1ページ、読了4分、そして、必要な月に義務を無効にする条項はありません。この契約は、ネットワーク上のすべてのインスタンスに、すべてのプランで、すべての都市で、先に購入する必要のあるティアなしで自動的に適用されます。
契約上の月間アップタイムは、インスタンスあたり99.99%です。過去12か月の変動平均での測定アップタイムは99.993%で、ステータスページ(/status)で継続的に公開されています。
1. ダウンタイムとみなされるもの
ダウンタイムとは、インスタンスが、影響を受けるサイトの外部に配置された少なくとも2つの外部プローブから到達不能な期間であり、その原因が境界の当社側にある場合を指します。
プローブは30秒ごとにサンプリングします。ダウンタイムイベントは、連続する2回の失敗サンプルの最初で開始し、最初の成功サンプルで終了します。つまり、記録できる最短のイベントは60秒です。それより短いものは、当社に有利であれお客様に有利であれ、カウントされません。
インスタンス内のサービスの喪失はダウンタイムではありません。データベースが詰まっている間にネットワーク上で応答するマシンは、その時点ではその区別がどれほど役に立たなくても、稼働しています。
2. 除外されるもの
- 計画メンテナンス。 ステータスページと電子メールで少なくとも72時間前に通知され、インスタンスあたり暦月あたり4時間に制限され、現地サイト時間の02:00から06:00の間にスケジュールされます。その上限を超えるメンテナンスは、他のものと同様にダウンタイムとしてカウントされます。
- 緊急メンテナンス。 待機できないカーネルまたはハイパーバイザーの修正で、修正が許可する範囲で事前に通知されます。これは年に約2回発生します。
- お客様による停止。 カーネルパニック、ファイアウォールルール、OOMキラー、有効期限切れの更新、または受理可能な使用ポリシー(/legal/aup)に基づく停止。
- フィルタリング階層を超えた攻撃。 サイトのスクラビング容量を超えるサービスを狙った大量トラフィック。最大のサイトでは最大12 Tbit/s、その他では4〜8 Tbit/sです。レイヤー7攻撃は、DDoS Proを保持していない限り除外されます。DDoS Proはまさにそのために存在します。
- 当社のエッジを超えたもの。 単一のトランジットプロバイダーの障害は、当社が複数のプロバイダーを購入してルーティングしているため、当社の責任です。ユーザーと当社のエッジの間の公共インターネットの切断は、当社の責任ではありません。
- 不可抗力。通常の意味での不可抗力。
このリストにないものはすべてカウントされます。ハードウェア障害はカウントされ、ハイパーバイザー障害はカウントされ、当社自身の設定ミスはカウントされ、停電が発生したサイトは、たとえ電力が他の誰かの仕事であってもカウントされます。
3. クレジット
| 測定された月間アップタイム | 30日間の月のダウンタイム | クレジット |
|---|---|---|
| 99.99%以上 | 最大4分 | 該当なし |
| 99.90%～99.98% | 4～43分 | 月額料金の10% |
| 99.50%～99.89% | 43分～3時間36分 | 25% |
| 99.00%～99.49% | 3時間36分～7時間12分 | 50% |
| 99.00%未満 | 7時間12分以上 | 100% |
クレジットはインスタンスごとに、そのインスタンスの月額料金に対して、リスト価格ではなく請求サイクルの実効月額レートで計算されます。影響を受けたインスタンスに接続されたアドオンは、パーセンテージが適用される料金に含まれます。任意の月の最大額は、その料金の100%です。
4. クレジットの適用方法
自動的に、事前に通知されることなく。暦月が終了すると、請求ジョブは各インスタンスの測定されたアップタイムを上記の表と比較し、クレジットを3日以内にユーロでアカウント残高に記録し、次の請求書にどのインスタンスとどの月であるかを説明する行を出力します。
請求フォームはなく、停止を自分で発見するための30日間の期限もなく、その間にチケットを開く必要もありません。当社が発行するクレジットの約5件に1件は、何かが起こったことに気づいていなかったお客様に送られます。
クレジットは将来の請求書に充当されます。返金ポリシー(/legal/refunds)に記載されている理由により、チェーンアドレスに支払われることはありません。それらに対して会社に入金されたお金がないためです。
サービス クレジットは、利用規約(/legal/terms)のセクション9に規定されているように、ダウンタイムに対する唯一の救済策です。
5. ネットワーク目標
アップタイムは見出しですが、週を台無しにすることはめったにありません。さらに3つの目標が当社のネットワークに適用されます。つまり、インスタンスから当社のバックボーン(/network)のエッジまでを意味します。
- パケット損失 0.1%未満。30秒ごとにサンプリングされ、暦月全体で平均化されます。
- ジッター 同じリージョン内のサイト間で2ミリ秒未満。
- レイテンシ ロケーションインデックス(/locations)で公開されているサイト間の中央値の20%以内。これはパンフレットではなく当社のプローブからのものです。
これらのいずれかを、インスタンスが使用するパスで暦月全体にわたって満たさない場合は、99.90～99.98バンドのイベントとして扱われ、同じ自動ベースで10%がクレジットされます。
6. 測定と紛争
当社のプローブとルッキンググラス(/network/looking-glass)が主要な記録であり、インスタンスの生のサンプルは過去90日間、リクエストに応じて利用可能です。
月に同意できませんか？ 独自の監視データを送信してください。少なくとも2つの独立したネットワークから少なくとも1分に1回サンプリングする場合、当社はそれを真剣に検討し、顧客の数値に基づいてクレジットを発行したことは一度ならずあります。この会社で、議論する価値のないクレジットを顧客から争った人は誰もいません。
この契約は利用規約(/legal/terms)の一部を形成し、同じ通知期間で変更されます。