Apa yang rusak, dan sejak kapan
Halaman status diumpankan oleh probe yang sama yang membangunkan teknisi piket. Tidak ada langkah editorial di antara pemeriksaan yang gagal dan panel merah, yang disengaja dan kadang-kadang memalukan.
90 hari · Angka latensi adalah median terukur dari probe kami sendiri, bukan brosur vendor. Angka itu bergerak; halaman diperbarui saat terjadi perubahan.
Jurnal
Buku harian teknik. Insiden mendapat post-mortem dengan cap waktu asli, keputusan perangkat keras mendapat angka yang mendasarinya, dan perubahan kebijakan mendapat alasannya bahkan ketika alasan membuat kami terlihat lambat. Tidak ada yang ditulis oleh departemen pemasaran, yang menjadi jelas dalam satu paragraf.
Apa yang ditampilkan halaman
Probe berjalan setiap 30 detik dari luar jaringan kami sendiri. Riwayat tetap tersedia selama 90 hari.
Per situs, bukan per armada
Semua 34 situs dicantumkan secara terpisah. Masalah di satu kota tidak mewarnai kota lain, karena angka ketersediaan agregat justru menyembunyikan gangguan yang Anda cari di halaman ini.
Enam komponen per situs
Jaringan, hypervisor, penyimpanan, provisioning, panel, dan API, masing-masing diperiksa secara independen. Antrian provisioning yang menumpuk tidak berarti instance Anda yang berjalan mengalami downtime.
Diukur dari luar
Probe ditempatkan di jaringan yang tidak kami operasikan, di beberapa region, dan sebuah pemeriksaan harus gagal dari lebih dari satu probe sebelum status berubah. Memantau jaringan dari dalamnya tidak mengukur banyak hal.
Angka uptime yang sama dengan SLA
99,993% dalam 12 bulan berjalan terakhir, dihitung dari probe ini, bukan dari definisi yang lebih lunak. Downtime dihitung sejak pemeriksaan pertama gagal, bukan sejak seseorang mengakuinya.
Catatan pasca-insiden
Semua insiden P1 atau P2 mendapat tindak lanjut tertulis dalam 5 hari kerja: apa yang rusak, apa yang dilakukan, apa yang diubah setelahnya. Catatan ini sengaja dibuat membosankan dan tidak pernah dihapus diam-diam.
Cara insiden dinilai
Empat tingkat, ditentukan oleh teknisi jaga dalam hitungan menit dan direvisi naik tanpa ragu ketika situasi berubah. Tidak ada yang diturunkan tingkatnya setelahnya agar laporan terlihat lebih baik.
| Tingkat | Arti | Pembaruan pertama | Selanjutnya |
|---|---|---|---|
| P1 | Instance pelanggan down atau tidak dapat diakses di suatu situs, atau gangguan yang menyentuh lebih dari satu situs. | Dalam 15 menit | Setiap 30 menit hingga selesai |
| P2 | Penurunan kinerja parah. Packet loss, latensi penyimpanan, atau komponen down sementara instance tetap melayani. | Dalam 30 menit | Setiap jam |
| P3 | Gangguan control-plane. Provisioning, panel, API, atau penagihan tidak tersedia sementara instance yang berjalan tidak terpengaruh. | Dalam 2 jam | Dua kali sehari |
| P4 | Kosmetik atau instance tunggal. Item antrian macet, grafik salah, satu node menurun dengan cadangan panas yang sudah menggantikannya. | Hari kerja berikutnya | Setelah selesai |
Kegagalan satu instance pelanggan adalah P4 di halaman ini dan tiket dengan median respons 11 menit di panel. Tingkat menggambarkan radius dampak, bukan seberapa pentingnya bagi Anda.
Pemeliharaan
Pemeliharaan terjadwal diumumkan setidaknya 7 hari sebelumnya, melalui email ke akun yang terdampak dan di halaman status. Reseller diberi waktu 14 hari. Setiap pemberitahuan menyebutkan situs, jendela waktu, dampak yang diharapkan, dan apakah perlu reboot.
