우리는 저가 티어를 삭제했습니다

오늘 아침부터 구성기에서 4유로 플랜이 사라졌습니다. 그 가격대를 대체할 것은 없으며, 다시 돌아오지 않습니다. 기존 인스턴스는 12개월 동안 현재 가격으로 계속 실행되며, 그 후에는 해당 고객들이 할인된 가격으로 상위 등급으로 이동하도록 도와드리겠습니다.

이것은 내부적으로 다른 어떤 결정보다 오래 논쟁해 온 결정이므로, 이를 결정한 수치를 전체 공개합니다.

숫자

지난 7월 말까지 12개월간 전체 플릿 기준입니다.

처음 두 행을 함께 읽으십시오. 우리가 운영한 모든 것의 37%가 우리가 받은 금액의 4%를 생산했습니다. 그런 다음 세 번째와 네 번째 행을 읽으십시오. 논쟁이 실제로 끝난 곳입니다.

티켓의 내용

하드웨어 문제가 아닙니다. 저가 플랜을 실행하는 노드는 다른 모든 것을 실행하는 노드와 동일했으며, 다른 노드와 같은 비율로 장애가 발생했습니다.

티켓은 샌드위치 가격보다 낮은 가격에 인프라를 판매한 결과에 관한 것이었습니다. 외부 스캐닝으로 인한 인스턴스 중단, 이전 테넌트가 사용하던 주소에서의 메일 전달성, 서버가 무엇인지 모르고 서버를 구매한 사람들, 그리고 폐기 가능하도록 생성된 계정의 꾸준한 흐름. 이러한 각각은 정당한 티켓입니다. 이를 제대로 처리하는 데는 EPYC 고객의 티켓을 처리하는 데 걸리는 시간만큼 걸리며, 그 수는 9배 더 많았습니다.

남용 신고의 내용

그 시점까지 접수된 모든 남용 신고는 저가 등급의 인스턴스에 관한 것이었습니다. 대부분이 아니라 전부였습니다.

이것은 우연이 아니며, 예산이 적은 사람들에 대한 도덕적 판단도 아닙니다. 4유로 서버는 구성상 폐기 가능합니다. 2주 안에 소각될 IP 주소가 포함된 계획이라면 가장 저렴한 것을 구매하며, 어떤 이용약관 문구도 그 산술을 바꾸지 못합니다.

이후의 상황

변경 후 첫 분기에는 매출이 약 9% 하락했으며, 두 번째 분기에는 회복되었습니다. 남용 신고는 2개월 이내에 약 90% 감소했습니다. 지원 대기열이 비워져 중간 첫 응답 시간이 40분 조금 넘게에서 11분으로 줄었으며, 그 상태를 유지하고 있습니다.

예상치 못한 결과는 영업 측면에서였습니다. 엔트리 레벨 플랜을 제거하면서 나머지 카탈로그가 명확해졌습니다. 가장 저렴한 옵션이 29유로인 페이지를 보는 고객은 무엇이 판매되는지 이해합니다. 상단에 4유로 플랜이 있는 동일한 페이지는 비싼 플랜도 있는 할인 호스트로 읽히며, 사람들은 회사 전체를 그에 따라 평가합니다.

여전히 마음에 걸리는 부분

완벽하게 좋은 고객이지만 단순히 가난한 고객들을 잃었습니다. 학생, 취미 사용자, 개인 메일 서버나 작은 프로젝트를 실제로 중요한 예산으로 운영하는 사람들. 여러 명이 정중히 그렇게 말했으며, 그들의 행동이 위의 어떤 문제도 일으키지 않았다는 점에서 그들이 옳았습니다.

그들에 대한 답이 없습니다. 잘 행동하는 사람들을 위한 저가 등급은 만들 수 있는 제품이 아닙니다. 남용은 성격 테스트가 아닌 동일한 가격대를 통해 들어오기 때문입니다. 우리가 할 수 있는 것은 그렇게 가장하지 않는 것입니다. 따라서 그 고객 중 한 명이었다면, 서버를 잃은 이유는 다른 사람들 때문이며, 그것이 불만족스러운 설명임을 알고 있습니다.

이것이 우리의 약속

지금부터 우리가 판매하는 모든 것은 그 뒤에 있는 지원 비용을 충당하는 가격의 고성능 하드웨어입니다. 엔트리 등급 없음, 조용히 엔트리 등급을 다시 도입하는 프로모션 가격 없음, CPU의 일부를 전체로 판매하는 공유 코어 플랜 없음.

이 결정을 번복한다면, 그 번복은 위와 같이 구체적인 숫자를 포함한 이 저널의 게시물로 알리겠습니다.