Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden bestrijken alles wat Paragon verkoopt: virtuele servers, bare metal, opslagnodes, GPU-instanties, de add-ons die eraan vastzitten, en het paneel waarmee je het allemaal beheert. Ze zijn korter dan de meeste hostingcontracten omdat we één product aan één standaard verkopen en geen bijzondere afspraken maken. Sectie 9 is degene die je geld kost als je eroverheen leest.

We handelen sinds 2019. Vierendertig sites, negenentwintig landen, één set voorwaarden voor iedereen die erop zit.

1. Aanvaarding

Je aanvaardt deze voorwaarden wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst of enig deel van de dienst gebruikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bestellen namens een bedrijf betekent dat je ons vertelt dat je dat bedrijf kunt binden. Niemand controleert dat, want hier controleert niemand iets over wie je bent; het no-KYC-beleid (/no-kyc) legt uit wat dat betekent en waar het precies ophoudt.

Als je het ergens niet mee eens bent, is de juiste reactie om niet te bestellen. Er is geen onderhandelde variant voor gewone accounts, en voor volumeaccounts zijn de verschillen commercieel in plaats van juridisch.

2. Wat de dienst is

We verkopen rekenkracht op hardware die we zelf bezitten en beheren. Dedicated Zen 5- en Zen 4-cores, DDR5-geheugen met ECC in de hele EPYC-lijn, Gen4-NVMe in gespiegelde paren, en poorten tussen 10 en 40 Gbit/s. Capaciteit wordt eenmalig toegewezen. Een core die je koopt wordt tegen niets anders ingepland, en hetzelfde geldt voor je geheugen, je opslag en je poort.

Alles is onbeheerd, tenzij je beheerde hardening hebt gekocht. De host, het netwerk, de stroom en de filtering zijn aan ons om draaiende te houden. Wat er binnen de instantie gebeurt is van jou: de kernel, de pakketten, de configuratie en de back-ups die je wel of niet hebt gemaakt.

Twee operationele punten zijn het weten voordat je bestelt.

• Een instantie kan binnen dezelfde site tussen hosts worden gemigreerd voor onderhoud of na een hardwarefout. Live migratie is de standaard. Waar een reboot onvermijdelijk is, volgt een melding volgens het schema in de SLA (/legal/sla).
• Voorraad is beperkt en wordt per site geteld. Een plan dat in de ene stad beschikbaar is, zegt niets over de volgende. Pre-order-sites factureren alleen wanneer de instantie daadwerkelijk wordt geleverd.

Hardwaregeneraties verschuiven. We verplaatsen een draaiende instantie niet naar een langzamer deel, en wanneer de vervangende node toevallig sneller is, behoud je de prijs die je al betaalde.

3. Accounts en inloggegevens

Een account is een e-mailadres en een wachtwoord. Dat is het hele verhaal. Wachtwoorden worden opgeslagen als scrypt-hashes, dus we kunnen er geen lezen, herstellen of aan iemand geven, ook niet aan jou.

Alles wat via je account en je instanties gebeurt, is jouw verantwoordelijkheid, of je het nu zelf deed of niet. Tweefactorauthenticatie is beschikbaar en we zouden het veel liever zien dat je het inschakelt. Verlies je zowel het wachtwoord als de tweede factor, dan is het account weg: er is geen identiteitsdocument in het bestand om je tegen te controleren, wat precies de ruil is die je bij het aanmelden hebt geaccepteerd.

Paneeltoegang wordt zeven dagen gelogd en daarna verwijderd. Dat logboek bestaat om accountovernames op te sporen en voor niets anders. Volledige details staan in het privacybeleid (/legal/privacy).

4. Betaling

We accepteren cryptovaluta en niets anders. Afwikkeling loopt via OxaPay over ongeveer dertig assets, met de netwerkkosten die worden getoond voordat je je ergens toe verbindt. Prijzen worden in euro vermeld en exclusief belasting die van toepassing is waar je je bevindt. Het eurobedrag is waarin de factuur luidt; het assetbedrag wordt ervan afgeleid tegen de referentiekoers die wordt vermeld wanneer de factuur wordt gegenereerd.