Jendela waktu berlangsung dari pukul 01:00 hingga 05:00 waktu setempat di situs, satu-satunya pilihan yang masuk akal ketika armada tersebar di 29 negara dan seseorang selalu terjaga. Sebagian besar pekerjaan selesai dalam satu jam pertama.
Jika workload dapat dimigrasikan secara langsung, maka dilakukan, dan efek yang terlihat adalah beberapa detik latensi tambahan, bukan restart. Pekerjaan firmware, kernel, dan hipervisor tidak dapat dilakukan dengan cara itu, dan pemberitahuan menyatakannya dengan jelas, bukan menyembunyikan reboot di balik kata “singkat”.
Pemeliharaan darurat
Diumumkan segera setelah diputuskan, kadang dengan pemberitahuan kurang dari satu jam. Khusus untuk perbaikan keamanan yang sedang dieksploitasi, atau perangkat keras yang akan gagal bagaimanapun.
Penundaan
Satu kali per instance per kuartal, melalui tiket, hingga 14 hari. Setelah itu, node harus dikerjakan, dan kami akan membantu Anda merencanakan tanggalnya daripada menundanya lagi.
Yang tidak pernah terjadi dalam jendela
Perubahan harga, perubahan kebijakan, dan hal-hal yang menyentuh data Anda. Pemeliharaan mencakup perangkat keras dan perangkat lunak yang kami operasikan, bukan isi disk Anda.
Diberi tahu tentang hal itu
Empat cara berlangganan. Tidak satu pun memerlukan akun, dan tidak satu pun akan pernah digunakan untuk mengirim apa pun selain insiden.
Umpan Atom
Satu umpan untuk semuanya, atau satu per situs. Ini adalah opsi yang tetap berfungsi ketika surel tidak, yang selama insiden jaringan justru situasi yang Anda alami.
Surel per situs
Berlangganan satu alamat ke kota yang Anda gunakan. Pelanggan otomatis berlangganan ke situs mereka sendiri dan dapat mematikannya, meskipun kami lebih suka Anda tidak melakukannya.
Webhook
POST yang ditandatangani pada setiap perubahan status, bagi siapa pun yang merutekan insiden ke perkakas mereka sendiri. Bentuk muatan sama dengan API, dicoba ulang dengan backoff selama 24 jam.
API status
Titik akhir publik hanya-baca yang mengembalikan status terkini dan insiden terbuka sebagai JSON. Tidak perlu token, dibatasi kecepatannya dengan sopan, dan tidak berubah sejak 2024.
Itulah seluruh penggunaan alamat tersebut. Tidak ada buletin, tidak ada milis pengumuman produk, dan tidak ada daftar pemasaran yang secara diam-diam mendaftarkan Anda melalui langganan status.
Pertanyaan Status
Karena melacak situs dan komponen, bukan instance individual. Satu node atau satu instance adalah tiket, bukan insiden publik, dan tiket adalah jalan yang jauh lebih cepat menuju perbaikan.
Sengaja tidak pada infrastruktur yang diawasi. Halaman ini disajikan dari situs terpisah dengan transit terpisah, sehingga gangguan jaringan tidak dapat menjatuhkan halaman yang menjelaskan gangguan tersebut.
Jendela yang diumumkan tidak dihitung dalam angka SLA. Segala sesuatu yang lain dihitung, termasuk pemadaman yang salah kami dan yang salah pihak lain.
Sembilan puluh hari di halaman itu sendiri, dan tanpa batas untuk laporan P1 dan P2. Insiden lama tidak dihapus begitu tidak lagi menyanjung.
Setiap halaman situs memuat waktu perjalanan pulang-pergi probe dari empat pusat referensi, diperbarui terus-menerus. Angka yang tercetak di halaman lokasi adalah median dari data yang sama.
Berlangganan sebelum Anda membutuhkannya
Umpan dan surel per situs memerlukan satu alamat dan sekitar sepuluh detik. Melakukannya selama insiden mungkin dilakukan dan jauh lebih tidak menyenangkan.