Kami adalah penyedia hosting. Konten di jaringan ini ditaruh oleh pelanggan, bukan oleh kami, dan kami tidak meninjaunya terlebih dahulu. Itulah posisi yang diambil hukum tentang penyedia hosting hampir di mana-mana, dan itulah posisi yang menjadi dasar halaman ini.
Ini tidak berarti tidak ada yang dihapus. Penghapusan mengikuti proses, menerapkan hukum tempat server berada, dan menghasilkan keputusan tertulis apa pun hasilnya.
1. Ke mana mengirim laporan
Semuanya dikirim ke [email protected]. Meja bantuan ini dilayani sepanjang waktu, kunci OpenPGP untuk pengiriman terenkripsi dipublikasikan di halaman keamanan (/security), dan nomor kasus akan kembali dalam waktu empat jam.
Laporan yang dikirim ke penjualan, ke dukungan, ke akun media sosial, atau ke teknisi yang alamatnya Anda temukan di suatu tempat bukanlah laporan. Laporan tersebut akan dipindahkan ke antrean yang benar, yang membuat Anda kehilangan waktu yang kami habiskan untuk memindahkannya.
2. Isi laporan yang berguna
Sebuah laporan harus dapat dicocokkan dengan pelanggan tanpa kami menebak-nebak. Itu membutuhkan enam hal.
- Alamat di jaringan kami, persis seperti yang diamati.
- Stempel waktu dengan offset UTC, dalam format yang mengandung tahun. Ini adalah alasan paling umum mengapa sebuah laporan tidak dapat ditindaklanjuti.
- Protokol dan port.
- Baris log yang tidak diedit, tangkapan paket, atau header. Tangkapan layar sebuah paragraf bukanlah bukti apa pun.
- Apa yang dirugikan, dalam satu kalimat.
- Apa yang Anda minta dilakukan, dan alamat kontak yang dijawab oleh manusia.
Laporan yang datang tanpa stempel waktu akan ditutup dengan penjelasan. Pengiriman otomatis dari sumber yang mapan diterima dan dibaca oleh orang seperti yang lainnya.
3. Waktu respons
Pengakuan dalam empat jam, dengan nomor kasus yang dapat Anda sebutkan. Sebagian besar kasus mendapatkan jawaban manusia yang substansial jauh dalam hari kerja pertama.
Empat kategori dalam kebijakan penggunaan yang dapat diterima (/legal/aup) yang tidak memiliki periode pemberitahuan ditindaklanjuti segera setelah dikonfirmasi, yang dalam praktiknya antara dua belas menit hingga dua jam. Segala sesuatu yang lain mengikuti tangga eskalasi dalam kebijakan itu: pemberitahuan kepada pelanggan, lalu null-route, lalu penangguhan, dengan satu hari di setiap anak tangga.
4. Pemberitahuan hak cipta
Kirim pemberitahuan dengan mengidentifikasi karya, URL persis tempat karya itu muncul, pernyataan bahwa Anda dengan itikad baik percaya penggunaan tersebut tidak sah, pernyataan bahwa informasi tersebut akurat dan bahwa Anda adalah pemegang hak atau berwenang untuk bertindak, dan tanda tangan. Jika hukum yang berlaku untuk situs mensyaratkan pernyataan keakuratan dibuat di bawah ancaman sumpah palsu, buatlah dalam istilah itu.
Apa yang terjadi selanjutnya tergantung di mana server berada, dan ini adalah bagian yang tidak diduga oleh sebagian besar pengadu. Penghapusan yang dibangun di atas undang-undang satu negara tidak otomatis berlaku untuk instance di Chișinău, Panama City, atau Singapura. Kami menerapkan hukum situs, bukan hukum pengirim. Jika hukum itu mewajibkan penyedia hosting untuk bertindak atas pemberitahuan yang sesuai, kami bertindak dalam jangka waktu hukum dan memberi tahu pelanggan. Jika tidak, kami meneruskan pemberitahuan dan membiarkan Anda berdua menyelesaikannya, yang merupakan hal yang harus dilakukan penyedia hosting tanpa hak untuk menilai substansi.
Menyalahartikan kepemilikan dalam pemberitahuan membawa konsekuensi di sebagian besar yurisdiksi tempat kami beroperasi, dan kami telah merujuk pengirim kepada mereka.
