Knowledge base

Eenmaal opgeschreven, zodat niemand het twee keer hoeft te typen.

Alles hier is begonnen als een ticket. Wanneer hetzelfde antwoord voor de derde keer werd verstuurd, hebben we het in een artikel geplaatst, de commando's uitgevoerd op een verse instantie en het aan het antwoord gekoppeld. Dat is het hele redactieproces.

01

Wat hierin staat

Operationele documentatie voor mensen die al root hebben en voor de lunch klaar willen zijn. Er is geen hoofdstuk dat uitlegt wat een server is.

Debian 13 en AlmaLinux 10, tenzij een artikel anders vermeldt. Oudere releases werken meestal; de paden veranderen.

Waar een commando verschilt tussen Debian en AlmaLinux, worden beide gegeven in plaats van één met een vage opmerking. Waar iets helemaal niet kan, zegt het artikel dat en stopt het. Niets hier is ambitieus.

Wat u niet zult vinden is een tutorial voor uw eigen applicatie. Wij beheren infrastructuur. Het configureren van uw reverse proxy is uw zaak, tot het punt waarop de pakketten stoppen met aankomen — dan wordt het onze zaak, en daar is ook een artikel over.

Als een commando hier faalt op een huidige image, is dat een bug in het artikel en willen we het ticket. Vermeld de slug.

02

Hoe het is ingedeeld

Zes categorieën, gekozen omdat ze overeenkomen met de zes soorten tickets die we daadwerkelijk ontvangen, in plaats van een nette taxonomie van hosting.

01

Aan de slag

Het eerste uur van een instantie: inloggen, cloud-init, API-tokens. Lees dit een keer en de rest wordt meestal optioneel.

02

Netwerken

Adressering, reverse DNS, het gerouteerde IPv6 /64, eerlijk gebruik van bandbreedte, pakketverlies en wat er gebeurt terwijl u wordt aangevallen.

03

Opslag

Extra NVMe-volumes, bestandssystemen, snapshots en herstel. Korte sectie, want blokapparaten zijn niet ingewikkeld als niemand ze oververkoopt.

04

Beveiliging

Sleutels, nftables, tweefactorauthenticatie. Alles hier is iets wat we op onze eigen machines zouden doen.

05

Facturatie

Accountsaldo, onderbetaalde facturen en de tijdlijn tussen een gemiste verlenging en een vernietigde instantie.

06

Operaties

Aangepaste media, de out-of-band console, planwijzigingen, locatieverhuizingen, kernel-tuning en steal time die nul leest.

03

Wanneer een artikel geen antwoord geeft

De kennisbank dekt wat we vooraf kunnen opschrijven. Alles wat specifiek is voor uw instantie, uw verkeer of uw factuur vereist een mens, en er is er elke uur van de dag een.

  1. 01

    Controleer de statuspagina

    Als een locatie een incident heeft, staat het op /status voordat het in uw inbox staat. Begin daar wanneer iets gisteren werkte en vandaag niet.

  2. 02

    Probeer de handleidingen

    Langere stukken die iets van begin tot eind opbouwen, in plaats van één vraag te beantwoorden. Ze staan op /guides en gaan ervan uit dat u het relevante artikel hier heeft gelezen.

  3. 03

    Ticket aanmaken

    De mediane eerste reactietijd is elf minuten, gemeten over het laatste kwartaal op elk uur. Tickets gaan naar engineers, niet naar een wachtrij die ze doorspeelt naar engineers.

  4. 04

    Gebruik de console

    Als de instantie onbereikbaar is, geeft de out-of-band console je een shell via een pad dat niet afhankelijk is van de juistheid van je netwerk. Het is in elk plan inbegrepen.

Een ticket met een instantie-ID, een tijdstempel met tijdzone en het exacte commando dat faalde, wordt in één round trip beantwoord. Een ticket dat zegt ’mijn server is traag’ wordt beantwoord met een vraag.

Aan de slag

03

Beveiliging

03

Netwerken

06

Opslag

02

Operaties

06

Facturatie

02
Klaar wanneer jij dat bent

Vraag het in plaats daarvan aan een mens

Support is continu bezet en leest elk ticket in de volgorde waarin het binnenkwam. Geen eerste lijn, geen script, geen uitnodiging om te rebooten en het opnieuw te proberen.