Satu halaman, empat menit untuk dibaca, dan tidak ada klausul yang membuat komitmen menguap pada bulan Anda membutuhkannya. Perjanjian ini berlaku otomatis untuk setiap instance di jaringan, di setiap paket, di setiap kota, tanpa ada jenjang yang harus dibeli terlebih dahulu.
Uptime kontraktual bulanan adalah 99,99 persen per instance. Uptime terukur selama dua belas bulan berjalan terakhir adalah 99,993 persen, dipublikasikan terus-menerus di halaman status (/status).
1. Apa yang dihitung sebagai downtime
Downtime adalah periode ketika instance Anda tidak dapat dijangkau dari setidaknya dua probe eksternal kami, keduanya berlokasi di luar situs yang terkena dampak, dan penyebabnya berada di sisi kami dari batas demarcation.
Probe mengambil sampel setiap tiga puluh detik. Peristiwa downtime dibuka pada sampel gagal pertama dari dua sampel gagal berurutan dan ditutup pada sampel berhasil pertama, yang berarti peristiwa terpendek yang dapat kami catat adalah enam puluh detik. Apa pun yang lebih pendek dari itu tidak dihitung, baik untuk keuntungan Anda maupun kami.
Kehilangan layanan di dalam instance Anda bukanlah downtime. Mesin yang merespons di jaringan sementara database Anda macet dianggap aktif, betapa pun tidak bermanfaatnya perbedaan itu pada saat itu.
2. Apa yang dikecualikan
- Pemeliharaan terjadwal. Diumumkan setidaknya tujuh puluh dua jam sebelumnya di halaman status dan melalui email, dibatasi maksimal empat jam per instance per bulan kalender, dan dijadwalkan antara pukul 02:00 dan 06:00 waktu setempat situs. Pemeliharaan melebihi batas itu dihitung sebagai downtime seperti yang lainnya.
- Pemeliharaan darurat. Perbaikan kernel atau hypervisor yang tidak dapat menunggu, diumumkan sejauh yang dimungkinkan oleh perbaikan tersebut. Kira-kira dua kali ini terjadi dalam setahun.
- Gangguan yang disebabkan pelanggan. Kernel panic Anda, aturan firewall Anda, out-of-memory killer Anda, perpanjangan yang kedaluwarsa, atau penangguhan berdasarkan kebijakan penggunaan yang dapat diterima (/legal/aup).
- Serangan di luar jenjang penyaringan. Lalu lintas volumetrik yang ditujukan ke layanan Anda di atas kapasitas scrubbing situs, yang mencapai hingga 12 Tbit/s di situs terbesar dan antara 4 dan 8 Tbit/s di tempat lain. Serangan layer-7 dikecualikan kecuali Anda memiliki DDoS Pro, yang memang ada untuk kasus itu.
- Hal-hal di luar edge kami. Kegagalan satu penyedia transit adalah tanggung jawab kami, karena kami membeli beberapa dan merutekan di sekitarnya. Gangguan di internet publik antara pengguna Anda dan edge kami bukan.
- Force majeure, dalam arti biasa dari frasa tersebut.
Segala sesuatu yang tidak ada dalam daftar itu dihitung. Kesalahan perangkat keras dihitung, kesalahan hypervisor dihitung, kesalahan konfigurasi kami sendiri dihitung, dan situs yang kehilangan daya dihitung meskipun daya itu adalah tanggung jawab orang lain.
3. Kredit
| Uptime bulanan terukur | Downtime dalam bulan 30 hari | Kredit |
|---|---|---|
| 99,99% atau lebih | hingga 4 menit | tidak ada yang jatuh tempo |
| 99,90% hingga 99,98% | 4 hingga 43 menit | 10% dari biaya bulanan |
| 99,50% hingga 99,89% | 43 menit hingga 3 jam 36 menit | 25% |
| 99,00% hingga 99,49% | 3 jam 36 menit hingga 7 jam 12 menit | 50% |
| di bawah 99,00% | lebih dari 7 jam 12 menit | 100% |
Kredit dihitung per instance terhadap biaya bulanan instance tersebut, pada tarif bulanan efektif dari siklus penagihan Anda, bukan harga daftar. Add-on yang terpasang pada instance yang terkena dampak termasuk dalam biaya yang persentasenya diterapkan. Maksimum dalam satu bulan adalah seratus persen dari biaya tersebut.
4. Bagaimana kredit diterapkan
Secara otomatis, dan tanpa Anda sadari sebelumnya. Ketika bulan kalender berakhir, pekerjaan penagihan membandingkan uptime terukur setiap instance dengan tabel di atas, memposting kredit apa pun ke saldo akun dalam euro dalam tiga hari, dan mencetak baris pada faktur berikutnya yang menjelaskan instance mana dan bulan mana.
Tidak ada formulir klaim, tidak ada tenggat waktu tiga puluh hari untuk menemukan sendiri gangguan tersebut, dan tidak ada persyaratan untuk telah membuka tiket selama gangguan itu. Kira-kira satu dari lima kredit yang kami terbitkan diberikan kepada pelanggan yang tidak menyadari apa pun telah terjadi.
Kredit mengimbangi faktur di masa mendatang. Kredit tidak dibayarkan ke alamat chain, dengan alasan yang diuraikan dalam kebijakan pengembalian dana (/legal/refunds): tidak ada uang yang masuk ke perusahaan atas kredit tersebut.
Kredit layanan adalah satu-satunya remedies untuk downtime, sebagaimana diatur dalam bagian 9 dari ketentuan (/legal/terms).
5. Target jaringan
Uptime adalah yang utama, meskipun jarang menjadi hal yang merusak seminggu. Tiga target tambahan berlaku untuk jaringan kami sendiri, artinya dari instance Anda ke edge backbone kami (/network):
- Packet loss di bawah 0,1 persen, diambil sampelnya setiap tiga puluh detik dan dirata-rata selama satu bulan kalender.
- Jitter di bawah 2 milidetik antara situs dalam wilayah yang sama.
- Latensi dalam 20 persen dari median antar-situs yang dipublikasikan di indeks lokasi (/locations), yang berasal dari probe kami sendiri, bukan dari brosur.
Melanggar salah satu dari ini selama satu bulan kalender penuh pada jalur yang digunakan instance Anda diperlakukan sebagai peristiwa pita 99,90 hingga 99,98 dan dikreditkan pada sepuluh persen, dengan dasar otomatis yang sama.
6. Pengukuran dan sengketa
Probe kami dan looking glass (/network/looking-glass) adalah catatan utama, dan sampel mentah untuk instance Anda tersedia berdasarkan permintaan untuk sembilan puluh hari terakhir.
Tidak setuju dengan satu bulan? Kirim data pemantauan Anda sendiri. Jika sampelnya setidaknya sekali per menit dari setidaknya dua jaringan independen, kami akan menganggapnya serius, dan kami telah memberikan kredit berdasarkan angka pelanggan lebih dari sekali. Tidak ada seorang pun di perusahaan ini yang pernah membantah pelanggan dari kredit yang nilainya kurang dari argumen itu.
Perjanjian ini merupakan bagian dari ketentuan layanan (/legal/terms) dan berubah pada periode pemberitahuan yang sama.