Geen kaarten, geen bankoverschrijvingen, geen contant geld, geen factuur op rekening. Dit is geen filosofische positie over geld. Het is wat de aanmelding beperkt tot een e-mailadres, omdat een kaart identiteit met zich meebrengt.

Drie dingen gaan vaak genoeg fout om op te schrijven.

• Een factuur die minder betaald is dan het vermelde bedrag blijft openstaan. Het verschil blijft ertegenaan staan totdat je het aanvult of terugvraagt.
• Overbetaling wordt op je accountsaldo in euro gezet tegen de koers van afwikkeling en vervalt niet.
• Een keten die bevestigt nadat het factuurvenster is gesloten, betaalt nog steeds. Het bedrag gaat naar je saldo in plaats van naar de verlopen factuur, en je bestelt opnieuw tegen het saldo met één klik.

5. Looptijd, verlenging en annulering

Looptijden zijn maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks, jaarlijks of voor twee jaar, en de langere hebben een gepubliceerde korting in plaats van een die je via een ticket moet vragen. Een looptijd verlengt met dezelfde lengte, tenzij je vóór het einde annuleert. Annuleer via het paneel en de instantie draait tot het einde van wat je hebt betaald.

Verlengingsfacturen worden zeven dagen van tevoren verzonden. Wat volgt op een onbetaalde is vast en we variëren het niet per account:

Niets overleeft dag veertien. Er is geen verborgen kopie, een gewist volume kan niet worden ont-wist en een verzoek op dag vijftien levert sympathie op in plaats van data.

6. Schorsing en beëindiging om reden

Schorsing gebeurt om een van drie redenen: een onbetaalde verlenging, een schending van de acceptabelegebruiksvoorwaarden (/legal/aup), of een actief beveiligingsprobleem, meestal een gecompromitteerde instantie die iemand anders overspoelt.

Waar de oorzaak misbruik is, geldt de escalatieladder in de AUP en krijg je een melding plus een venster om het te verhelpen. Vier categorieën slaan de ladder volledig over: materiaal van seksueel misbruik van kinderen, aanvallen vanaf je instantie op een derde partij, phishingpagina's die zich voordoen als een echte dienst, en malware-command-and-control. Die worden eerst neergehaald en daarna besproken.

Beëindiging om reden eindigt de looptijd zonder terugbetaling. Je behoudt het recht om te vragen om gegevens die nog kunnen worden geëxtraheerd, op voorwaarde dat het verzoek niet vereist dat we iets herstellen dat al is gewist.

We kunnen ook zonder reden beëindigen met dertig dagen kennisgeving, met terugbetaling van het ongebruikte deel van de looptijd naar rato. Het is twee keer in vijf jaar gebeurd, beide keren omdat een site sloot.

7. Jouw inhoud, jouw verantwoordelijkheid

Wat op je instantie staat is van jou. Je bezit het, je staat ervoor in en wij kijken er niet naar. Verkeer wordt niet gelogd, niet gesampled en niet gelezen; wij routeren pakketten en dat is de omvang van onze betrokkenheid.

Hetzelfde feit snijdt de andere kant op. Je bent verantwoordelijk voor de wettigheid van wat je host onder het recht van de site die je hebt gekozen, en voor wat je gebruikers ermee doen. Chișinău kiezen omdat je de zin op de locatiepagina leuk vond, is geen juridisch advies, en het is zeker geen juridisch advies van ons.

Back-ups zijn van jou, tenzij je de off-node-back-up-add-on hebt gekocht. Een snapshot die op dezelfde node leeft als de instantie is een gemak, geen back-up, en we zullen het opnieuw zeggen op de dag dat de node sterft.

