Wij zijn een host. Inhoud op dit netwerk is daar door een klant geplaatst, niet door ons, en wij beoordelen die niet vooraf. Dat is de positie die de wet vrijwel overal over hosts inneemt, en het is de positie waar deze pagina van uitgaat.
Het betekent niet dat er niets wordt verwijderd. Verwijdering volgt een procedure, past het recht toe van de plaats waar de server staat, en levert in beide gevallen een schriftelijk resultaat op.
1. Waar een melding naartoe sturen
Alles gaat naar [email protected]. De balie is 24/7 bemand, een OpenPGP-sleutel voor versleutelde inzendingen is gepubliceerd op de beveiligingspagina (/security), en er komt binnen vier uur een zaaknummer terug.
Meldingen die naar sales, support, een social media-account of een engineer worden gestuurd, zijn geen meldingen. Ze worden naar de juiste wachtrij verplaatst, wat je de tijd kost die wij besteden aan het verplaatsen ervan.
2. Wat een bruikbare melding bevat
Een melding moet aan een klant kunnen worden gekoppeld zonder dat wij hoeven te gokken. Daarvoor zijn zes dingen nodig.
- Het adres op ons netwerk, exact zoals waargenomen.
- Tijdstempels met een UTC-offset, in een formaat met een jaartal. Dit is de meest voorkomende reden dat een melding niet kan worden behandeld.
- Protocol en poort.
- Onbewerkte logregels, packet captures of headers. Een screenshot van een paragraaf is geen bewijs van wat dan ook.
- Wat er is geschaad, in één zin.
- Wat je wilt dat er gebeurt, en een contactadres dat door een mens wordt beantwoord.
Meldingen zonder tijdstempels worden gesloten met een uitleg. Geautomatiseerde inzendingen van bestaande feeds zijn welkom en worden net als alles andere door een persoon gelezen.
3. Reactietijden
Bevestiging binnen vier uur, met een zaaknummer waar je naar kunt verwijzen. De meeste zaken krijgen een inhoudelijk menselijk antwoord ruim binnen de eerste werkdag.
De vier categorieën in de acceptabele gebruiksvoorwaarden (/legal/aup) die geen opzegtermijn hebben, worden uitgevoerd zodra ze zijn bevestigd, in de praktijk tussen twaalf minuten en twee uur. Al het andere volgt de escalatieladder in dat beleid: kennisgeving aan de klant, dan een null-route, dan opschorting, met een dag per trede.
4. Auteursrechtmeldingen
Stuur een melding met het werk dat is geïdentificeerd, de exacte URL waar het voorkomt, een verklaring dat je te goeder trouw gelooft dat het gebruik niet is geautoriseerd, een verklaring dat de informatie accuraat is en dat jij de rechthebbende bent of gemachtigd bent om op te treden, en een handtekening. Waar de wet die van toepassing is op de site vereist dat de accuraatheid onder ede wordt verklaard, doe dat dan in die bewoordingen.
Wat er daarna gebeurt, hangt af van waar de server staat, en dit is het deel waar de meeste klagers niet op rekenen. Een verwijderingsverzoek op basis van de wet van één land gaat niet automatisch over naar een instantie in Chișinău, Panama-Stad of Singapore. Wij passen de wet van de site toe, niet die van de afzender. Waar die wet een host verplicht om op een conforme melding te reageren, handelen wij binnen de wettelijke termijn en informeren de klant. Anders sturen wij de melding door en laten de twee partijen het onderling uitzoeken, wat een host zonder het recht om de zaak te beoordelen zou moeten doen.
Het verkeerd voorstellen van eigendom in een melding heeft gevolgen in de meeste rechtsgebieden waarin wij actief zijn, en wij hebben afzenders daarnaar verwezen.
5. Wat wij niet verwijderen
- Legale volwassen inhoud, inclusief materiaal dat iemand smakeloos vindt.
- Politieke uitspraken, oppositiemedia, leak-archieven en kritiek op bedrijven, inclusief klachten van het bedrijf dat wordt bekritiseerd.
- Documenten die al elders zijn gepubliceerd, waar het verzoek eigenlijk om reputatie gaat in plaats van rechten.
- Alles dat alleen wordt ondersteund door een dreigement, een ongetekende brief of een bewering dat wij het zouden begrijpen als we wisten wie er vroeg.
- Inhoud waarvan het enige defect is dat het legaal is waar het staat en illegaal ergens anders.
Verzoeken van dit soort krijgen een kort, beleefd weigeringsbericht met een verwijzing naar dit gedeelte. Volhouden verandert het antwoord niet.
6. Tegenmelding
Een klant wiens inhoud is verwijderd naar aanleiding van een auteursrechtmelding kan binnen tien werkdagen een tegenmelding indienen. Die moet het materiaal en de locatie bevatten, een verklaring dat de verwijdering een vergissing of een verkeerde identificatie was, contactgegevens, en instemming met de bevoegde jurisdictie waar de toepasselijke wet dat vereist.
Zodra een geldige tegenmelding binnenkomt, wordt de klager geïnformeerd en heeft tien werkdagen de tijd om aan te tonen dat er een procedure is gestart. Als dat niet gebeurt, gaat het materiaal binnen nog eens vier werkdagen terug. Niemand wordt gevraagd om zijn zaak aan ons te bewijzen, want beslissen wie eigenaar is van wat, is geen taak voor een hostingbedrijf.
7. Herhaalde inbreukmakers
Wij tellen onderbouwde meldingen, dat wil zeggen meldingen die de klant niet heeft betwist of waarvan de tegenmelding is afgewezen. Drie binnen negentig dagen leidt tot een beoordeling van het account en een gesprek over wat er wordt gehost. Vijf beëindigen het.
De teller is per account, niet per instantie, en het verplaatsen van inhoud naar een nieuwe stad zet hem niet op nul. Meldingen die zijn ingetrokken, geweigerd of onjuist gebleken, tellen nergens voor mee.
8. Wetshandhaving
Verzoeken moeten binnenkomen via een kanaal dat het rechtsgebied van de site erkent, vanaf een adres dat toebehoort aan de verzoekende instantie. Een e-mail van een persoonlijk account is geen juridisch verzoek, hoe het ook is geformuleerd, en wordt in één zin afgewezen.
Wat daadwerkelijk kan worden geproduceerd, staat in het privacybeleid (/legal/privacy) en dat komt neer op een e-mailadres, een wachtwoordhash die niemand kan omkeren, factuurgegevens zonder identiteit, en een paneeltoegangslogboek dat maximaal zeven dagen oud is. Er is geen verkeerslogboek, geen aanmeldadres en geen identiteitsbewijs, omdat geen van die dingen ooit wordt opgeslagen.
Waar kennisgeving is toegestaan, wordt de klant geïnformeerd voordat er iets wordt overhandigd. Noodopenbaring vindt alleen plaats waar er een geloofwaardig, gedocumenteerd risico is voor iemands leven, en elk geval daarvan verschijnt in het transparantierapport (/transparency). De warrant canary (/canary) wordt maandelijks ondertekend en het ontbreken ervan zou meer zeggen dan elke verklaring die wij hier zouden kunnen afleggen.
9. Rechtsgebied
Vierendertig sites bevinden zich in negenentwintig landen, en de wet die op een stuk inhoud van toepassing is, is de wet van het land dat het host. Niet de onze, niet die van de klager, en niet die van de klant. Het kiezen van een site is het kiezen van een juridisch regime, en daarom staan ze duidelijk vermeld in de locatie-index (/locations) en daarom kiezen een behoorlijk aantal van onze klanten eerst een stad en dan pas een plan.