5. Apa yang tidak kami hapus
- Konten dewasa yang sah, termasuk materi yang dianggap tidak sopan oleh seseorang.
- Pidato politik, media oposisi, arsip bocor, dan kritik terhadap perusahaan, termasuk keluhan dari perusahaan yang dikritik.
- Dokumen yang sudah dipublikasikan di tempat lain, di mana permintaan sebenarnya tentang reputasi daripada hak.
- Apa pun yang hanya didukung oleh ancaman, surat tanpa tanda tangan, atau klaim bahwa kami akan mengerti jika kami tahu siapa yang bertanya.
- Konten yang satu-satunya cacatnya adalah legal di tempatnya berada dan ilegal di tempat lain.
Permintaan semacam ini mendapat penolakan singkat dan sopan dengan referensi ke bagian ini. Terus melakukannya tidak mengubah jawaban.
6. Pemberitahuan balasan
Pelanggan yang kontennya telah dihapus berdasarkan pemberitahuan hak cipta dapat mengajukan pemberitahuan balasan dalam sepuluh hari kerja. Pemberitahuan itu perlu menyebutkan materi dan lokasinya, pernyataan bahwa penghapusan itu adalah kesalahan atau salah identifikasi, detail kontak, dan persetujuan terhadap yurisdiksi yang berwenang di mana hukum yang berlaku mensyaratkannya.
Setelah pemberitahuan balasan yang sah tiba, pengadu diberitahu dan memiliki sepuluh hari kerja untuk menunjukkan bahwa proses telah dimulai. Jika tidak, materi akan dikembalikan dalam empat hari kerja berikutnya. Tidak ada yang diminta untuk membuktikan kasusnya kepada kami, karena memutuskan siapa pemilik apa bukanlah pekerjaan yang harus dilakukan oleh perusahaan hosting.
7. Pelanggar berulang
Kami menghitung pemberitahuan yang terbukti, artinya yang tidak dibalas oleh pelanggan atau yang pemberitahuan balasannya gagal. Tiga dalam sembilan puluh hari memicu peninjauan akun dan percakapan tentang apa yang dihosting. Lima mengakhiri akun.
Penghitungnya per akun, bukan per instance, dan memindahkan konten ke kota baru tidak mengatur ulang. Pemberitahuan yang ditarik, ditolak, atau ditemukan salah arah tidak dihitung untuk apa pun.
8. Penegakan hukum
Permintaan harus tiba melalui saluran yang diakui oleh yurisdiksi situs, dari alamat milik badan yang meminta. Email dari akun pribadi bukanlah permintaan hukum tidak peduli bagaimana kata-katanya, dan ditolak dalam satu kalimat.
Apa yang sebenarnya dapat diproduksi tercantum dalam kebijakan privasi (/legal/privacy) dan itu mencakup alamat email, hash kata sandi yang tidak dapat dibalik oleh siapa pun, catatan faktur tanpa identitas di dalamnya, dan log akses panel yang paling lama tujuh hari. Tidak ada log lalu lintas, tidak ada alamat pendaftaran, dan tidak ada dokumen identitas, karena tidak ada satu pun dari hal-hal itu yang pernah dicatat.
Jika pemberitahuan diizinkan, pelanggan diberi tahu sebelum apa pun diserahkan. Pengungkapan darurat terjadi hanya jika ada risiko kredibel dan terdokumentasi terhadap kehidupan seseorang, dan setiap kejadiannya muncul dalam laporan transparansi (/transparency). Kanari waran (/canary) ditandatangani setiap bulan dan ketidakhadirannya akan mengatakan lebih banyak daripada pernyataan apa pun yang dapat kami buat di sini.
9. Yurisdiksi
Tiga puluh empat situs berada di dua puluh sembilan negara, dan hukum yang mengatur sebuah konten adalah hukum negara yang menghostingnya. Bukan hukum kami, bukan hukum pengadu, dan bukan hukum pelanggan. Memilih situs berarti memilih rezim hukum, itulah sebabnya indeks lokasi (/locations) mencantumkannya dengan jelas dan mengapa sejumlah pelanggan kami memilih kota sebelum memilih paket.