Kebijakan pengembalian dana pada penyedia yang hanya menerima kripto adalah tempat banyak perusahaan menjadi licin tanpa suara, karena rantai tidak memiliki chargeback dan pelanggan tidak memiliki tuas. Kebijakan kami adalah kebijakan yang sama yang kami terbitkan pada tahun 2019, dan waktu median dari permintaan hingga transaksi yang ditandatangani kurang dari empat jam.
1. Pengembalian dana tujuh hari
Setiap pesanan pertama pada akun dapat dikembalikan secara penuh dalam waktu tujuh hari sejak penyediaan, tanpa alasan yang dinyatakan. Klik tombol pada faktur atau buka tiket; kedua jalur mencapai antrian yang sama. Tidak ada yang akan meminta Anda untuk membenarkannya, dan tidak ada yang akan menawarkan diskon untuk tetap tinggal.
Jendela berjalan dari saat kredensial diterbitkan, bukan dari saat Anda sempat masuk. Satu pengembalian dana per akun: ini adalah cara untuk mengetahui apakah perangkat keras cocok untuk Anda, bukan uji coba tujuh hari bergulir untuk setiap paket dalam katalog.
Add-on yang terpasang pada instance yang dikembalikan ikut kembali dengannya. Snapshot, alamat tambahan, cadangan off-node, dan port 40 Gbit/s semuanya dikembalikan bersama paket yang dibelinya.
2. Cara pengembalian dana kripto dieksekusi
Pengembalian dana didenominasikan dalam euro, pada jumlah euro dari faktur asli. Angka tersebut kemudian dibayarkan dalam aset yang sama dengan yang Anda bayar, dikonversi pada nilai acuan OxaPay pada saat pengembalian dana dikirim, dikurangi biaya jaringan untuk transaksi keluar.
Ini penting, jadi ini dijelaskan dengan jelas. Jika aset telah naik sejak Anda membayar, Anda menerima lebih sedikit unit daripada yang Anda kirim, dan nilai euro identik. Jika turun, Anda menerima lebih banyak unit. Yang dilindungi adalah harga server, yang merupakan hal yang sebenarnya Anda beli.
Lebih suka melewati konversi sepenuhnya? Ambil pengembalian dana sebagai saldo akun sebagai gantinya. Saldo dikreditkan dalam euro pada angka faktur, instan, tidak ada biaya jaringan yang dipotong, dan tidak ada yang hilang karena selisih harga. Kebanyakan orang yang berniat membeli apa pun dari kami lagi memilih ini.
Pengembalian dana dikirim ke alamat yang Anda berikan dalam tiket, pada rantai yang sama dengan pembayaran masuk. Kami tidak mengirim ke aset atau rantai yang berbeda, dan kami tidak membagi pengembalian dana ke beberapa alamat.
3. Apa yang tidak dapat dikembalikan
- Lisensi yang sudah diterbitkan. Lisensi Windows Server seharga dua puluh dua euro per bulan dibeli dari vendor saat instance boot. Lisensi tidak dapat dikembalikan, dan dipotong dari pengembalian dana apa pun pada instance tersebut.
- Perangkat keras khusus dan non-standar. Apa pun yang dibangun sesuai spesifikasi Anda, didatangkan untuk Anda, atau dipasang di rak sebagai sekali jadi. Jika dipesan karena Anda memintanya, itu milik Anda untuk jangka waktu tersebut.
- Periode penagihan apa pun setelah yang pertama. Perpanjangan tidak dapat dikembalikan. Jendela tujuh hari milik pesanan pertama dan tidak muncul kembali pada setiap perpanjangan, pada peningkatan, atau saat Anda pindah ke kota yang berbeda.
- Instance yang dihentikan karena alasan. Penghentian berdasarkan kebijakan penggunaan yang dapat diterima (/legal/aup) mengakhiri jangka waktu tanpa ada yang harus dikembalikan.
- Saldo yang sudah digunakan. Setelah isi ulang dikonsumsi oleh faktur, itu menjadi layanan yang Anda terima.
Tidak ada yang lain yang dikecualikan. Tidak ada biaya pengisian ulang stok, tidak ada potongan administratif, dan tidak ada klausul yang diam-diam membatalkan pengembalian dana karena Anda menggunakan server yang Anda evaluasi.
4. Penurunan, peningkatan, dan pro rata
Penurunan di tengah masa berlaku dan selisih antara yang Anda bayar dan yang Anda gunakan sekarang dikreditkan ke saldo akun Anda dalam euro, dihitung dari hari perubahan berlaku hingga akhir masa berlaku. Kredit itu tidak dikirim ke alamat rantai; itu tetap di akun dan membayar faktur berikutnya.
Peningkatan bekerja dengan cara yang sama secara terbalik. Anda ditagih selisihnya untuk sisa masa berlaku, dengan diskon siklus yang sama yang sudah Anda miliki, dan perubahan berlaku pada boot berikutnya.
Pembatalan di tengah masa berlaku tidak menghasilkan pengembalian dana pro rata. Instance hanya berjalan hingga akhir periode yang Anda bayar, yang untuk jangka waktu dua tahun layak dipikirkan sebelum Anda berkomitmen.
5. Saldo akun
Saldo didenominasikan dalam euro, tidak pernah kedaluwarsa, dan dapat digunakan untuk apa pun yang kami jual. Ini adalah cara yang masuk akal untuk menjalankan beberapa instance kecil, karena menghilangkan mempool dari setiap perpanjangan.
Isi ulang yang tidak digunakan dapat dikembalikan ke alamat rantai dalam waktu tiga puluh hari sejak isi ulang, dikurangi biaya jaringan, pada nilai acuan pada hari itu dikirim. Setelah tiga puluh hari, tetap di akun sebagai saldo. Saldo yang berasal dari kredit layanan di bawah SLA (/legal/sla) atau dari penurunan tidak pernah dapat ditarik, karena tidak ada uang yang masuk ke perusahaan untuk itu sejak awal.
Tutup akun yang memegang saldo dan aturan tiga puluh hari yang sama menentukan apa yang terjadi padanya. Tanyakan sebelum Anda menutup akun, bukan setelahnya, karena akun yang ditutup tidak memiliki antrian tiket untuk ditanyai.
6. Tidak ada chargeback
Tidak ada yang berbalik di rantai. Itu adalah fitur bagi kami dan alasan bagi Anda untuk membaca halaman ini daripada berasumsi bahwa jaringan kartu berdiri di belakang Anda. Yang berdiri di belakang Anda sebagai gantinya adalah jendela tujuh hari tanpa syarat, SLA yang mengkredit secara otomatis, dan antrian dukungan dengan waktu respons pertama median sebelas menit.
Permintaan pengembalian dana dikirim ke [email protected] atau melalui panel. Sertakan nomor faktur dan alamat pembayaran, dan harapkan referensi transaksi kembali di utas yang sama.