8. Garanties en hun beperkingen

De dienst wordt geleverd zoals hij is. We garanderen drie dingen: de hardware is wat de catalogus (/hardware) zegt, verkochte capaciteit is niet overboekt, en de uptime-verplichting in de SLA is reëel en wordt gecrediteerd zonder dat je erom vraagt.

Daarbuiten geen garantie. Niet van ononderbroken service, niet van geschiktheid voor jouw specifieke workload, niet dat gegevens die je nooit hebt geback-upt een storing overleven, en niet dat een bepaalde stad voor altijd in de vloot blijft. Waar lokale wetgeving je een garantie geeft die niet bij contract kan worden uitgesloten, is die van toepassing en beweert deze sectie niet anders.

9. Aansprakelijkheid

Totale aansprakelijkheid, per account, over een periode van twaalf maanden, is gemaximeerd op wat je ons in de drie maanden vóór de gebeurtenis achter de claim hebt betaald. Dat is het volledige maximum.

Verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies of corruptie van gegevens, verlies van goodwill, bedrijfsonderbreking en enige indirecte of gevolgschade zijn uitgesloten, hoe ze ook ontstaan. Servicecredits onder de SLA zijn de enige remedie voor downtime: automatisch, geen claimformulier en geen bodem om later over te onderhandelen.

Niets in deze sectie sluit aansprakelijkheid uit voor fraude, of voor iets anders dat de toepasselijke wet niet toestaat uit te sluiten.

10. Vrijwaring

Als iemand een claim tegen ons indient over wat je hebt gehost, wat je gebruikers hebben gedaan, of hoe je het netwerk hebt gebruikt, dek je onze verdediging en eventuele toegewezen schadevergoeding of schikking die volgt. We zullen je prompt over de claim informeren. Er wordt niets geschikt zonder eerst jou te vragen.

11. Wijzigingen in deze voorwaarden

Deze voorwaarden veranderen af en toe. Wanneer ze dat doen, verandert de datum bovenaan deze pagina mee en wordt de diff gepubliceerd in het dagboek (/journal). Materiële wijzigingen, dat wil zeggen alles dat prijs, aansprakelijkheid, retentie of wat je mag draaien raakt, gaan dertig dagen voordat ze van kracht worden per e-mail naar elk account.

Doorgaan na die datum is aanvaarding. Liever weggaan? Annuleer binnen het meldingsvenster en de ongebruikte looptijd komt naar rato terug. Wijzigingen worden nooit met terugwerkende kracht toegepast en een wijziging is nooit van toepassing op een looptijd die je al hebt betaald.

12. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van het rechtsgebied waarin de operationele entiteit is gevestigd, en de rechtbanken van dat rechtsgebied hebben exclusieve bevoegdheid over geschillen die eruit voortvloeien. De entiteit en haar rechtsgebied verschijnen op de contactpagina en op elke factuur die we uitgeven. We typen geen landnaam in een sjabloon die verouderd zou raken zodra er iets aan verandert.

Waar dwingend consumentenrecht in je eigen land je rechten geeft die deze sectie niet kan verwijderen, winnen die rechten. Dat is geen hoffelijkheid van onze kant; dat is hoe dwingend recht werkt.

Voordat iemand iets indient, open een ticket. Elk geschil dat we in vijf jaar hebben gehad, bleek rekenkundig factureringsprobleem te zijn, en elk ervan duurde een middag.

13. Kennisgevingen

Kennisgeving aan jou gaat naar het e-mailadres op het account. Houd het in leven. Het is het enige kanaal dat we hebben, en een account met een dood adres is een account dat we niet kunnen waarschuwen vóór een schorsing.

Kennisgeving aan ons gaat naar [email protected] voor alles commercieel, [email protected] voor meldingen en [email protected] voor datagegevensverzoeken. E-mail is het verslag. Een bericht in een chatruimte is geen kennisgeving, hoe snel iemand ook antwoordt.

Mocht enig deel van deze voorwaarden onafdwingbaar blijken, dan blijft de rest ongewijzigd van kracht.