atau sedang disusun. Fault pada satu instance dijawab di tiket, karena post-mortem tentang satu drive mati tidak membantu siapa pun.
Perangkat kerasnya lebih menarik daripada tulisannya
Setiap klaim dalam tulisan ini dapat diuji di server yang bisa Anda miliki dalam waktu kurang dari satu menit. Pilih kota, pilih ukuran, bayar dengan koin, dan periksa sendiri angkanya.